Générer de la valeur commerciale avec l'Internet des objets [Podcast]

Tech Inconnu | Épisode 6

Avec l'invitée Amber Case et l'animatrice Tamara McCleary

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«Nous devons nous demander:" à quoi sert un être humain "et" à quoi sert une machine? "Comment pouvons-nous amplifier le meilleur de chacun?"
– Amber Case, chercheur à l'Institute for the Future

L'Internet des objets peut potentiellement révolutionner le monde des affaires. Mais réaliser tout le potentiel de la technologie IoT nécessite de la stratégie, de l'intelligence et une compréhension de son impact humain. Amber Case décrit les principes qui guident la stratégie IoT intelligente dans cet épisode du podcast Tech Unknown.

Possédons-nous notre technologie ou la possédons-nous? Ce n’est pas une question nouvelle, mais elle est de plus en plus pertinente à mesure que la technologie imprègne chaque aspect de notre vie, y compris la façon dont nous menons nos activités.

L'Internet des objets promet de fournir aux entreprises une quantité de données sans précédent pour générer de nouvelles connaissances. Mais la valeur de la technologie réside dans la façon dont les gens l’utilisent, pas dans la technologie elle-même. Les entreprises qui se dépêchent de mettre en œuvre l'IdO sans stratégie globale, sans prendre en compte l'élément humain auront finalement moins de succès à long terme.

Dans cet épisode de podcast, Amber Case présente l'argument en faveur d'une approche sobre et fondée IoT pour les entreprises. C’est le contraire de la poursuite d’objets brillants qui peut caractériser l’adoption de nouvelles technologies. Pour Amber, il s’agit de rechercher les éléments sur lesquels la technologie est la meilleure, d’adopter le minimum de technologie pour faire le travail et de laisser les humains faire ce qu’ils font de mieux. C'est un changement rafraîchissant par rapport au cycle de battage médiatique habituel qui pourrait avoir des conséquences durables pour votre entreprise.

Listen to learn

• Pourquoi l'élément humain est essentiel au succès de l'initiative IoT
• Comment la technologie peut-elle mieux amplifier l'effort humain [19659017] Comment les entreprises devraient adopter une stratégie IoT

À propos de notre invité

Amber Case est chercheur universitaire à l'Institute for the Future. Elle est auteure et chef de file du design et possède une décennie d’expérience dans le domaine de l’expression UX et de la recherche et développement. Amber travaille avec des marques internationales sur le développement de produits, la stratégie et l'expérience utilisateur. Ses ouvrages incluent Calm Technology: Principes et modèles pour un design non intrusif et Un dictionnaire illustré de l’anthropologie cyborg .

. ] «La technologie devrait nécessiter le moins d’attention possible… Elle devrait vous aider à faire de meilleurs choix, mais elle ne devrait pas choisir pour vous. Cela ne devrait pas vous faire agir comme une machine. ”
– Amber Case, chercheur à l'Institute for the Future

Avez-vous manqué notre dernier épisode?

Découvrez notre épisode précédent avec Gary Mintchell: Building a Stratégie de chaîne d'approvisionnement pour l'industrie 4.0. Cliquez ici pour écouter .

Transcription de l'épisode 6

Tamara: Bienvenue sur le podcast Tech Unknown. Je suis Tamara McCleary, PDG de Thulium. Dans l’épisode d’aujourd’hui, nous allons parler de la création de valeur commerciale innovante avec l’Internet des objets (IoT). L'Internet des objets promet de révolutionner la manière dont les entreprises utilisent les données, mais exploitons-nous pleinement le potentiel?

Nous allons explorer comment les entreprises utilisent l'IdO et comment elles peuvent tirer davantage de l'investissement. L'IdO permet aux entreprises d'optimiser les processus métier, d'améliorer les applications métier et de développer de nouveaux modèles commerciaux. Pour être efficace, l'IdO doit être intégré aux solutions métier, améliorer les applications métiers et permettre aux entreprises de développer de nouveaux modèles commerciaux basés sur les données de l'IdO. En utilisant des informations et des contextes opérationnels basés sur des données provenant de machines, de produits, de chaînes d'approvisionnement, de consommateurs et de partenaires, l'IdO peut générer une nouvelle valeur commerciale pour votre organisation.

J’ai vraiment hâte de demander à Amber Case d’en discuter avec vous, car Amber est chercheuse à l’Institute for the Future. C’est une auteure, chef de file en conception, avec 10 ans d’expérience utilisateur et de recherche et développement. Amber est un leader doté d’une vision, d’une perspicacité et d’une passion que vous allez voir bientôt, capable de réunir des personnes aux origines et disciplines multiples. Amber, bienvenue sur le podcast Tech Unknown.

