Éviter les défis du dernier kilomètre pour les télétravailleurs

Le déploiement et l’extension rapides de solutions permettant aux employés de travailler à distance ont été l’un des plus grands changements opérationnels de l’histoire récente. Mais il y a un hic que nous entendons souvent concernant la productivité, et ce sont des connexions Internet incohérentes qui dégradent l’expérience, en particulier lors de conférences téléphoniques ou de partage de matériel depuis un bureau à domicile. Ce n’est pas un problème facile à résoudre, car pour la plupart des entreprises, la connectivité Internet des employés dépasse ce qu’ils considèrent comme leur « champ d’influence ».

Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Voici un ensemble de méthodologies et de meilleures pratiques pour vous aider à améliorer considérablement la fonctionnalité globale de votre environnement de travail à distance face à des connexions incohérentes sur le dernier kilomètre.

Bonne pratique 1 : les besoins de travail à distance de chacun sont différents

Comprendre et classer les besoins de vos employés est une première étape clé. A qui répondez-vous ? Le télétravailleur moyen, le télétravailleur BYOD, le télétravailleur puissant, le télétravailleur hautement sécurisé ou les cadres ? Effectuez une analyse complète des besoins de travail à distance de votre organisation. Cela doit être un examen multidimensionnel :

1. Exigences de calcul
2. Exigences de stockage (local, distant et de sauvegarde)
3. Exigences de communication vocale
4. Exigences de communication vidéo
5. Exigences de sécurité
6. Exigences d’accès spéciales (par exemple, systèmes cellulaires, isolés, etc.)

Meilleure pratique 2 : Le service Internet est un utilitaire essentiel pour les employés clés

Sur la base de la segmentation ci-dessus, vous pouvez déterminer un ensemble d’employés clés pour lesquels une solution de travail à distance fonctionnelle basée sur leurs besoins spécifiques est non négociable à tout moment. Pour ces employés, considérez quelques éléments :

1. Assurez-vous qu’ils peuvent obtenir une bande passante et un contrat d’utilisation appropriés avec leur fournisseur d’accès Internet (voir la meilleure pratique 3). La mise en place de tels SLA pour les groupes d’employés appropriés peut faire une différence significative dans votre capacité à contrôler l’expérience globale de vos employés, en particulier lorsque la connectivité Internet est instable.
2. S’ils ont généralement (ou potentiellement) besoin de travailler à domicile, soyez prêt à leur fournir un appareil de mesure et de dépannage de l’expérience utilisateur. Cela peut réduire considérablement le temps de dépannage de votre personnel d’assistance et permettre aux utilisateurs de faire un peu de dépannage par eux-mêmes, en évitant complètement les appels d’assistance.

Meilleure pratique 3 : Aider les employés à choisir le bon matériel peut être très utile

Envisagez de fournir des recommandations sur le matériel de réseau domestique parmi lesquelles les employés peuvent choisir. Une sélection soigneuse de produits prenant en charge les fonctionnalités clés (telles que le cryptage WPA3, la détection et la prévention des attaques et la qualité de service adaptative pour le trafic en amont) peut aider à améliorer ou à éviter les problèmes causés par de mauvais choix de matériel liés à la connectivité .

Meilleure pratique 4 : Les lignes directrices peuvent valoir leur pesant d’or

Un ensemble de directives sur la manière dont les employés doivent configurer leurs réseaux domestiques peut aider à améliorer la connectivité, à éviter les problèmes potentiels et à renforcer la sécurité. Ces directives peuvent être spécifiques à un petit ensemble de matériel recommandé. Au minimum, cela aidera à garantir des niveaux de sécurité et des paramètres de qualité de service appropriés.

Pour la sécurité, fournissez des conseils sur la configuration de la sécurité côté Internet. Pour les appareils avec Wi-Fi intégré, recommandez les meilleures pratiques telles que les mots de passe difficiles, l’utilisation du cryptage WPA3 et segmentez ou désactivez le Wi-Fi invité. Pour la QoS, le meilleur moyen est de choisir des routeurs domestiques qui prennent en charge la QoS adaptative pour le trafic sortant. Grâce à cela, le routeur peut donner la priorité à votre trafic voix et vidéo essentiel à l’entreprise par rapport au streaming vidéo de l’enfant et s’adapter en fonction de la fluctuation de la bande passante en amont disponible.

En recommandant simplement quelques produits et leur configuration, vous pouvez réduire vos risques et augmenter la qualité de l’expérience que vous offrez.

