Au fur et à mesure que les organisations informatiques de vente au détail progressent, Aaron's frappe au dessus de son poids. Avec un personnel informatique de 250 personnes, le détaillant basé à Atlanta, qui met des meubles, des appareils électroniques grand public et des appareils électroménagers à la disposition de la vente ou de la location, n'a pas les milliers de technologues employés par des détaillants tels que Walmart ou Target.
Mais il a ce qu'il espère être la recette du succès commercial: une stratégie numérique conçue pour renforcer l'expérience utilisateur des employés et des clients. Pour mener à bien cette stratégie, le DSI John Trainor adopte le développement agile, la pensée conceptuelle et d'autres pratiques modernes, tout en aidant son personnel à passer de la technologie de l'information à une série de projets pour créer des produits générant des «flux de valeur».
La philosophie de gestion informatique en tant que produit a été adoptée dans de nombreuses entreprises qui créent de nouveaux produits numériques pour perturber la concurrence ou éviter des perturbations. Les projets ont tendance à être cloisonnés par unité commerciale, où ils sont en concurrence avec d’autres projets d’entreprise pour les ressources informatiques, selon Gartner . À l'inverse, les modèles centrés sur les produits exploitent des itérations rapides et agiles pour obtenir des résultats commerciaux plus rapides et une meilleure expérience client. De telles collaborations se prêtent bien à un alignement plus étroit entre l'entreprise et l'informatique .
Cinquante-cinq pour cent des entreprises ont indiqué qu'elles passaient de la fourniture de produits à la livraison de produits, selon le rapport CIO Agenda 2019 de Gartner. Trainor a adopté le modèle de produit mais pour ce faire, il a dû changer la culture du service informatique de la société, qui prend en charge plus de 10 000 associés travaillant dans 1 600 magasins répartis dans 47 États américains et au Canada.
La modernisation de l'informatique ouvre la voie à la gestion des produits
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