Notre travail consiste à concevoir des stratégies qui inciteront notre public cible à changer sa façon de penser quelque chose.
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Que sont exactement relations publiques ? Je pense que chaque pro des relations publiques s'est vu poser cette question une centaine de fois.
Cependant, c'est parfois pire quand les gens pensent savoir ce que sont les relations publiques et commencent à se référer à une émission de télévision comme Scandal ou à un film où le professionnel des relations publiques est «le fixateur» d'une célébrité qui essaie de cacher la vérité au grand public. Ce scénario est amusant au début jusqu'à ce que vous vous rendiez compte que la personne n'a vraiment aucune idée de ce que vous faites dans la vie.
Quand on me demande ce que je fais, j'explique parfois avec un sourire que je suis une perception ingénieur .
Après une longue pause enceinte, un camarade de relations publiques qui surprend ma description rit généralement ou me lance un regard entendu. Mais pensez-y. Le terme ingénieur de perception est en fait une description appropriée des relations publiques. Notre objectif ultime en matière de relations publiques est d'influencer ce que les autres pensent d'une entreprise, d'un produit, d'une personne ou d'un sujet.
Alors que le public cible peut être unique en fonction de la situation, l'objectif primordial est d'influencer ce que les gens pensent reste le même quels que soient les outils que nous utilisons (par exemple, les médias sociaux, les journalistes de pitching, les éditions d'opinion). L'effort d'influence reste également le même quel que soit le besoin de communication (par exemple, crise, pro-actif, réactif, interne).
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Etre un ingénieur en perception est très différent d'être un «trafiquant d'influence». Notre travail consiste à concevoir des stratégies qui influenceront réellement notre public cible pour changer la façon dont il pense ou perçoit quelque chose. Oubliez de sortir des sentiers battus; nous, en tant qu'ingénieurs de perception remodelons la boîte. En revanche, un colporteur d'influence pousse le même message de papier peint de la boîte à toutes les personnes en vue. Pour les professionnels des relations publiques, c’est cette personnalisation du message et du risque d’échec qui rend les relations publiques amusantes, stimulantes et vitales.
Il existe différents exemples de la façon d’ingérer la perception. Parfois, toute une entreprise peut être construite autour de la vente d'une perception. D'autres fois, la stratégie peut être centrée sur la rupture d'une pratique de longue date, la démonstration et la mise en évidence de quelque chose d'inhabituel.
Permettez-moi de partager quelques exemples commerciaux:
Les taux d'ouverture pour e-mail ou envois de masse sont statistiquement très petit, donc si vous voulez que 1 000 personnes voient ce que vous leur avez envoyé, vous devez en envoyer plusieurs milliers de plus, sachant que la plupart de vos efforts seront ignorés. Pourtant, une lettre estampillée de première classe manuscrite (non imprimée par ordinateur) envoyée à votre domicile a un taux d'ouverture extrêmement élevé, car la personne à qui la lettre est adressée pense qu'il s'agit d'une lettre personnalisée juste pour elle. Simply Noted est une société de lettres manuscrites automatisée qui aide les entreprises à communiquer et à établir des relations grâce à de vraies lettres écrites au stylo. Les entreprises envoient des adresses et des messages, et la technologie exclusive de la société écrit les cartes et enveloppes personnalisées avec de vrais stylos à grande échelle. La perception est qu'il est vraiment manuscrit, et le but est d'augmenter les taux d'ouverture.
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Un autre exemple serait une entreprise locale de la région de Phoenix appelée Forrest Anderson Plumbing and Air Conditioning. L'entreprise familiale en est maintenant à sa troisième génération, mais elle présente une différence flagrante par rapport à près de 90% des entreprises de plomberie et de CVC – elle est dirigée par une femme. La société ne dépense pas beaucoup d’argent en publicité payée mais elle a fait un excellent travail en partageant son histoire en tant qu’entreprise dirigée par des femmes. Son chef, Audrey Monell, a fait la couverture des magazines nationaux de l'industrie et a remporté de nombreux prix locaux et nationaux en tant que femme propriétaire dans une industrie fortement dominée par les hommes. En brisant une perception de longue date et en soulignant à quel point l'entreprise est différente, l'entreprise a conçu sa propre perception, ce qui a aidé l'entreprise à se développer et à se développer.
Maintenant, quand vous pensez aux relations publiques, pensez à «l'ingénierie de la perception». " Les entreprises qui excellent dans ce domaine ou qui mettent en œuvre des plans stratégiques de relations publiques peuvent générer des résultats impressionnants au profit des objectifs globaux de l'entreprise, allant de la vente de produits, du fidélisation des employés et plus encore.
Votre entreprise a-t-elle un ingénieur de perception dans votre coin?
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