Vous savez ce qui est vraiment cool? Je cherchais, vous avez en fait votre parcours, vous avez parlé de sociologie et d’anthropologie à l’université. Je veux dire, comment avez-vous transformé toutes ces expériences en technologie?

Amber: Eh bien, en réalité, c'était l'inverse. J'étais vraiment dans la technologie en tant qu'enfant. Mes parents étaient des ingénieurs en radiodiffusion qui diffusaient la télévision. Vous savez, j'ai grandi avec un ordinateur Atari, comme s'il s'agissait d'un chien de famille. C’était donc pour moi une question de technologie, c’était ce que je voulais faire. J'aimais les mathématiques, les sciences et l'ingénierie. Je n'étais pas très bon en études sociales. Je n'étais vraiment pas bon en histoire. J'aimais la philosophie, mais j'étais vraiment morte dans ces domaines et tout au long de mes études secondaires, je me débrouillais vraiment bien en mathématiques et en sciences. Je le ferais pour m'amuser. C'était juste une sorte de "c'est là que j'appartiens". Et puis je me suis un peu épuisée. J'essayais d'entrer dans Caltech ou le MIT et j'essayais en quelque sorte d'accélérer.

J'étais dans des écoles difficiles et mal financées, assez proches du centre-ville de Denver, au Colorado. Je devais essayer si fort pour même sortir. Et je me souviens d'avoir été un peu confus. Je me souviens du crash de la bulle Internet et de la récession et, vous savez, toutes ces choses se passaient.

Et vers 2003, 2004, je me préparais à aller au collège et j’ai appelé au téléphone le meilleur ami de ma mère et j’ai dit: «Vous savez, vous êtes professeur de mathématiques. C'est génial. Quel est votre conseil pour moi? »Et elle dit:« Pourquoi essayez-vous d’aller en mathématiques et en sciences? Pourquoi n’apprends-tu pas à penser? Pourquoi n'irais-tu pas dans un collège d'arts libéraux pour apprendre des trucs que tu ne connais pas? "Et j'ai dit:" Que veux-tu dire? "Elle a dit:" Eh bien, pourquoi n'apprends-tu pas le sujet que tu obtenu les pires notes? ”

Et pour moi, c'était des études sociales. Alors j’ai dit: «Oh ça alors.» Elle a dit: «Écoutez, si vous voulez fabriquer de meilleurs produits et technologies pour les gens, pourquoi ne comprenez-vous pas les gens? Vous ne pouvez pas créer d'excellents produits pour les gens si vous n'essayez pas vraiment de savoir qui ils sont et comment vous pouvez les aider. »Et j'ai dit:« D'accord. »

J'ai donc obtenu une très bonne bourse chez Lewis & Clark. Collège à Portland, Oregon. Et j'y suis allé parce que la taille de la classe était vraiment petite. J’ai pensé que j’aurais beaucoup d’attention et que je n’ai suivi aucun cours de mathématiques ou de sciences tout au long de mon parcours universitaire. En gros, au cinquième jour, j'ai appris que l’anthropologie et la sociologie existaient. «Oui, c’est ma majeure.» L’a écrit, l’a déclaré, avait suffisamment de fonds pour ses bourses d’études pour environ trois ans. J'ai donc obtenu mon diplôme tôt et j'ai pris le plus de cours possible.

Je suis allé à un colloque de philosophie parce qu'ils avaient une pizza gratuite. Je me suis présenté pour la nourriture.

Tamara: Ne sommes-nous pas tous allés à l’université? La nourriture et les boissons.

Amber:

Oh oui. Je me présente donc à ce colloque de philosophie. Deborah Heath, une personne très étrange, va donner une conférence sur l’anthropologie cyborg. Et je dis: «Quoi? Attends, attends, attends, attends, attends. Je peux faire de la technologie et de l'anthropologie? Oui, oui, oui. »Je dois donc rester attentif à tout pour écouter cette personne. Et à la fin, je dis: «Voici ce que je veux faire.» Je vais droit à elle. Et elle a dit: "Eh bien, le cours est offert tous les deux ans." Vous savez, vous allez devoir attendre l’année prochaine.

