Bien que le modèle commercial de Costco repose sur une expérience de vente au détail physique, l’entreprise n’hésite pas à apporter des améliorations technologiques à son expérience en ligne actuelle.
Lors d’un T3 2024 appel aux résultats avec les investisseurs, le directeur financier Gary Millerchip a répondu à des questions sur la manière dont la chaîne serait « plus agressive » en matière d’investissements technologiques, depuis l’élargissement des options d’achat en ligne avec retrait en entrepôt jusqu’au « déploiement de plus de technologie » dans les magasins, y compris l’utilisation de drones et de robots dans les entrepôts.
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« Nous travaillons actuellement sur tous ces aspects. Nous déployons un système élargi d’achat en ligne et de retrait en entrepôt », a déclaré Millerchip. « Cela sera toujours d’une portée limitée en fonction du volume de nos entrepôts dont nous disposons. »
Millerchip a également déclaré que la chaîne s’efforçait d’élargir la gamme d’articles qu’elle vend, y compris des appareils électroniques de plus grande taille.
« Nous ne pouvons pas nous étendre à toutes les catégories, mais nous nous développons actuellement dans le domaine des téléviseurs et autres articles électroniques. Et donc, oui, nous considérons cela comme une réelle opportunité pour nous », a déclaré Millerchip. « La technologie va être l’une de nos principales priorités à l’avenir… Vous savez, nous voyons une grande opportunité pour les données. Nous avons élargi notre groupe là-bas. Nous avons maintenant un programme important avec les médias de détail. »
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Plus tôt ce mois-ci, la société augmenté prix d’adhésion pour la première fois en près de cinq ans, un jour seulement après avoir annoncé que le salaire horaire de certains employés augmenterait de 1 $.
Costco était debout plus de 45,5 % d’une année sur l’autre lundi matin.
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