Avec l'aide de Google Cloud Platform, Yalo a travaillé avec le gouvernement CDMX pour transmettre des informations officielles sur les symptômes, les soins et les mesures à plus de 15 millions de personnes.
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Yalo la plate-forme de commerce conversationnel des marchés émergents, a permis aux gouvernements et aux entreprises de servir des millions de citoyens et de clients pendant la pandémie pour recevoir des informations sur COVID-19 avec l'aide de Google Technologie Cloud . La startup a aidé les gens à contacter les marques pour faire des achats et répondre aux questions via des applications de messagerie qui sont actuellement accessibles à tous via un appareil mobile.
La crise sanitaire a représenté l'un des défis les plus importants pour toutes les industries en 2020. Communication via les canaux numériques et les applications mobiles représentaient l'une des plus grandes opportunités pour les entreprises et les gouvernements de rester en contact avec leurs clients et leurs citoyens face aux restrictions et aux mesures de distanciation sociale. Le rôle de de Yalo était essentiel pour que bon nombre de ces entreprises y parviennent et Google Cloud grâce à sa technologie, lui a permis de résister aux pics de millions de demandes sans interruption et de fournir aux clients de ceux-ci entreprises avec une expérience meilleure et stable.
La technologie de Yalo, une entreprise latino-américaine qui opère dans des pays émergents comme le Mexique, le Brésil et l'Inde, se concentre sur la promotion du commerce conversationnel, celui qui se produit dans les applications de messagerie, dans lequel les utilisateurs passent la plupart de leur temps à utiliser le téléphone portable. Ainsi, Yalo travaille main dans la main avec des entreprises des secteurs de la finance, de la consommation et du commerce de détail afin qu'elles puissent exécuter dans des chats les processus les plus critiques de leur entreprise et offrir à leurs clients des options d'achat et de paiement sans avoir à quitter leur domicile ou même à avoir des contacts. physique. De plus, il fournit les outils aux entreprises pour qu'elles puissent servir leurs clients de manière personnalisée avec la même fluidité avec laquelle les messages personnels sont écrits.
Pendant la pandémie, le défi de Yalo, étant donné le pic généré par les millions d'utilisateurs des entreprises de ces secteurs, qui avaient besoin et sollicité de l'attention par le biais de messages, ont exigé de faire évoluer leurs services et de disposer d'une infrastructure en temps réel. Pour ce faire, la société a approché Google Cloud pour tirer parti des outils qui permettent cette flexibilité et cette évolutivité, tels que Google Kubernetes Engine, BigQuery et Looker, et continuer à servir le même nombre de clients, et plus, de manière efficace et sans sacrifier.
«Nous avons pu traiter les pics de trafic sans diminuer la qualité de service. Par exemple, si en quelques secondes 100 000 personnes se connectent au chat et partent en quelques secondes, Yalo a la capacité de résister à ces pics sans interruption », déclare Karla Berman, vice-présidente des ventes chez Yalo.
Google Kubernetes Engine est la solution Google Cloud Cela permet à Yalo de gérer des pics de trafic 10x et de s'appuyer sur l'autoscaling pour rendre l'infrastructure flexible lors de vos déplacements. Cela donne la possibilité d'effectuer des analyses client avancées en un temps record, en utilisant les informations en temps réel de votre entrepôt de données. Grâce à ces déploiements, la stabilité de Yalo est passée à 99,9%, ce qui se traduit par une réduction de 72% des appels de support de ses clients.
Aujourd'hui, grâce au fonctionnement de la plate-forme, vos équipes peuvent se concentrer sur l'exploitation plutôt que sur la gestion des clusters. L'entreprise de Yalo a augmenté de cinq fois sa taille et ses dépenses cloud par client ont chuté de 30%.
Les technologies Google Cloud Platform qui ont fourni l'évolutivité et la stabilité de la plate-forme Yalo ont été essentielles pour que l'entreprise travaille avec l'Agence numérique pour l'innovation publique (ADIP ) du gouvernement de Mexico (CDMX). Ensemble, ils ont créé un assistant virtuel qui aide la communauté à répondre aux questions sur le COVID-19. Grâce à elle, des informations officielles sur les symptômes, les soins, les précautions et les mesures d'action pourraient être transmises à plus de 15 millions de personnes, résidents du CDMX et de la zone métropolitaine.
La pandémie a démontré que les organisations doivent être plus proches de leurs clients via les canaux numériques. La technologie de Yalo, soutenue par les outils Google Cloud, s'est avérée capable de connecter les domaines stratégiques des activités des entreprises avec des millions d'utilisateurs en même temps, obtenant ainsi l'évolutivité nécessaire sans interruption. Ces types de solutions, bien qu'ils se soient multipliés au cours des derniers mois, se sont révélés utiles, pratiques et utiles pour les utilisateurs et les employés de l'entreprise, de sorte qu'ils continueront d'être le standard croissant du service client.
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