Et c’est aussi une classe de troisième année. Donc, comme vous devez attendre encore plus longtemps. Et j’ai dit: «Bon, eh bien, je dois le faire.» Je savais alors que je pouvais combiner technologie, étude de la technologie et étude des personnes. Et j'ai pris la classe de Deborah Heath.

Deborah Heath était l'une des sages-femmes qui ont créé le domaine de l'anthropologie cyborg, ce qui s'est passé en 1993 en tant que sous-section de l'anthropologie des sciences. Et j'ai écrit ma thèse avec Deborah Heath et je l'ai écrite sur un téléphone portable en 2007, juste au moment de la sortie de l'iPhone, et beaucoup d'enfants en classe en ont assez ri quand j'ai fait la présentation. Mais je l’ai aussi écrite dans une belle police de caractères et j’ai mis ma thèse au format PDF et je l’ai mise sur mon site Web parce que, pour le plaisir, j’étais toujours en train de construire ces sites Web, d’organiser des forums, tout cela.

J'étais l'une des premières personnes à utiliser WordPress, WordPress 4.0 lorsqu'il a été mis à la disposition du public. Donc, je publiais beaucoup en ligne. Et vous savez, même six ans plus tard, les gens trouveront cette thèse. Ils vont me téléphoner et me faire parler. «J'ai lu votre thèse il y a 10 ans, maintenant nous devons vous amener à notre événement.» Ou: «J'ai étudié votre thèse à l'université. C'était génial. »

Alors pendant un moment, tout le monde écrivait sa thèse sur des sujets très importants, et j'écrivais le mien sur ce téléphone portable, où tout le monde se disait:« Ouais, c'est vrai. »

J'étais comme: oui, eh bien, un jour, tout le monde va l'avoir dans sa poche. Et cela va changer fondamentalement nos relations avec le monde. Et puis nous aurons encore plus de choses avec des puces et des trucs dedans.

Je faisais une startup à l'époque. C'était des véhicules électriques. Nous avons fini par construire un système de recharge de véhicules électriques pour les condos et les appartements, qui est maintenant un partenaire de Tesla. Donc, c'était comme si 2006, construisant cela, commençait à faire de la recherche.

J'ai écrit un article sur Facebook, j'ai écrit un article sur ces téléphones portables. Je me promenais dans San Francisco. Notre collège nous a en fait financé pour aller à San Francisco pour présenter toutes ces idées. Et je remarquais que le téléphone portable était en train de changer simplement parce que vous passiez de l'interface physique des boutons T9 à cette interface liquide où n'importe quel logiciel pouvait arriver à tout moment, vous pouvez simplement cliquer sur un bouton et un nouveau logiciel se chargerait . Vous ne pouvez jamais faire cela sur un téléphone polyvalent. Et j'ai écrit cela, donné la conférence, puis, plus tard, j'ai finalement créé une entreprise à partir de mes conclusions dans la thèse.

Et j’ai trébuché par hasard sur ce domaine appelé technologie Calm, issu du PARC de Xerox dans les années 80 et 90. Et ce qu'ils avaient fait, c'est qu'ils avaient simulé l'avenir dans lequel nous aurions plusieurs onglets, pads et planches, ce que nous avons déjà. Et ils ont découvert que la ressource la plus rare à l’avenir ne serait pas la technologie. La technologie serait bon marché. Notre ressource la plus rare serait notre attention. Et comment la technologie qui a attiré notre attention ou qui nous a échappé pourrait faire ou défaire cette technologie.

Mark Weiser, l'un des auteurs de ce projet, a créé le terme d'informatique omniprésente, que nous connaissons maintenant sous le nom d'Internet des objets.

Je lisais donc ceci, paniqué au sujet de ce type d'universels de technologie qu'ils étaient en train d'écrire. Et j'ai finalement créé un site Web appelé calmtech.com, où toutes leurs recherches ont été retrouvées avant qu'elles ne disparaissent du Web. Archivé sur le site Web, développé sur leurs principes, a fini par écrire un livre. Et cela fait quatre ans que je suis en tournée avec ce livre

Cela a donc été très intéressant, car nous pensons que la technologie évolue si rapidement que nous ne pouvons jamais suivre, alors que nous avons ces universels humains qui étaient gentils des Grecs et de toutes ces cultures différentes qui existent depuis des milliers d'années.

Qu'en est-il de la réflexion sur les universaux de la technologie? Comment construire une technologie à long terme, à partir de laquelle nous obtenons les informations voulues, qui fonctionne réellement avec nous plutôt que contre nous et travaille à nos côtés. Et je pense que nous avons récemment pris cette tournure erronée: alors que, à partir des années 30 et 40, nous pensions en fait qu'après la révolution industrielle, nous avons pensé à cette idée d'une sorte d'intelligence artificielle qui existe en dehors de nous-mêmes. et c'est mieux que nous.

