Après avoir été CIO mondial pour GE, Chris Drumgoole est devenu CIO de DXC Technology en mars 2020. DXC est une entreprise de 18 milliards de dollars créée en 2017 à la suite de la fusion de CSC et de HP Enterprise Services.
En tant que client de DXC alors qu’il était chez GE, Drumgoole a été impressionné par la vision de Mike Salvino, qui avait été nommé PDG de DXC en septembre dernier. « Dans de nombreuses entreprises, il y a la voie technologique et la voie commerciale. Les deux sont très appréciés, mais ils sont distincts », explique Drumgoole. « La vision de Mike était qu’une entreprise de services technologiques devait fonctionner comme une entreprise technologique. Lorsqu’il m’a dit qu’il était en train de constituer une équipe « pour transformer DXC en ce que nous aidons nos clients à être », je l’ai rejoint. »
Au moment même où Drumgoole rejoignait DXC au début de 2020, COVID devenait une réalité, ce qui intensifiait le rôle déjà critique de l’informatique. « Même sans COVID, j’aurais participé à toutes les réunions de direction, car c’est ainsi que le poste de CIO est perçu ici », dit-il. « Mais COVID a vraiment accéléré notre premier programme virtuel. » Lors des réunions de direction, Drumgoole a certainement pesé sur la manière de fournir des ordinateurs portables et des téléphones aux employés, mais les conversations se sont finalement concentrées sur la manière de travailler différemment en tant qu’entreprise.
Entrer dans le rôle de COO
Drumgoole a constaté que les conversations portaient davantage sur la stratégie commerciale que sur la technologie, ce qui a conduit à une conversation avec Mike Salvino. « Mike a déclaré que puisque je comprends la technologie, qui est essentielle à notre transformation, mais que je ne passe en fait que peu de temps en tant qu’opérateur informatique, je devrais assumer le rôle de COO », déclare Drumgoole. « Il m’a dit : « Il n’y a rien que nous ferons sur le plan opérationnel au cours des trois prochaines années qui n’implique pas la technologie, et vous comprenez la technologie et nos opérations ; vous êtes exactement le profil de COO que nous recherchons.' » Drumgoole a été nommé COO en août 2021.
Au début de son mandat de COO, Drumgoole a envisagé de conserver ses responsabilités de CIO, car il connaissait la technologie, mais un membre du conseil d’administration qui avait emprunté une voie similaire l’en a dissuadé. « Il m’a dit sommairement que j’étais fou et que la première chose que je devais faire était de me remplacer en tant que CIO par quelqu’un de meilleur que moi, ce que j’ai fait », dit-il. « Je suis content d’avoir suivi son conseil. »
Bien que les compétences combinées de Drumgoole en matière de technologie et d’opérations commerciales aient abouti à sa promotion, il a tout de même constaté qu’il avait beaucoup à apprendre dans le nouveau poste. Son expérience chez GE lui a donné une base solide dans les opérations, mais il a constaté qu’il avait besoin de passer du temps à apprendre la logistique de la gestion d’une entreprise de 130 000 employés dans le monde, encore plus qu’il ne l’a fait en tant que CIO.
Sortir de l’état d’esprit du CIO
Mais plus que d’apprendre les opérations, Drumgoole a dû adopter un nouvel état d’esprit. « En tant que CIO, j’ai toujours considéré l’informatique comme un serviteur de l’entreprise, traitant nos partenaires commerciaux comme des clients », dit-il. « En tant que COO, mon rôle consiste davantage à diriger la prise de décision dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui affecte ma relation avec les autres membres de l’équipe de direction. C’est quelque chose auquel j’ai dû faire attention et ne pas simplement le laisser se produire naturellement.
Drumgoole utilise le processus de budgétisation pour illustrer le changement de mentalité. « La plupart des DSI pensent que le budget est prédéfini ; ce sont des paramètres stricts qui guident les investissements », dit-il. « En tant que COO, je suis un cran en amont de cela, là où je prends les décisions budgétaires qui impactent la rue. »
En tant que tel, Drumgoole accorde beaucoup plus d’attention aux actionnaires, aux investisseurs et aux analystes de DXC lors de la prise de décisions qu’il ne l’a fait en tant que CIO. « Je ne prends plus de décisions pour réaliser le plan du PDG ; En fait, je participe à l’élaboration de ce plan. C’est un grand changement.
Il a également dû modifier son style de leadership pour être moins actif que par le passé. En tant que CIO, il avait une compréhension approfondie des rôles de chacun dans son équipe, où il pouvait remplacer plusieurs de ses hauts dirigeants s’il en avait besoin. Mais en tant que COO, l’équipe est plus fonctionnelle qu’opérationnelle, avec une ampleur considérable. « Les fonctions dans les opérations sont très discrètes et comprennent tout, de l’informatique aux comptes fournisseurs, en passant par la livraison aux clients et les déplacements », dit-il. « Ma responsabilité est si vaste que je ne peux plus m’attendre à être un expert dans tous les domaines. C’est la première fois que je forme une équipe où je n’ai pas une expérience approfondie du rôle de chacun.
DXC procède actuellement à une transformation majeure du réseau qui aura un impact important sur l’entreprise. En tant que CIO, Drumgoole aurait été très pratique. « J’ai dû apprendre à m’éloigner des détails », dit-il. « Je suis sûr que les gens du réseau pensent, ‘Mec, tu es le COO. Nous avons ceci; vous pouvez raccrocher.' »
Résultats d’ensemble
Enfin, Drumgoole a dû gérer davantage les résultats commerciaux que l’achèvement du projet ou le changement de processus. Avec la transformation du réseau, par exemple, il se concentre moins sur ce qu’est le projet et plus sur pourquoi c’est une meilleure priorité qu’un investissement différent. « En tant que CIO, j’ai bien sûr réussi à obtenir des résultats, mais en tant que COO, je dois être à une étape du processus et me concentrer sur des résultats globaux tout en trouvant comment ne pas perdre l’attention aux détails. »
Avec la convergence de la technologie de l’information et de la technologie des opérations, l’ensemble des compétences du COO exigera de plus en plus de profondeur technologique et une plus grande capacité à travailler à travers les silos, ce que les CIO ont toujours dû faire. Ainsi, l’opportunité pour les DSI d’accéder au rôle de COO continuera de croître. C’est aux DSI d’aujourd’hui, dit Drumgoole, de saisir cette opportunité.
« Avec chaque entreprise devenant une entreprise technologique, les DSI sont à un point d’inflexion », dit-il. « Voulez-vous uniquement vous occuper des ERP et gérer le budget informatique, ou souhaitez-vous remonter en amont et participer au fonctionnement de l’entreprise ? Chaque PDG a besoin d’un leadership technologique pour transformer son entreprise. C’est l’opportunité d’une vie pour les DSI qui choisissent de la saisir.
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