Le NOAA (Association nationale océanique et atmosphérique) rapporte qu’en 2024, il y a eu 19 catastrophes météorologiques et climatiques d’une valeur de plusieurs milliards de dollars qui ont provoqué la mort et la destruction aux États-Unis. Les tempêtes, les incendies de forêt et les fortes vagues de chaleur et de froid ont causé près de 50 milliards de dollars de dégâts.
Alors que beaucoup d’entre nous font de notre mieux pour se mettre à l’abri du danger, Brian Evans court vers eux. Evans restaure le réseau téléphonique lors de catastrophes naturelles pour AT&T, et il est également le chef principal du camp de base mobile en cas de catastrophe de l’entreprise. Evans affirme que ses deux emplois nécessitent une réflexion rapide et une action décisive, et il a récemment partagé ses conseils pour gérer crises grand et petit.
Veuillez expliquer votre rôle en tant que chef et expert en récupération technologique. Comment ces compétences se chevauchent-elles ?
Je restaure le réseau lors de catastrophes naturelles en tant qu’expert en récupération technologique d’AT&T, et je suis devenu le chef principal de l’équipe de récupération après catastrophe naturelle, où j’apporte une cuisine mobile pour soutenir nos employés de notre camp de base. L’année dernière, j’étais sur le terrain dans 42 États.
En rapport: 10 stratégies pour aider les entreprises à prospérer en temps de crise
Pour diriger un effort de restauration à grande échelle ou de récupération après une catastrophe naturelle, vous devez être capable de planifier plusieurs phases à la fois. Lorsque nous arrivons dans une zone sinistrée, les infrastructures de base de la ville sont souvent hors service et les travaux peuvent donc durer entre une semaine et un mois. Il faut rapidement prendre de l’avance, il s’agit donc d’équilibrer la préparation des premiers repas et la coordination avec les fournisseurs externes pour le réapprovisionnement, ce qui peut s’avérer très difficile après une tempête.
Crédit photo : AT&T
Quels conseils pouvez-vous donner aux entrepreneurs pour porter plusieurs casquettes ?
Assurez-vous d’avoir des remplaçants qui peuvent gérer les choses si vos lieutenants quotidiens ne sont pas disponibles, car vous devez rester sur la bonne voie dans vos deux mondes. J’ai un réseau d’intervenants bénévoles de 46 départements d’AT&T qui ont été formés pour soutenir nos efforts de reprise après catastrophe naturelle, et je maintiens un corps de bénévoles dans les caravanes de cuisine possédant différents ensembles de compétences dans différentes régions. Assurez-vous que votre banc est étendu : nous avons mis en place 12 arrêts différents à travers les États-Unis pour vous entraîner afin que, où que nous soyons, il y ait un remplaçant à proximité.
En rapport: Taylor Swift donne une masterclass en gestion de crise
Et tout en veillant à ce que l’exécution soit rigoureuse, sachez également comment communiquer à tout moment la valeur des deux programmes à vos supérieurs. Ce point de vue de haut niveau peut facilement être oublié lorsqu’on est dans le vif du sujet, mais il est important. Lorsque j’ai vraiment eu besoin d’une opération mobile de plus grande envergure pour gérer l’échelle, j’ai pu montrer clairement à mes supérieurs pourquoi c’était si important pour nos premiers intervenants et à quel point c’était rentable. Ils ont donc augmenté nos ressources pour rendre le programme véritablement national.
Quel conseil donneriez-vous aux entrepreneurs pour aller vite et rester intelligent ?
Protégez votre phase de configuration et avancez ensuite plus rapidement avec tout le reste. Vous ne voulez pas « préparer une tempête dans une tempête ». Dans des situations stressantes, il est facile de vouloir se précipiter pour répondre aux besoins de votre équipe, mais créer un plan fait toute la différence. Nous étions au sol lors de l’ouragan Ian, par exemple, et il aurait été facile de passer en mode panique avec des vents de 150 mph. Au lieu de cela, mon équipe a fait un décompte des effectifs à l’avance, a évalué la gravité de la situation, puis s’est mise à planifier les repas, à commander des fournitures et à cuisiner afin que nos employés puissent prendre un repas chaud à la fin d’une longue journée. En tant qu’entrepreneur, vous serez dans des situations stressantes dans lesquelles vous aurez besoin que votre équipe avance, et un élément clé de cela est de maintenir le moral, de trouver le confort et de rompre le pain ensemble. C’était un élément clé de mon éducation dans la Louisiane rurale.
En rapport: 4 étapes à suivre pour traverser toute crise
D’après ce que vous avez vu lors des catastrophes naturelles, que souhaiteriez-vous que tous les gens gardent à portée de main dans leur maison et leur voiture ?
Tous les membres de mon équipe portent à tout moment un « sac anti-évacuation », c’est-à-dire un kit de survie ou d’urgence. Ils contiennent des produits de première nécessité qui ne sont généralement pas disponibles lors d’une catastrophe, comme des vêtements supplémentaires, de l’eau, des couvertures, des collations, etc. Je recommande toujours aux autres de disposer de ces articles au même endroit afin que vous puissiez facilement les récupérer à tout moment. Bien sûr, nous espérons que vous n’en aurez jamais besoin, mais à tout le moins, vous aurez un peu d’esprit tranquille en sachant que vous êtes prêt.
Que doit savoir tout entrepreneur pour diriger une équipe en temps de crise ?
Lorsque j’ai commencé à travailler dans la préparation aux catastrophes, j’étais encore un peu incertain de moi, mais les équipes ont besoin d’un leader confiant. Alors que je réfléchissais aux choses, j’imaginais la personne la plus confiante à laquelle je pouvais penser et j’essayais de l’incarner. L’équipe se tourne vers moi lors de missions difficiles et si je m’effondre, elle est sûre de faire de même. Dans la mesure du possible, j’essaie de me rappeler de prendre quelques minutes pour décompresser si je commence à me sentir dépassé. Une urgence est déjà une situation très stressante et en tant que leader, la façon dont vous réagissez affecte le succès de l’équipe, pour le meilleur ou pour le pire.
Source link