Et vous savez que même le champion des échecs, Garry Kasparov, a cette idée que même un joueur d'échecs médiocre doté d'un bon système peut surpasser celui d'un joueur d'échecs expert ou même d'un système expert, qu'il s'agit de la machine humaine plus qui fonctionne mieux car il s'agit d'amplifier ce que les meilleurs humains et les meilleures machines peuvent faire.

Tamara: Amber, il y a tellement de choses cools ici, et je veux parler de plusieurs choses. Je veux dire, vous venez de définir ce cadre pour ces discussions incroyables parce que je veux revenir à cette question de l’augmentation au lieu du remplacement des êtres humains. Quelques choses sur lesquelles je voulais revenir. Vous avez mentionné, je veux dire, que je ne peux pas oublier cela, cela semble si fascinant, une anthropologie cyborg. Pouvez-vous nous donner une brève définition de ce que c'est?

Amber: Bien sûr. Eh bien, l’idée d’un cyborg, nous pensons que c’est Terminator ou RoboCop, c’est du film, mais en réalité, le terme a été développé en 1960 dans un document sur les voyages dans l’espace. L'idée est qu'un cyborg est une personne qui s'attache une composante externe pour s'adapter à de nouveaux environnements.

L'anthropologue cyborg dit: vous savez, si un anthropologue traditionnel se rend dans un autre pays et dit: «Waouh, comme ces personnes sont intéressantes. sont, vérifiez leur parenté et leurs outils. Découvrez leurs relations familiales. Laissez-moi l’écrire dans mon cahier et le présenter à d’autres anthropologues », dit un anthropologue cyborg,« Whoa, regardons-nous nous-mêmes. Nous avons ces choses dans nos poches qui pleurent et nous les ramassons et les apaisons pour nous rendormir. Ils ont faim et nous devons les nourrir en les branchant au mur. Nous nous levons à côté d'eux, nous nous endormons à côté d'eux et les regardons le matin avant de regarder notre autre significatif.

Tamara: Ils s'imbriquent dans le tissu même de notre existence humaine. Et donc ce que j'ai dit, ce que j'aime beaucoup dans l'anthropologie cyborg, ce que je dis depuis longtemps, c'est que nous sommes déjà cyborgs parce que nous ne pouvons pas survivre sans nos téléphones portables.

Amber : Ouais. Et même pour changer un peu plus loin, nous avons déjà été cyborgs, nous sommes déjà cyborgs. Il n’est pas nécessaire d’avoir un implant pour être un cyborg. Et vous savez que la différence entre un téléphone portable et un appareil électroménager, vous savez, l’application la plus meurtrière pour l’électricité, lorsque nous électrifions le pays et le monde, c’est que vous définissez… vous savez, vous travaillez à côté d’un lave-vaisselle ou d’un lave-linge. réglez-le, vous oubliez et il vous appelle quand c'est fait.

C’est définitivement une technologie d’appel. Un interrupteur. Vous pouvez taper sur le mur dans le noir et l'allumer. Il est là quand vous en avez besoin. Vous ne le remarquez pas quand ce n’est pas le cas. Il n’échoue pas de la même manière que Bluetooth et WiFi. Et ce sont donc ces technologies calmes qui sont juste là à nos côtés. Nous avons ensuite l’idée du téléphone portable, qui nécessite des soins actifs.

Ce n’est pas comme un grille-pain. Ce n’est pas comme si… vous savez, même avec un téléviseur, vous pouvez toujours utiliser une télécommande de l’autre côté de la pièce, mais la télécommande ne change jamais. Maintenant, vous avez ces lumières télécommandées et la télécommande est, désolé, vous devez télécharger une mise à jour logicielle pour votre télécommande. Désolé, votre télécommande a été piratée. Désolé, votre télécommande ne fonctionne plus car la société qui a collecté 2 millions de dollars de capital de risque et qui était dirigée par un groupe de personnes à courte vue a été sous-traitée ou a été acquise.

Pouvez-vous imaginer que l'électricité de votre maison soit soudainement acquise par une autre société et fermée? Je veux dire, il y avait cette idée que nous avions bien fait les choses, les appareils électriques, nous l'avons eu assez solide. Maintenant, nous avons ces appareils vraiment bizarres que nous n’avons même pas le même téléphone année après année. Et si vous le faites, vous savez, vous pouvez vous moquer d’avoir un vieux téléphone.

