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En tant que modèle économique, franchise a toujours bénéficié des avancées technologiques contemporaines. Ces dernières années, le nombre de franchises a explosé en corrélation avec l’explosion des améliorations technologiques dans un large éventail d’industries et de fonctions commerciales.
Le plus grand changement de ces dernières années ? La technologie a exploité l’efficacité du temps, ce qui, à son tour, permet l’évolutivité de l’entreprise et la flexibilité du temps pour le propriétaire de la franchise, permettant à davantage de modèles commerciaux d’être semi-absents, ce qui signifie que le propriétaire de la franchise peut être à temps partiel.
Historiquement, le franchisage a été une activité très centrée sur le propriétaire-exploitant, ce qui signifie un engagement à plein temps de la part du propriétaire. Selon le modèle commercial, cela peut toujours être le cas, mais la technologie a permis diverses améliorations des tâches fastidieuses mais nécessaires pour la plupart des franchises basées sur les services. Désormais, le propriétaire de la franchise ne doit pas nécessairement être un expert dans toutes les facettes de l’entreprise, car la technologie a rationalisé certains processus qui demandaient autrefois beaucoup de main-d’œuvre. Plus important encore, un propriétaire de franchise ne paie que pour sa petite part proportionnelle d’une vaste pile technologique à l’échelle nationale avec laquelle les concurrents locaux ne pourraient pas rivaliser.
Considérons plusieurs domaines clés dans lesquels technologie a transformé la propriété des franchises.
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1. Gestion des employés
Retenir des employés précieux est essentiel pour garantir que votre entreprise est correctement gérée et représentée. En termes d’employé gestion, considérons certaines des tâches les plus banales qui, historiquement, devaient être effectuées à la main : paie, planification, paperasse d’intégration, etc. Désormais, en utilisant un logiciel conçu pour ces mêmes processus, le temps consacré à chacun a considérablement diminué ainsi que le besoin pour apprendre à effectuer ces tâches manuellement. Cela élimine l’embauche d’employés horaires pour des tâches banales et libère du temps pour le propriétaire tout en réduisant les coûts. Dans ma franchise, notre logiciel de planification était si performant qu’il éliminait des dizaines d’heures et responsabilisait les employés pour un coût de seulement 30 $ par mois.
2. Optimiser la rentabilité grâce à l’efficacité des services de routine reproductibles
À mesure que votre clientèle évolue, comment rester efficace ? Penchons-nous sur un outil que nous utilisons tous fréquemment : le GPS de notre téléphone. Imaginez que vous suivez un itinéraire sur votre GPS lorsqu’un accident se produit à 24 kilomètres de la route. Ce qui se produit? Êtes-vous obligé de maintenir votre cap et d’attendre la fin ? Non, si un nouvel itinéraire devient plus optimal, votre téléphone se met à jour. Une technologie comme celle-ci optimise votre temps et votre efficacité sans pratiquement aucune prise de décision de votre part. Il existe de nombreux exemples de technologies similaires aidant les propriétaires de franchises à devenir plus efficaces. Par exemple, une marque de nettoyage domestique dispose de l’IA pour générer l’itinéraire optimal pour ses équipes de nettoyage, réduisant ainsi les temps de trajet et augmentant la rentabilité pour chaque heure travaillée.
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3. Stratégies d’acquisition de clients : revenus
Lorsqu’ils examinent les sources de revenus, les propriétaires d’entreprise sont confrontés à la manière de développer des commercialisation. Pour les franchises, le marketing est extrêmement ciblé car le franchiseur a investi dans des études de marché à l’échelle nationale. Les dollars dépensés sont plus efficaces car il y a moins de mystère quant à ce qui fonctionnera pour votre clientèle de franchise spécifique.
Une fois que vous avez capturé le client grâce à un marketing efficace, une automatisation et une optimisation GRC les logiciels créent un parcours client positif. À titre d’exemple, pensez à la dernière fois que vous avez programmé un rendez-vous chez le coiffeur. Lors de la prise de rendez-vous, vous avez peut-être reçu un SMS de confirmation. Quelques jours avant le rendez-vous, vous avez peut-être reçu un SMS vous rappelant le rendez-vous et vous demandant de renvoyer un « Y » ou un simple caractère pour confirmer votre présence. Dès votre réponse, vous recevez un message immédiat vous souhaitant la bienvenue au studio. Même après le rendez-vous, vous recevez un SMS vous remerciant, vous recevez un reçu numérique et vous êtes interrogé sur la planification d’un futur rendez-vous. Pensez à tout le poids que cette communication automatisée a enlevé au salon de coiffure.
4. Ventes
En plus des outils de marketing et de parcours client mentionnés ci-dessus, des technologies supplémentaires peuvent désormais être exploitées pour répondre aux besoins très spécifiques des clients. Par exemple, considérons les « visualiseurs ». Vous souhaitez acheter un canapé ? Vous avez une nouvelle paire de lunettes ? Vous envisagez éventuellement de rénover un espace de votre maison ? Il existe désormais des visualiseurs qui peuvent utiliser une image ou une vidéo pour produire un rendu d’un produit dans votre espace.
Un autre exemple courant concerne les visites de service à domicile effectuées par une équipe de professionnels (pensez à la plomberie, à la toiture, à la peinture, etc.). Lorsqu’un représentant se rend chez vous pour vous fournir une estimation, tout, de la prise de rendez-vous au devis que vous recevez, est documenté. Pensez à recevoir une présentation commerciale lors de cette visite du représentant. Pendant la présentation, le logiciel peut suivre combien de temps le vendeur reste sur chaque diapositive, la vitesse de progression dans la présentation, s’il a obtenu la vente ou non, et plus encore. Tout cela est signalé au franchiseur, qui peut à son tour suivre ces données et rendre le processus plus efficace pour votre équipe commerciale.
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5. Prise de décision stratégique
Lorsque vous envisagez de prendre des décisions commerciales à grande échelle, il est essentiel de disposer de données financières et de rapports historiques. Dans une franchise, les tableaux de bord, les analyses et les grands livres généraux sont standardisés. Grâce à ces rapports standardisés, il existe des références et pour chaque élément de campagne donné qui peuvent être comparés à d’autres franchisés afin que vous puissiez gérer chaque partie de votre entreprise.
Supposons que vous ayez besoin de faire des choix immobiliers en matière de sélection de sites pour votre vitrine, peut-être que vous ayez besoin de comprendre les habitudes des clients et d’utiliser des rapports psychographiques, ou peut-être que vous êtes en expansion et que vous ayez besoin de comprendre la logistique détaillée de ce à quoi ressemble un processus d’expansion. Le niveau de transparence entre plusieurs franchises permet aux franchisés de collecter et d’utiliser des données en temps réel, ce qui leur donne des avantages lorsqu’ils prennent des décisions modifiant leur activité ainsi que des décisions d’optimisation à petite échelle.
En fin de compte, il ne fait aucun doute que le franchisage a été considérablement amélioré grâce aux progrès technologiques. Compte tenu des fonctions commerciales vitales telles que la gestion des employés, l’optimisation de la rentabilité, les stratégies d’acquisition de clients, les processus de vente, la prise de décision stratégique et bien plus encore, la technologie a ouvert la voie aux individus pour devenir propriétaires d’entreprise avec de moins en moins d’obstacles, d’une manière qui ne pourrait jamais être réalisée comme une entreprise autonome.
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