Les chaînes d’approvisionnement indiquent que 3% à 20% sont perdus dans les rétrofacturation chaque année (Source: Gartner Top 5 Practices pour réduire les rétrofacturation des détaillants et les coûts inférieurs). Et dans les chaînes d’approvisionnement en évolution rapide d’aujourd’hui, les rétrofacturation sont un problème coûteux et souvent évitable.
Ces pénalités, généralement émises lorsqu’un partenaire commercial ne répond pas aux exigences spécifiques, peut éroder les marges bénéficiaires, endommager les relations et perturber les opérations.
Heureusement, numérique collaboration de la chaîne d’approvisionnement offre des moyens de réduire et même d’empêcher les rétrofacturation des détaillants. En améliorant la visibilité, la communication et la précision des données, les entreprises peuvent s’aligner plus étroitement et éviter les pièges qui conduisent à des rétrofacturation.
Qu’est-ce que la gestion de la chaîne d’approvisionnement de la gestion de la chaîne?
Un rétablissement de la chaîne d’approvisionnement est une pénalité financière qu’un détaillant ou un distributeur impose à un fournisseur pour ne pas répondre aux exigences convenues, telles que des expéditions tardives, un étiquetage incorrect ou des commandes incomplètes. La gestion de la chaîne d’approvisionnement de la gestion de la chaîne vise à réduire ces pénalités en identifiant les causes profondes, en améliorant la conformité et en rationalisant les opérations à travers la chaîne d’approvisionnement.
5 tactiques pour éviter les rétrofacturation de la chaîne d’approvisionnement
Le logiciel de gestion de la chaîne d’approvisionnement rationalise la réalisation en améliorant la précision des commandes, en automatisant les flux de travail et en offrant une visibilité en temps réel, en aidant les entreprises à éviter les rétrofacturation en raison de retards ou d’erreurs.
Voici cinq façons tangibles de s’attaquer aux rétrofacturation à l’aide d’outils numériques et de collaboration plus intelligente:
1. Identifier et regrouper les causes racines de rétrofacturation
La première étape pour résoudre tout problème est de le comprendre. Les rétrofacturation de la chaîne d’approvisionnement proviennent souvent de problèmes récurrents tels que les expéditions tardives, l’étiquetage incorrect ou les bons de commande inadéquat. Cependant, sans une vision claire des données, ces problèmes peuvent sembler aléatoires ou isolés.
Ce qu’il faut faire:
- Utilisez des tableaux de bord numériques pour suivre les tendances de recharge au fil du temps.
- Les recharges de groupe par les catégories de causes profondes, telles que les erreurs d’expédition, les problèmes de documentation ou les défaillances de la conformité.
- Visualisez ces données pour repérer les modèles et hiérarchiser les problèmes les plus fréquents ou les plus coûteux.
En catégorisant les rétrofacturation, vous pouvez passer de la lutte contre les incendies réactive à la résolution de problèmes proactive.
2. Affectez le propriétaire des améliorations de la conformité
Une fois que vous savez ce qui ne va pas, la prochaine étape consiste à vous assurer que quelqu’un est responsable de le réparer. Trop souvent, la gestion de la remise des charges passe par les mailles du filet car personne ne possède le processus.
Ce qu’il faut faire:
- Attribuez une propriété claire des catégories de recharge à des équipes ou des particuliers spécifiques, tels que la logistique, les opérations d’entrepôt ou le service client.
- Définissez les KPI et les mesures de responsabilité pour réduire les rétrofacturation dans chaque domaine.
- Utilisez des outils de workflow pour suivre les progrès et assurer le suivi.
Lorsque tout le monde connaît son rôle dans la conformité, il devient plus facile de faire des améliorations cohérentes.
3. Alimenter la collaboration avec les fournisseurs, les détaillants
Les rétrofacturation sont souvent un symptôme d’une mauvaise communication entre les partenaires commerciaux. Les attentes mal alignées, les exigences peu claires ou les modifications de dernière minute peuvent tous entraîner des erreurs coûteuses.
Ce qu’il faut faire:
- Utilisez des plateformes basées sur le cloud pour partager des données en temps réel avec les fournisseurs et les détaillants.
- Configurer des alertes automatisées pour les modifications de commande, les retards d’expédition ou les risques de conformité.
- Tenez des réunions de collaboration régulières pour examiner les performances et s’aligner sur les attentes.
Collaboration numérique Les outils aident à garantir que tout le monde travaille à partir du même livre de jeu – réduisant les malentendus et améliorant l’exécution.
4. Utilisez des outils de données pour améliorer les performances
Les chaînes d’approvisionnement modernes génèrent d’énormes quantités de données. La clé consiste à transformer ces données en informations exploitables qui aident à prévenir les rétrofacturation de la chaîne d’approvisionnement avant qu’elles ne se produisent.
Ce qu’il faut faire:
- Mettre en œuvre des analyses prédictives pour signaler les problèmes potentiels, comme les expéditions à risque de retard ou les commandes avec une documentation manquante.
- Utilisez des modèles d’apprentissage automatique pour identifier les fournisseurs ou les SKU les plus susceptibles de déclencher des rétrofacturation.
- Intégrez les données de plusieurs systèmes (ERP, WMS, TMS) pour obtenir une vue à 360 degrés des performances de la chaîne d’approvisionnement.
Avec les bons outils, vous pouvez passer de la réaction aux rétrofacturation pour les empêcher complètement.
5. Renforcer les contrôles de qualité et le traitement des différends
Même avec les meilleurs systèmes en place, des erreurs peuvent encore se produire. C’est pourquoi il est important d’avoir un solide contrôle de la qualité et un processus clair pour contester les rétrofacturation lorsqu’ils sont émis par erreur.
Ce qu’il faut faire:
- Introduisez des vérifications automatisées de qualité aux points clés de la chaîne d’approvisionnement, comme avant l’expédition ou la réception.
- Utilisez la documentation numérique (photos, horodatage, journaux de numérisation) pour vérifier les réclamations de conformité et de support.
- Créez un portail de recharge centralisé où les équipes peuvent suivre, enquêter et répondre efficacement aux rétrofacturation.
Un processus de litige solide aide non seulement à récupérer la perte de revenus, mais aussi à établir la confiance avec les partenaires commerciaux.
Prévenir les rétrofacturation: la collaboration est le remède des recharges
Les rétrofacturation de la chaîne d’approvisionnement sont souvent un symptôme de problèmes plus profonds, tels que une mauvaise communication, une mauvaise qualité des données ou un manque de visibilité au sein d’une chaîne d’approvisionnement. OpenText Cloud de réseau d’affaires Aide les entreprises à réduire les rétrofacturation en offrant une visibilité et une automatisation de bout en bout à travers les interactions des partenaires commerciaux. Notre Grille de trading et Centre de commande Les solutions permettent aux entreprises d’identifier et de regrouper les causes profondes de rétrofacturation grâce à l’analyse avancée et à la surveillance en temps réel des données de transaction.
Il prend en charge l’attribution de propriété pour les améliorations de la conformité, telles que invocation électroniqueen intégrant les workflows et les tableaux de bord basés sur les rôles qui suivre et tracer responsabilité tout au long de votre chaîne d’approvisionnement.
OpenText améliore la collaboration avec les fournisseurs et les détaillants via un environnement centralisé basé sur le cloud qui facilite l’échange et la communication de données transparentes. Peu importe votre industrie ou votre emplacement géographique, le chemin vers moins de rétrofacturation et de meilleures performances commence par un plus intelligent, plus collaboratif Communauté connectée.
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