Si vous avez remarqué l’évolution des schémas de fraude et la façon dont votre entreprise gère les menaces de fraude depuis le début de la pandémie, vous n’êtes pas seul. Notre dernière enquête sur les tendances de l’industrie, avec MRC et Verifi, le Rapport 2022 sur la fraude et les paiements dans le monde, met en évidence certains changements importants dans l’ampleur de la fraude et la manière dont les commerçants y réagissent. Il révèle également ce que les commerçants pensent vraiment des changements de règles à venir.
Voici les principaux plats à emporter pour 2022:
La fraude est en hausse…
Pour la deuxième année consécutive, les KPI de fraude sont en hausse. Les revenus mondiaux estimés perdus à cause de la fraude ont augmenté de 16 % – et en Amérique du Nord, il y a eu une forte augmentation de 38 %.
% des revenus perdus à cause de la fraude 1
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… mais dépenser pour la fraude n’est pas
Malgré la hausse de la fraude, le montant total dépensé par les commerçants pour lutter contre la fraude à l’échelle mondiale a stagné depuis 2020. Une explication pourrait être que la gestion de la fraude représente déjà une grande partie du budget des commerçants. En moyenne, un dixième des revenus du commerce électronique est consacré à ce problème. Il s’agit d’une ponction particulière sur les ressources des entreprises de taille moyenne :
% des revenus du commerce électronique consacrés à la gestion de la fraude, par taille d’entreprise 2
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La réduction des avis manuels est dans le viseur des commerçants
Compte tenu des coûts permanents importants de la gestion de la fraude, il n’est pas étonnant que la majorité des marchands cherchent à réduire le montant consacré aux examens manuels chronophages.
Alors que la plupart des commerçants prévoient de conserver un processus d’examen manuel, 12 % prévoient de l’éliminer complètement. En Europe, ce chiffre est encore plus élevé, avec près d’un commerçant sur cinq prévoyant une élimination complète.
Rôle de l’examen manuel dans la future stratégie de gestion de la fraude 3
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Les marchands ont un arsenal diversifié
Les menaces de fraude sont une menace complexe et en constante évolution, et les commerçants utilisent généralement un certain nombre d’approches pour y faire face.
En moyenne, les commerçants utilisent quatre outils différents pour détecter et contrecarrer la fraude, bien que les commerçants membres du Merchant Risk Council en utilisent généralement le double. Les grands commerçants utilisent également un éventail d’approches plus large que les PME.
Les cinq principales méthodes mondiales de prévention de la fraude 4
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Les changements ne sont pas une grande surprise
Les changements réglementaires sont un champ de mines potentiel pour les commerçants, mais ceux que nous avons interrogés sont généralement assez positifs quant aux règles entrantes sur l’authentification des clients.
Comme l’indique le graphique ci-dessous, les commerçants se sentent confiants quant à la mise en œuvre d’EMV-3DS à l’échelle de l’industrie. Entre-temps, les modifications apportées à la directive européenne sur les services de paiement (PSD2) devraient avoir un impact majeur sur les organisations faisant des affaires en/avec l’Europe. Là aussi, la grande majorité des commerçants se sentent au moins partiellement préparés.
Préparation du commerçant pour EMV® 3DS et PDS2 / SCA 5
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Pour en savoir plus, téléchargez le Cybersource and Merchant Risk Council’s Rapport 2022 sur la fraude et les paiements dans le monde
1 2022 Global Fraud and Payments Survey Report, MRC. Figure 4, p7 2 2022 Global Fraud and Payments Survey Report, MRC. Figure 5, p8 3 2022 Global Fraud and Payments Survey Report, MRC. Figure 6, p9 4 2022 Global Fraud and Payments Survey Report, MRC. Figure 16, p18 5 2022 Global Fraud and Payments Survey Report, MRC. Figure 8, p11
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