Si vous pensiez que les opérations de réseau étaient un défi de taille au cours des dernières années, attendez de voir ce qui vous attend.
Considérons d’abord les perturbations du passé récent. COVID a conduit les gens à travailler de plus en plus de n’importe où. La transformation numérique s’accélère alors que les entreprises se précipitent pour remodeler leurs modèles d’exploitation. Le cloud, par exemple, est désormais la plate-forme incontournable pour presque tout, des processus de back-office aux applications destinées aux clients, et le moyen sécurisé d’accéder au cloud est désormais le SD-WAN.
Où cela laisse-t-il le réseau ? Selon un enquête mondiale par Dimensional Research, pas au bon endroit. L’enquête révèle que les réseaux connaissent une croissance explosive avec l’adoption de nouvelles technologies : 49 % des entreprises possèdent au moins 50 000 appareils en réseau. Pendant ce temps, 73 % des organisations indiquent qu’il devient de plus en plus difficile de gérer leur réseau.
Les angles morts du réseau sont le problème clé. Les lacunes de visibilité masquent les connaissances sur les applications critiques et les performances des services. Ils cachent également les menaces de sécurité qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client, la croissance des revenus et la perception de la marque. Dimensional Research constate que 81 % des organisations ont des angles morts du réseau.
C’est ce qui est au coin de la rue qui compte aussi.
Selon un nouvelle étude de l’EMA, une mégatendance de la gestion de réseau en 2022 est une pénurie de personnel réseau qualifié. Cela contribue au manque de succès des opérations de réseau. Plus de 26 % des entreprises, par exemple, ont de « vraies difficultés » avec le personnel. Les organisations informatiques qui ont du mal à embaucher sont également moins susceptibles de déclarer un succès global avec les opérations réseau.
Pourquoi est-il si difficile de recruter ? Les entreprises ont du mal à trouver des personnes possédant des compétences spécialisées en réseautage, rapporte l’EMA. La direction préfère un personnel allégé/faire plus avec moins et le vivier de talents est trop junior/inexpérimenté. Parmi les compétences clés en pénurie figurent la surveillance du réseau, la mise en réseau du cloud public et le dépannage du réseau.
Les outils de gestion de réseau traditionnels peuvent-ils gérer à la fois le changement numérique perturbateur et la pénurie de compétences ? Pas vraiment. Dimensional Research rapporte que les solutions de surveillance et d’exploitation actuelles sont mal équipées pour offrir la visibilité à 360 degrés soulignée précédemment. Ils nécessitent également un plus grand degré d’intervention manuelle, ce qui aggrave encore le problème de la pénurie de compétences.
Éliminer les goulots d’étranglement de la technologie et des compétences pour réussir
L’aide est au coin de la rue cependant. De nouvelles approches telles que NetOps axé sur l’expérience fournir la visibilité réseau unifiée de bout en bout nécessaire pour comprendre et gérer les performances des services numériques, tout en fournissant des flux de travail de triage faciles qui simplifient la recherche de la cause première des problèmes de performances du réseau moderne Cette approche relie les silos réseau et étend la portée de la surveillance dans les services de périphérie, multi-cloud, SaaS, etc., permettant à l’entreprise de voir chaque chemin de communication et point de dégradation pour l’ensemble de l’expérience de l’utilisateur final.
Selon l’étude de l’EMA, « les entreprises qui intègrent les opérations de réseau dans un centre d’opérations interdomaines réussissent mieux que celles qui conservent les opérations de réseau dans un NOC autonome. Lorsque NetOps vit dans un centre d’opérations inter-domaines, les professionnels du réseau passent plus de temps sur des projets stratégiques. »
Prenons le cas d’un entreprise technologique mondiale, qui a adopté une surveillance de réseau moderne pour réduire son coût total de possession et améliorer sa visibilité opérationnelle. La plate-forme réduit le bruit des alarmes de 70 %, réduit le travail manuel et renforce la confiance des clients en respectant en permanence les SLA.
Les équipes d’exploitation du réseau ont un problème de personnel et un problème de technologie. L’adoption d’une approche NetOps basée sur l’expérience élimine les deux défis, supprimant les goulots d’étranglement technologiques et de compétences pour le succès des opérations réseau.
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