Si vous travaillez avec un hôpital ou un système de santé, la section la plus importante de votre site Web est probablement le répertoire des fournisseurs. En fait, dans un classement non officiel de 50 des implémentations récentes de sites Web hospitaliers de Perficient, nous avons constaté que, mis à part la page d'accueil, le répertoire des fournisseurs est la section la plus visitée et l'une des plus influentes pour favoriser l'acquisition de nouveaux patients.
Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vos prestataires offrent une expérience significative et engageante avant même qu'un patient n'entre dans un bureau ? Ci-dessous, nous discuterons de conseils pour créer une expérience qui génère des conversions… et des connexions.
Qui prend les décisions dans les recherches de fournisseurs ?
Lorsque nous achetons quelque chose de nouveau, qu'il s'agisse d'une nouvelle voiture ou d'un nouveau fournisseur de soins de santé, nous sollicitons les deux côtés de notre cerveau. Ce que nous appelons familièrement les fonctions du « cerveau droit » et du « cerveau gauche » fonctionnent ensemble pour traiter les informations, prendre des décisions et créer des connexions.
En bref, le cerveau gauche est la moitié la plus analytique, traitant de la logique, du langage et de la reconnaissance des nombres. La droite est la contrepartie créative, spécialisée dans l'émotion, l'imagination et l'intuition1 . Ensemble, ils forment une excellente équipe, et lorsque nous pensons à ce que font les patients lorsqu'ils recherchent un nouveau fournisseur de soins de santé, nous pouvons voir les deux côtés du cerveau s'intensifier.
Réfléchissons à ce que les patients recherchent vraiment lorsqu'ils cliquent sur un profil de fournisseur. Souvent, ce sont :
- Intéressé à en savoir plus sur la formation et l'expérience du fournisseur (cerveau gauche)
- En savoir plus sur eux en tant que personne et voir s'ils peuvent ressentir une connexion (cerveau droit)
- Comprendre où se trouve le fournisseur et à quel point il sera facile d'obtenir un rendez-vous (cerveau gauche)
- Essayez de vous faire une idée du type d'expérience qu'ils auront en tant que patient (cerveau droit)
C'est un mélange d'action du cerveau gauche et droit, il est donc essentiel de nourrir les deux côtés du cerveau lors de la création d'un profil qui parlera aux patients de manière holistique.
Créer un profil de fournisseur équilibré
Bien que nous effleurions à peine la surface de la science du cerveau ici, cela suffit pour nous dire que nous devons équilibrer certains points de preuve logiques avec une bonne dose d'empathie lors de l'élaboration des profils de fournisseurs.
Par exemple, nous pouvons soutenir les processus du cerveau gauche avec :
- Faits en bref (lieux, spécialités, heures, années de service)
- Profil éducatif
- Assurances acceptées
- Recherche et articles contribués
- Évaluations (en fait, une enquête récente a révélé que 90 % des patients déclarent utiliser des avis en ligne pour les aider dans leur recherche de fournisseur2)
Pour les processus du cerveau droit, nous pouvons inclure :
- Citation ou histoire (par exemple, "pourquoi j'ai commencé la médecine" ou "ma philosophie sur les soins aux patients")
- Biographie à la première personne
- Photo (points bonus pour de courtes vidéos pour aider les patients à entendre de première main leur nouveau fournisseur)
- Passe-temps ou vie de famille en dehors du bureau
- La création de liens vers des articles de blog ou des articles du prestataire peut également aider le patient à entendre la voix du prestataire avant même qu'il ne se soit rencontré
Ensemble, ces types de contenu donnent aux patients une image plus complète du fournisseur et peuvent grandement les aider à décider de prendre ce rendez-vous.
Aidez les utilisateurs à passer à l'étape suivante après une recherche de fournisseur
Maintenant que vous avez retenu leur attention, faites en sorte qu'il soit facile pour les patients de passer à l'étape suivante et de fixer un rendez-vous.
- Incluez des fonctionnalités en libre-service telles que la prise de rendez-vous en ligne pour capitaliser sur l'intérêt suscité par le profil.
- Lorsque la prise de rendez-vous en ligne n'est pas disponible, l'utilisation d'un formulaire « Demande de rendez-vous » est une excellente alternative, en particulier pour les patients occupés qui peuvent retarder l'appel.
- Les widgets de prochain rendez-vous disponible sont également utiles pour que les patients sachent quand ils peuvent entrer pour voir leur nouveau fournisseur.
- L'établissement de liens vers des formulaires ou des informations qui aident les patients à se préparer pour le rendez-vous est également utile pour capitaliser sur l'élan que vous avez créé – et facilitera l'expérience d'enregistrement lorsque le rendez-vous arrive.
Les profils de fournisseurs sont la première impression – faites-les compter !
Trouver un nouveau fournisseur peut être une entreprise difficile, et les patients ne savent pas à quel point leurs recherches ont porté leurs fruits jusqu'à ce qu'ils rencontrent le fournisseur en personne, mais un profil de fournisseur bien conçu peut éliminer une grande partie de ces conjectures. En parlant des aspects logiques et émotionnels de la prise de décision de votre patient, vous pouvez aider les prestataires à commencer à forger une connexion solide de manière virtuelle.
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Références:
1Simply Psychology, cerveau gauche contre cerveau droit
2Conseils sur les logiciels, comment les patients utilisent les avis en ligne
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