Meilleure pratique 5 : Créer une architecture extranet

Des considérations appropriées peuvent aider à maximiser la qualité de la connexion et à réduire autant que possible les problèmes qui sont sous votre contrôle.

1. Pour éviter toute panne locale, assurez-vous d’avoir une diversité géographique pour vos concentrateurs VPN. Soyez conscient des emplacements distants de votre main-d’œuvre et fournissez une proximité (faible latence), des points de terminaison principaux et de secours. Essayez de les garder tous les deux à moins de 30 minutes de vos utilisateurs les plus éloignés. Les options tertiaires peuvent être un peu plus détendues.
2. Comprenez l’architecture de votre application et la séparation des plateformes publiques et privées. Certaines de vos applications peuvent ne pas être adaptées à une approche basée sur le cloud public pour plusieurs raisons, notamment la sécurité, la conformité, la latence et la conception héritée.
3. Provisionnez les concentrateurs VPN et les canaux de manière appropriée pour gérer les connexions extranet. Cela s’applique également à vos sites secondaires et tertiaires. Pour la répartition des applications dans le cloud public, considérations actuelles et futures, répartissez autant ou tout ce trafic sur l’hôte, en tirant parti des connexions Internet locales au lieu de le ramener via vos centres de données.
4. Envisagez une architecture qui exploite les ressources du cloud public pour les conférences vocales et vidéo, comme Zoom ou Teams. De nombreuses entreprises sous-estiment la pression sur les ressources que les conférences vocales et vidéo peuvent imposer aux concentrateurs VPN. Si vous devez tout garder « sur le terrain » dans votre centre de données, suivez une approche de provisionnement, de surveillance, d’ajustement et de répétition pour vous assurer que vous pouvez soutenir l’entreprise.

Meilleure pratique 6 : tirer parti des options 5G au fur et à mesure qu’elles émergent

Les options 5G deviennent rapidement une réalité dans de nombreuses régions. Dans certains cas, ils peuvent être utilisés pour contourner complètement la connexion Internet à domicile. Dans d’autres cas, ils peuvent être utilisés comme sauvegarde. Si vous avez des travailleurs ou des bureaux à distance, vous pouvez désormais leur envoyer un périphérique de passerelle avec 5G pour leur connexion Internet principale ou secondaire – avec un provisionnement sans contact. Cela peut également inclure le Wi-Fi intégré, que vous pouvez verrouiller uniquement sur les appareils de l’entreprise, puis crypter le flux de données.

Deux points de considération :

1. Compatibilité des appareils – devient moins préoccupante, car lorsqu’il s’agit de dongles et de points d’accès, ils sont facilement disponibles dans la plupart des régions du monde. Cependant, vous devez toujours analyser vos options et les plans de votre opérateur.
   1. La plus grande préoccupation : les capacités des opérateurs dans les zones où vous avez besoin de connectivité. Bien que vous puissiez avoir des tours 5G à proximité de votre personnel, toutes les 5G ne sont pas créées égales. Tout d’abord, si vous voyez la « technologie 5G Evolution », sachez que ce n’est pas la 5G. Ensuite, comprenez que la 5G couvre une large gamme de fréquences et que les fréquences plus élevées, qui donnent à votre fournisseur d’accès Internet local une course pour leur argent, ne peuvent pas voyager aussi loin, ni pénétrer aussi bien. Par conséquent, bien que votre personnel puisse disposer d’une connectivité 5G, vous devez confirmer la vitesse à l’endroit exact où le dongle ou le point d’accès vivra.

Après avoir appliqué ces meilleures pratiques et leurs capacités de productivité, cela soulève la question « maintenant que nous avons créé cette approche, comment cela affecte-t-il notre réflexion sur la permanence d’une main-d’œuvre distante ? » Ce sont autant des problèmes de ressources humaines que des problèmes de connectivité.

Ces meilleures pratiques du dernier kilomètre n’améliorent pas, à elles seules, la préparation aux perturbations mondiales ou nationales, ou même au niveau des immeubles de bureaux. La meilleure pratique de toutes consiste peut-être à intégrer les meilleures pratiques du dernier kilomètre dans la préparation à la continuité des activités.

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À propos de Saadat Malik

En tant que vice-président des services IoT et Intelligent Edge pour HPE, Saadat Malik dirige une organisation axée sur le développement de solutions et de services pour les clients qui cherchent à transformer leurs activités en tirant parti des capacités de mise en réseau, de lieu de travail numérique et IoT..