Il se retourne contre vous chaque fois que vous téléchargez une nouvelle mise à jour de logiciel. C’est plus gros et plus volumineux et je ne pense pas vraiment que ce soit comme cela devrait être. Vous savez, vous avez une entreprise qui fait appel à tous les consultants et à la technologie la plus récente et la plus brillante, puis deux ans plus tard, elle n’est plus la technologie la plus récente et la plus brillante.

Avançons-nous réellement? Parce qu’il semble que nous progressons, mais je pense que nous restons immobiles. C’est comme la ruée de la technologie. Ensuite, lorsque je discute avec des entreprises, comme par exemple une de mes entreprises préférées, PTC. Ils sont à Needham, Massachusetts. Ils ont un Internet des objets industriel, car ils utilisent l'IdO pour les chaînes d'approvisionnement dans les usines. Et leur système est incroyable parce que c’est vraiment très bas. Il a des capteurs, mais il n’a pas trop de capteurs. Il a les capteurs pour vous faire comprendre quel composant de votre usine échouera deux, trois ou quatre semaines avant sa défaillance. Il s’agit de la convergence numérique-physique, numérisant certains aspects, regardant et modélisant certaines de ces choses analogiques. Ensuite, cette boucle de rétroaction, que nous avons oubliée dans l’histoire de la cybernétique, dit: «Oh, d’accord, cette solution analogique va échouer.»

Retournons cela dans la boucle de rétroaction du numérique. Et ensuite, exécutons une simulation. Et puis comme, cela a repoussé cela et obtenir un nouveau composant analogique. Et l’ensemble n’est pas piratable car c’est un signal à sens unique. Le dispositif Internet des objets n'est pas connecté à Internet. Il est connecté à un réseau interne plutôt qu’à Internet, un réseau local réservé à l’usine. Je pense donc que l’un des moyens par lesquels nous nous sommes égarés est que nous sommes tous connectés au lieu d’être connectés localement. Je ne veux pas avoir à passer par le web pour allumer et éteindre la lumière chez moi. C’est une opération locale. Il devrait être géré localement. Considérant qu'il y a certaines choses que je voudrais être gérées à distance et cela a du sens parfois. Mais quand nous sommes passés d'un environnement de bureau où vous ne rêveriez jamais de vous connecter à rien, à toutes vos données personnelles dans le cloud, à tout moment, chaque entreprise doit non seulement posséder une expertise de base, mais également une sécurité. expert aussi.

Et c’est tellement drôle parce qu’avec l’électricité, il y a des normes, il faut un électricien agréé pour toucher à ces objets, car ils savent que c’est dangereux. Alors qu'avec la technologie, personne ne doit avoir aucune certification pour le toucher. Il n'y a pas d'exigences.

Nous avons déjà ces choses qui existent depuis 30 ans. Ils sont vraiment pas chers. J'ai grandi dans différentes maisons intelligentes. J'ai construit deux maisons intelligentes. Je sais ce qui fonctionne à l’intérieur d’une maison et ce qui ne fonctionne pas à l’intérieur d’une maison car je l’ai vécue 24 heures sur 24 depuis l’âge de 10 ou 8 ans. Vous savez, j'avais la lampe à commande vocale, le système d'extinction automatique par aspersion, les lumières que vous pouviez allumer et éteindre en un coup. Je veux dire vraiment, vraiment, certains de ces trucs fonctionnent, certains de ces trucs ne fonctionnent pas. Mais comme les gens ne regardent jamais dans l'histoire, ils continuent à faire la même chose encore et encore, comme le fouet magique, et ils conservent le même financement pour quelque chose qui n'est pas réellement possible.

Tamara: Et Amber, c’est le fait que Gary Mintchell et moi-même venons de faire un podcast sur ce sujet.

Nous parlions de l’Internet des objets industriels. Et vous savez, vous avez mentionné que l'informatique omniprésente est l'Internet des objets. Et je me demandais si vous pouviez nous en dire un peu plus, puisque nous [what] nous parlons vraiment de cette émission [is] de stimuler l’innovation pour les entreprises grâce à l’Internet des objets. Vous savez, quelle est votre compréhension de ce que l'IdO signifie pour vous en ce qui concerne cette application métier?

