Pour les organisations d’aujourd’hui, l’amélioration de l’expérience client est une priorité commerciale majeure pour 2022 et au-delà – et à juste titre. Les clients d’aujourd’hui exigent davantage des entreprises, y compris une expérience transparente où toutes les préoccupations ou questions sont traitées rapidement et efficacement.
Pour fidéliser les clients actuels et pour en attirer de nouveaux, les organisations doivent livrer. Pour réussir, ils doivent être résilients, productifs et efficaces. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de transformer les départements cloisonnés qui ne sont pas alignés ou connectés de manière transparente en ce qui concerne les systèmes et les données.
Alors que les chaînes d’approvisionnement deviennent de plus en plus complexes, les entreprises doivent s’engager pleinement dans la convergence de la chaîne d’approvisionnement.
Traditionnellement, la convergence a été définie comme l’intégration des différents systèmes d’une organisation. Mais la convergence actuelle de la chaîne d’approvisionnement est aujourd’hui beaucoup plus profonde.
« La convergence est plus large et plus organique », explique Alex Zhong, directeur du marketing produit chez GEP. « Il ne s’agit pas seulement de connecter deux systèmes. C’est tout ce qui doit se rassembler dans la chaîne d’approvisionnement pour répondre à la demande des clients et placer les clients au centre.
En termes simples, cela signifie que les systèmes, les données et les processus de l’ensemble d’une organisation doivent converger pour permettre une collaboration réussie, par exemple en permettant aux employés de partager des données de manière transparente et inclusive. Cela implique quatre considérations essentielles :
1 – Lien achats et approvisionnement avec la chaîne d’approvisionnement
Un domaine clé de la convergence de la chaîne d’approvisionnement consiste à relier l’approvisionnement et l’approvisionnement à la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Historiquement, ces fonctions, avec des buts et des objectifs différents, ont été déconnectées, la communication faisant défaut. La gestion de la chaîne d’approvisionnement veut livrer les clients, tandis que l’approvisionnement et l’approvisionnement veulent réduire les coûts. De plus, les deux fonctionnent le plus souvent sur des systèmes différents, ce qui rend la collaboration presque impossible.
« Mais si les deux ne fonctionnent pas ensemble, l’offre ne peut pas répondre avec succès à la demande », explique Zhong. « Les achats et la chaîne d’approvisionnement doivent converger. » La technologie peut permettre cette convergence critique, en facilitant la circulation des informations et en créant une vue unifiée des dépenses et des coûts. Une fois que la technologie relie l’approvisionnement et la chaîne d’approvisionnement, la convergence de la chaîne d’approvisionnement dans l’ensemble de l’entreprise devient plus facile, explique Zhong.
2 – Exploiter le bon type de technologie
La sélection de la bonne technologie est essentielle et peut faire la différence entre le succès et l’échec lorsque l’on travaille à la convergence de la chaîne d’approvisionnement. Une plate-forme moderne avec des capacités d’analyse de données et d’intelligence artificielle (IA) intégrées permet aux organisations d’atteindre une véritable convergence, de couvrir correctement les risques et de faire face à toute perturbation grave ou persistante comme les pandémies ou l’inflation.
3 – Intégrer la convergence pour contribuer à la durabilité
Les organisations qui adoptent la convergence de la chaîne d’approvisionnement sont également mieux placées pour atteindre les objectifs de durabilité. « Si l’approvisionnement et la chaîne d’approvisionnement ne fonctionnent pas ensemble, vous ne pouvez pas améliorer la durabilité », déclare Zhong. « Vous avez besoin d’une image globale de votre écosystème pour atteindre vos objectifs de portée 3. »
4 – Améliorer la maturité de la chaîne souple et réduire les coûts
Enfin, les entreprises qui poursuivent la convergence de la chaîne d’approvisionnement améliorent la maturité de leur chaîne d’approvisionnement tout en réduisant les coûts à l’échelle de l’entreprise. Par exemple, une meilleure convergence permet de maintenir des niveaux de stocks stables et des niveaux de produits et de services élevés, ce qui signifie que les clients reviennent pour plus. Cela permet également aux chefs d’entreprise de gérer les dépenses plus efficacement.
Dans le monde actuel caractérisé par des risques accrus, des chaînes d’approvisionnement plus complexes et des attentes élevées des clients, le travail en silos n’est plus durable. La convergence de la chaîne d’approvisionnement est la voie de l’avenir.
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