J'ai passé beaucoup de temps dernièrement avec des PDG, des directeurs marketing et d'autres professionnels du marketing. Au cours de ces conversations, il est devenu clair que le rôle d'un agent de commercialisation dans l'entreprise a changé au cours des dernières années. Pour la première fois, les commerçants sont tenus responsables des revenus visés comme leur priorité absolue. Et c'est différent. Il y a deux ans, si vous demandiez aux directeurs de la commercialisation, ils auraient dit que la construction de la marque était la cible numéro un et que les revenus se situaient quelque part entre les deux.
C'est un changement assez important. Aujourd'hui, vous êtes responsable de l'acquisition de clients, de l'engagement de ces clients, de l'augmentation de la valeur à vie et de la baisse du taux de désabonnement. Ce changement est dû à quelques changements. Premièrement, tous nos clients sont confrontés à une concurrence accrue de la part d'entreprises où le marketing est au cœur de l'entreprise. Ces entreprises ont souvent des «hackers de croissance» dont le travail est d'aider à l'acquisition, l'activation, la rétention. Pour rivaliser avec ces compagnies d'âge nouveau exige un état d'esprit différent, des outils différents, des personnes et des investissements. Deuxièmement, les clients changent, et ils s'attendent à ce que vous les connaissiez mieux et vous fournissiez des interactions plus pertinentes et contextuelles.
Pour répondre à ces attentes, nous devons aussi changer. En 2008, il y a eu un changement radical pour ad: tech. Pour la première fois, les dépenses publicitaires ont été mesurées en fonction de la performance – l'augmentation des résultats supérieurs et inférieurs – et non d'une vague estimation de l'exposition de la marque. Je pense que 2018 sera cette année-là pour le martech. Ceux d'entre nous dans le marketing vont être tenus de plus en plus responsables des objectifs mesurables.
Pour s'adapter à ce changement, vous devez vous assurer que votre plate-forme d'automatisation marketing comporte quatre éléments clés:
19659008] Selon une récente étude du CMO Council, seulement 51% des spécialistes du marketing ont déclaré qu'un seul client était à la fois réaliste et réalisable pour leur organisation, mais pas sans de nouveaux outils et talents. Êtes-vous parmi les 51% qui cherchent à améliorer leur jeu?
En 2018, nous devons vivre et respirer des données. Pourquoi? Parce que c'est le tissu du marketing moderne. En utilisant les bonnes sources de données (données démographiques, comportement sur le Web, données d'achat ou de facturation, intérêts, etc.), vous pouvez mieux comprendre vos clients et créer des capacités de ciblage plus précises. Vous serez en mesure d'appliquer les idées pour le marketing 1: 1 – la création et le déploiement de conversations hautement personnalisées avec vos clients en temps réel.
Cela semble difficile n'est-ce pas? Ce n'est pas. Vous n'avez pas besoin d'apprendre la science. Vous n'avez pas besoin de faire des calculs. Vous n'avez pas besoin d'apprendre des méthodes statistiques. Les outils intuitifs d'aujourd'hui vous permettent de fusionner en temps réel vos données propriétaires avec des données tierces et tierces pour des campagnes orchestrées, sans doctorat en science des fusées.
Voici un exemple de ce que vous pouvez faire: Imaginez que je suis un agent de commercialisation dans une compagnie d'assurance. Je cherche le meilleur public cible pour un nouveau produit d'assurance que nous sommes sur le point d'offrir. Dans le passé, j'aurais pu écrire des requêtes de suite folles. Mais je ne dois plus faire ça. Les outils d'aujourd'hui fournissent une belle interface graphique que tout le monde peut utiliser pour créer ces segments à la volée.
Accès aux informations client enrichies
Les données ne suffisent pas. Pour réussir dans ce nouveau continuum, vous avez besoin d'une plate-forme d'automatisation marketing qui vous aide à comprendre l'évolution de vos achats.
La plupart des marketers ne peuvent toujours pas voir et agir sur des étapes supplémentaires dans le parcours client avec des annonces graphiques à cliquer à travers une offre d'email à l'engagement de la page Web) en temps réel. En fait, selon la recherche du Conseil du CMO, seulement 7% des marketeurs peuvent fournir en temps réel des expériences client en temps réel, basées sur les données .
Mais vous pouvez.
Cherchez une solution qui suit 100% de vos clients et prospects sur 100% des événements en temps réel. Cela vous aidera à comprendre l'intention de vos clients et prospects en fonction de leurs activités sur plusieurs canaux.