Amber: Ouais. Je pourrais donner un point de vue cynique ou réaliste. Génial. La plupart des objets connectés sont à courte vue, sujets aux échecs, non résilients, et sont un mot à la mode, tout comme l'IA. Et les entreprises aiment paniquer de peur et dire: «Nous devons avoir une stratégie IoT et une stratégie de réalité augmentée, une stratégie de blockchain». Et si vous avez une longue durée, plus de trois ans et pensez à environ 10 ou 20 ans ans, et vous dites: «Quelles sont nos choses les plus précieuses?" Et ce sont les gens, et c'est la sagesse.

Comment utilisez-vous le moins de technologie possible pour faire le travail? Et cela peut être une technologie très chère. Cela peut être vraiment avancé. C'est très bien. En fait, cela peut être une technologie laide, car ce sont les personnes qui l’utilisent, ce sont les personnes les plus importantes qui dirigent une organisation. Et, vous savez, j'adore parler aux gens dans l'avion. J'ai rencontré à peu près tout le monde parmi les personnes qui ont fabriqué le stimulateur cardiaque initial, les personnes qui ont créé l'algorithme de reconnaissance faciale d'origine.

Je veux dire que les gens qui finissent assis à côté de vous sont toujours assez géniaux. Mais j'aime parler aux gens à l'arrière-plan des entreprises, en particulier dans le secteur du transport aérien, qui existe depuis si longtemps. Je me suis assis à côté de cette femme et je me suis dit: «Qu'est-ce que tu fais?" Elle dit: "Oh, je travaille dans le back-office d'une compagnie aérienne." Et je me suis dit: "Cool, parle-moi de ça." comme, "OK, génial." Et elle a dit: "Regardez, il y a ces systèmes, et l'un est une sorte de système de ligne de commande que, vous savez, les agents de bord peuvent fonctionner et ils prennent environ deux ans, puis vous mémorisez toutes les commandes et soudain, vous pouvez changer les vols des gens très facilement. »Et vous vous sentez comme si vous disposiez de super pouvoirs et vous êtes fier de comprendre le système et vous êtes un surhumain, vous savez, vous voulez continuer à travailler avec cette entreprise parce que vous avez déployé beaucoup d’efforts pour comprendre ce système d’arrière-plan.

Ensuite, ils ont dit que toutes ces nouvelles personnes, vous savez, toutes sortes de gens de bureau s’intègrent dans ce système plus abstrait avec une interface utilisateur graphique. Vous savez, lorsque vous allez à l'aéroport et que parfois vous jetez un coup d'œil et que vous voyez ce que le réceptionniste fait lorsqu'il modifie votre billet, il y a souvent une sorte d'écran vraiment moche comme un DOS, vous savez , c’est une machine de superpuissance, non? Comme si vous étiez en service et que vous voyez quelqu'un aller tapoter, tapoter, tapoter, tapoter quelque chose, la mémoire musculaire que vous obtenez de ces interfaces laides et prêtes à l'emploi est excellente. Cela prend juste un moment et ensuite, vous savez, la chose qui ne change pas. Maintenant, il n’ya pas d’interface, c’est si facile à apprendre, mais ce n’est plus puissant.

Tamara: Que pensez-vous que les entreprises oublient lorsqu'elles se lancent dans des initiatives IoT et que devrait-il réellement figurer sur leur liste de contrôle?

Amber: Les gens sont vraiment importants. Je pense que le plus meurtrier des organisations est la personne qui fait partie de la gestion intermédiaire qui rend la vie de tout le monde misérable. Je pense que souvent vous avez des gens au sommet qui sont vraiment novateurs. Comme, rappelez-vous comment une entreprise commence. C’est souvent assez radical. Comme un bon gros. C’est souvent assez bizarre, vous savez? Et les personnes qui la lancent sont plutôt novatrices, idiotes, elles se tournent vers l’avenir et peuvent changer des choses. Et puis, il y a les personnes qui font le travail qui ont souvent une meilleure idée, mais ensuite, vous placez toute cette gestion intermédiaire dans le chemin. Et le middle management répète le cycle. Ils disent, oh non, ce n’est pas possible de le faire de manière différente. Ainsi, vous empêchez l’organisation de se développer et de se transformer.

Tout est là. Tout est distribué. Et alors, vous savez, comment rendons-nous, disons, les services bancaires mobiles accessibles à… Vous savez, que se passe-t-il si la personne vivant en zone rurale ne veut pas utiliser la téléphonie mobile parce qu’elle n’a pas de téléphone portable? Et si ils veulent aller à la banque pour déposer un chèque? Vous savez, vous pourriez peut-être installer une fourgonnette mobile dans les quartiers ruraux et permettre aux gens de déposer leurs chèques.

