« Mind the gap » est une annonce automatisée utilisée par le métro de Londres depuis plus de 50 ans pour avertir les passagers de l’écart entre le train et le bord du quai.
C’est un message qui résonnerait bien dans les opérations informatiques. Les entreprises s’appuient de plus en plus sur une infrastructure de « travail de n’importe où » (WFA), des logiciels en tant que service (SaaS) et des réseaux de cloud public. Dans ce mélange complexe de plates-formes, des lacunes de visibilité peuvent rapidement apparaître dans les performances des réseaux ISP et cloud, ainsi que des environnements de travail à distance.
Des lacunes sont également inhérentes aux procédures d’exploitation standard informatiques d’aujourd’hui. Les équipes réseau suivent un certain ensemble de règles pour commencer le dépannage et finalement isoler et résoudre les problèmes. S’il manque des fonctionnalités de base à ces workflows standardisés ou si les équipes ont besoin de plusieurs outils pour exécuter ces procédures de dépannage, cela peut rapidement entraîner un retard de la correction et une interruption potentielle de l’activité.
Recherche dimensionnelle, par exemple, révèle que 97 % des professionnels du réseau et des opérations signalent des problèmes de réseau et 81 % confirment les angles morts du réseau. Les pannes complètes (37 %) sont le pire problème, bien que les problèmes de réseau aient également retardé les nouveaux projets (36 %).
Alors, comment les opérations informatiques peuvent-elles combler l’écart ? L’entreprise a besoin d’un logiciel de surveillance du réseau qui va au-delà de l’infrastructure du centre de données ; fournir des informations de bout en bout sur la livraison du réseau qui correspondent à l’expérience numérique des utilisateurs.
Il est temps de repenser la surveillance du réseau. Ce sont quatre fonctionnalités clés que les professionnels du réseau doivent prendre en compte pour une plate-forme de surveillance de réseau moderne.
- Expérience utilisateur: Le déplacement des applications métier vers des plates-formes multi-cloud et des centres de données co-localisés rend les réseaux tiers dépendants des performances. La surveillance de l’expérience numérique tout au long du réseau, entre l’utilisateur final et les déploiements cloud devient une nécessité pour garantir des expériences utilisateur fluides.
- Échelle: La demande pour le SaaS, les communications unifiées en tant que service (UcaaS), le centre de contact en tant que service (CcaaS) et la culture WFA étendent rapidement la périphérie du réseau. Les professionnels du réseau doivent exploiter la complexité et la nature dynamique de ces déploiements.
- Sécurité: L’infrastructure WAN moderne implique des technologies telles que le WAN défini par logiciel (SD-WAN), le pare-feu de nouvelle génération (NGFW) et bien plus encore. Les erreurs de configuration peuvent facilement passer inaperçues, ce qui entraîne des problèmes de performances ou des failles de sécurité.
- Visibilité: Le lieu de travail connecté à distance introduit un nouvel écosystème de réseau inexploré. La visibilité sur ces réseaux distants tels que le Wi-Fi/LAN domestique est au mieux inégale, ce qui fait de la résolution des problèmes un jeu de devinettes.
La ligne du bas? Les équipes informatiques ont besoin d’une vue complète et efficace de leur infrastructure réseau, y compris de toutes les applications, utilisateurs et emplacements. Sans cela, l’informatique risque de perdre le contrôle des opérations, érodant finalement la confiance dans l’informatique et obligeant potentiellement les décideurs à réaffecter ou à réduire les budgets informatiques.
Il est maintenant temps de repenser les opérations réseau et de faire évoluer les NetOps traditionnels vers NetOps axé sur l’expérience. Avec Experience-Driven NetOps, les équipes réseau peuvent identifier de manière proactive la cause première des problèmes et isoler les problèmes au sein d’un seul outil qui permet d’accéder en un clic à toutes leurs procédures d’exploitation standard grâce à des flux de travail prêts à l’emploi et à des mesures de l’expérience utilisateur. Cette approche, une première dans l’industrie, offre une expérience numérique et des informations sur les performances du réseau à travers l’infrastructure de périphérie, les connexions Internet et les services cloud, permettant aux équipes de planifier le support réseau là où cela compte le plus.
Peut-être est-il temps que cette annonce « attention à l’écart » soit diffusée dans les services informatiques ? Avec une légère modification éventuelle de « attention au vide croissant » pour s’assurer que les réseaux sont éprouvés par l’expérience et que les équipes d’exploitation du réseau sont axées sur l’expérience.
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