Voici un exemple de ce à quoi cela devrait ressembler: Imaginons que la même compagnie d'assurance dont j'ai parlé auparavant crée un email personnalisé très ciblé aux besoins des nouveaux propriétaires de restaurant. Jill, l'un des nouveaux propriétaires de restaurant dans notre liste ciblée, reçoit cette offre. Elle clique sur le lien d'incitation à l'action et l'envoie vers une page de destination personnalisée. Le lien est marqué avec l'identifiant du profil de Jill, afin que nous puissions suivre son activité.
Comme c'est parfois le cas, Jill ne s'intéresse pas tout de suite à faire un achat ou à parler à un agent. Elle a besoin de plus de recherche pour comprendre la meilleure assurance pour son entreprise. Jusqu'à présent, les solutions d'automatisation du marketing n'avaient qu'une visibilité sur ce qui se passait entre le clic initial de l'e-mail et la soumission finale du formulaire.
C'est ici que les nouvelles fonctionnalités entrent en ligne de compte. Grâce aux solutions intégrées de nouvelle génération, vous pouvez capturer et agir sur le comportement en cours. Vous pouvez faire plus que regarder le comportement agrégé (c'est-à-dire comme le nombre de visiteurs sur la page). Maintenant, vous pouvez analyser les comportements de chaque client ou prospect, y compris toutes les activités avant la vente (taille correcte, mauvaise couleur) pour envoyer des messages de récupération de navigation quand l'article est de nouveau en stock ou promouvoir des articles complémentaires. Vous pouvez voir et agir sur toutes les activités post-vente, toutes les activités de panier (à savoir ajouter, supprimer, afficher et acheter) et toutes les activités rich media (à savoir, lecture, pause, avance rapide). Dans. Réal. Time
L'intelligence artificielle pour alimenter de véritables expériences omnicanal
Pendant longtemps, nous avons eu des canaux dans un silo. SMS, notifications push, e-mail, médias sociaux, annonces graphiques – ils étaient tous gérés par des solutions ponctuelles. C'est un point douloureux sur lequel nous pouvons tous nous entendre . Mais cela ne peut pas continuer dans le monde omnicanal dans lequel évoluent vos clients et vos prospects. Vous devez être capable d'orchestrer une expérience omnicanal qui motive le consommateur dans le canal le plus confortable pour lui.
par l'intelligence artificielle, identifiera même la chaîne la plus pertinente pour vous.
Voici un exemple de ce que cela devrait ressembler: Une campagne de marketing est mise en place pour la ligne de café à froid par un de nos clients célèbres qui gèrent une chaîne nationale de café . Ils veulent être en mesure d'atteindre les clients via n'importe quel canal qui optimise la possibilité pour le client de voir, d'ouvrir et d'interagir avec le contenu. Cette campagne est configurée pour permettre à Responsys de déterminer si l'utilisateur doit être contacté par e-mail ou envoyer une notification aux clients qui ont installé l'application sur leur téléphone portable. Responsys détermine qu'il devrait envoyer des emails à 102 millions de clients sur leur liste de contacts, et utiliser la notification push interactive via l'application pour 44 millions d'utilisateurs. Le client a également laissé l'algorithme Send Time Optimizer de Responsys déterminer l'heure à laquelle envoyer les courriels et les notifications push pour chaque client. Les résultats sont époustouflants, entraînant un retour sur investissement 37% plus élevé.
Integration, Extensions & Partnerships = Extensibilité
Le quatrième élément que vous devriez rechercher dans une plate-forme d'automatisation marketing est l'intégration. Tous les produits du portefeuille sont-ils étroitement intégrés? Ou est-ce un méli-mélo d'acquisitions et de fonctionnalités supplémentaires?
Pourquoi? La raison est simple: il n'existe pas de plate-forme unique. Peu importe le nombre de ressources dont dispose le fournisseur, ils ne peuvent pas créer une solution de qualité répondant à tous les besoins, entièrement prise en charge et évoluant rapidement pour répondre aux besoins futurs.
Recherchez un fournisseur de solutions doté d'un partenaire une API ouverte et flexible pour permettre des intégrations avec leurs produits. Cela vous permettra d'étendre les capacités de la plate-forme sans avoir à attendre sur nous pour ajouter de nouvelles capacités.
La somme de toutes les parties
Vous avez des objectifs marketing. Pour atteindre ces objectifs, vous avez besoin d'une plate-forme d'automatisation marketing moderne de la part d'un fournisseur axé sur les solutions et non sur les produits. Vous avez besoin d'une solution intégrée et extensible qui aide à décomposer vos propres silos et offre une expérience personnalisée et transparente à vos clients et prospects. Vous pouvez faire plus avec moins – et obtenir plus pour votre argent!
Vous voulez déplacer votre organisation vers le marketing moderne? Besoin d'aide pour définir et atteindre ces objectifs? Contactez-nous – nous pouvons vous aider.
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