Et vous savez, cette personne qui devient l'équivalent du laitier, et qui connaît tout le monde dans le quartier. Je veux dire, il y a ces options que nous pouvons avoir où il n’est pas nécessaire de les automatiser complètement, et certaines choses qui devraient être complètement automatisées sont bonnes. Mais nous devons réfléchir à ce qu’est un bien humain et à quoi la machine est bonne? Comment pouvons-nous amplifier le meilleur de chacun? Et il y a des listes de ces choses, vous savez. Je vais travailler sur un nouveau livre sur ce sujet, en expliquant plus en détail les recherches historiques nécessaires à cet égard.

Mais je pense que la chose la plus importante à retenir est que nous avons développé les chiens, les chevaux et les moutons. ces choses à côté de nous comme des outils. On ne s'attend jamais à ce qu'un marteau ait une conscience. Nous ne nous attendons pas à ce qu’un chien se comporte comme un humain, même si nous le traitons comme des humains, ce qui les rend déprimés et obèses. Mais si nous disions: «Hé, regarde, un beagle est bon pour trouver des truffes ou un cochon est bon pour trouver des truffes», comme si on ne s'attendait pas à ce que le chien agisse comme un humain, pourquoi attendons-nous que les systèmes automatisés agissent comme des humains

Tamara: Mais je pense que ce que vous dites est tellement intéressant, car même si la technologie a évolué et changé, ce que vous dites est tellement vrai. Et c’est que nous sommes toujours des gens. Nous sommes toujours des humains. Nous n'avons pas changé. Et j'ai fait cet incroyable roadshow l'année dernière avec Brian Greene, physicien quantique de l'Université Columbia. Lui et moi sommes allés faire toute la série de conférences sur la transformation numérique. Il venait du point de vue du monde universitaire et moi, du côté de l'entreprise, parce que nous travaillons dans les domaines du conseil et des solutions d'entreprise. Et ce qui était vraiment intéressant, tout notre discours à travers le pays portait sur la transformation numérique et sur la raison pour laquelle elle ne progresse pas ou pourquoi elle n’est pas efficace dans certaines organisations.

Et ce que c'est vraiment, est-ce que ça revient aux gens. Et quand vous avez emboîté le pas à l’encadrement intermédiaire, j’ai essayé d’empêcher de rire pour qu’il ne soit pas évident. Je veux dire, c’est là. Donc, toute personne qui écoute qui travaille dans une organisation, l'équipe de direction propose, vous savez, nous devons le faire. C’est ce que nous devons faire et c’est l’initiative de l’entreprise. Mais là où les choses se calent, c'est avec les gens. Et où est-il bloqué? Il est bloqué en bout de ligne dans la gestion intermédiaire. Et à moins que les gens y adhèrent, à moins que vous ne transformiez les gens, vous ne ferez jamais de transformation numérique.

Et je pense que c'est vraiment intéressant car nous cherchons tous à exploiter la technologie pour générer de la valeur commerciale. Quelle technologie ne devrait pas exister autour de vous dans cinq ans?

Amber: La plupart des objets IoT en cours de construction.

Tamara: Oh, j'en suis imprégné. Je dois vous dire que toute ma maison est connectée.

Amber: Combien de choses qui … Avez-vous acheté des appareils portables ou des dispositifs IoT?

Tamara: Je suis branché.

Amber: Alors, combien de choses que vous avez chez vous, combien avez-vous déjà rencontré quelque chose qui ressemble à cela, pardon, cela n'existe pas dans votre monde, vous ne peut pas l'utiliser?

Tamara: Vous savez, c’est bizarre si vous dites cela. Et aussi, on l'utilise beaucoup, je voyage tout le temps. Donc, évidemment, avec mon système Nest, vous savez, prendre soin de mon beau-père âgé qui est atteint de la maladie de Parkinson, car il fait toujours froid même s'il fait 100 degrés à l'extérieur, il tourne la maison à environ 120. Et ainsi je peux contrôler mon Nest Même quand je suis en Inde pour y aller, vous savez, 120 n'est vraiment pas approprié pour une maison. Mais vous savez, ce qui a récemment échoué, c’est… J'ai un système de verrouillage du clavier chez moi parce que beaucoup de gens entrent et sortent pour vérifier mon beau-père. Et, ce système avait une sorte de changement ou de mise à niveau et personne ne pouvait entrer dans ma maison. C’est une situation dangereuse dans laquelle le service d’incendie doit réagir et venir casser notre porte. Ce n’est pas une bonne chose à faire, mais c’est une question de sécurité quand, je veux dire, beaucoup d’entre nous font partie de la génération sandwich où nous avons encore des enfants. J'ai quatre enfants, nous avons toujours des enfants à la maison, mais nous nous occupons aussi de parents vieillissants. Et lorsque la technologie échoue de la sorte, c’est un énorme échec. Nous parlons de sécurité.

Amber: Ouais, c’est vrai. Traditionnellement, en ingénierie, vous avez une sauvegarde et, vous savez, c’est pourquoi, lorsque je choisis ma technologie, je veille toujours à ce que même si j’ai une lumière connectée par WiFi, je peux toujours utiliser l’interrupteur. C’est pourquoi je n’ai pas d’éclairage connecté au WiFi. J'ai juste des interrupteurs. Vous savez, j’ai cette ampoule qui est très bonne, qui vous permet, il vous suffit de la tourner, vous savez, chaque fois que vous la tournez, elle vous donne une couleur de lumière différente. C’est une ampoule LED. C'est génial. Je n'ai jamais à me soucier d'une application. Vous savez donc que, tout comme dans cinq ans, votre téléphone va changer, votre système d’exploitation va changer. Combien de choses IoT contrôlées par logiciel pourrez-vous utiliser ou, vous savez, pourrez-vous utiliser ces simples télécommandes, etc.? Il y a toutes sortes de choses. Pensez à long terme et vous achèterez probablement votre technologie, mais beaucoup de gens achètent des choses au hasard, et c'est un peu le bordel.

Tamara: Je connais ceux qui, comme moi, sont comme ça, vous savez, nous travaillons à plein temps et faisons beaucoup de voyages. La bonne chose à propos de la technologie, cela nous permet de nous sentir toujours connectés à la maison et de contrôler certaines choses. Et vous savez, vous avez mentionné précédemment que nous commencions à parler de la technologie Calm que vous aviez développée. Et je me demandais si vous pourriez simplement expliquer brièvement ce que c’est parce que je voulais vraiment savoir comment les principes de la technologie Calm s’appliquaient à l’IoT pour les entreprises. Et est-ce quelque chose qui devrait intéresser un dirigeant d'entreprise?

Amber: Oui, absolument. Je veux dire que l’idée est que la technologie devrait exiger le moins d’attention possible, car vous n’avez pas beaucoup de temps en tant que dirigeant d’entreprise, elle peut ensuite communiquer et il n’a pas besoin de parler. Donc, vous n’avez pas besoin de toutes ces choses activées par la voix qui vous crient tout le temps. Et vous n'avez pas besoin d'utiliser le sens visuel, car votre téléphone est déjà obstrué. Comment utilisez-vous une lumière, une tonalité ou quelque chose du genre pour transmettre le même message sans déranger personne? You know, that’s super important. It should help you make better choices, but it shouldn’t choose for you. And it shouldn’t make you act like a machine. And similarly, your machine shouldn’t be acting like a human. These are all on, you know, calmtech.com, and I think they really work across all sorts of different levels. And that’s the idea of, like, a technology universal, is that it works across generations, ages, corporate, to personal. And that it just kind of makes sense. You know, it should calm you down when you think about tech in your organization, not hype you up and feel like, “Oh no, I’m missing something.”

Tamara: I wanted to just ask you, what do you think is the best case scenario for IoT in business. You know, if everything goes right, where are we, and if you’re okay with it, projected in 10 years?

Amber: Sure. The best case scenario is that we realize that not everything goes well or right and to be totally okay with that. And then to say, well, don’t entirely rely on tech in your organization and don’t think about one future. Think about what companies have done well for the longest period of time. Understand what they use, and research just a little bit of the history so that you’re not trying to implement things that try to make technology act like a human. You know, a dog with a police outfit is cute, but a human female that’s speaking in a robotic voice helping people in your company check in on a hotel is not.

Tamara: You’re so insightful. I absolutely love your journey. Sensationnel. I mean you have traversed so many different paths. I applaud you for going to school to learn about that which you did not initially love. And then, you know, being in technology, and being a clinician and, you know, seeing I’m working with engineers all the time, the fact that you decided to learn the human aspect and decide what people need most is just so admirable, and this has been such an exciting conversation. Amber, thank you so much for sharing your insights and yourself with us today.

Amber: Thank you so much, have a good one. Bye.

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