Parmi les fournisseurs de services gérés (MSP), comdivision se démarque pour de nombreuses raisons, parmi lesquelles la profondeur du travail de l’entreprise avec VMware. Non seulement comdivision est un partenaire principal de VMware qui a obtenu la distinction distinguée VMware Cloud Verified, mais c’est aussi le seul MSP au monde à avoir obtenu les huit compétences VMware Master Services.
Conçue pour reconnaître les partenaires possédant une expertise approfondie dans des domaines spécifiques des solutions VMware, chaque compétence principale en matière de services exige que les MSP obtiennent des certifications avancées, non seulement pour l’entreprise, mais pour un nombre défini d’employés. Des références de clients sont également requises pour démontrer des capacités et des performances de service de haut niveau.
Gagner ne serait-ce qu’une seule compétence VMware Master Services est difficile – la comdivision a obtenu des compétences Master Service dans la gestion et l’automatisation du cloud, les applications natives du cloud, la virtualisation des centres de données, l’espace de travail numérique, la virtualisation du réseau, VMware Cloud on AWS, VMware Cloud Foundation et Software-Defined Wide Réseau local (SD-WAN).
Nous avons récemment rencontré Yves Sandfort, PDG de codivision, pour apprendre comment il définit le succès en tant que MSP et comment l’entreprise aborde ses engagements clients. Nous avons également profité de l’occasion pour en savoir plus sur le point de vue d’Yves sur le rôle de l’informatique et sur les meilleures opportunités pour les entreprises d’améliorer leurs relations avec les MSP et les partenaires de services professionnels.
« Par rapport à de nombreux MSP, nous sommes petits », déclare Sandfort. « Mais ce qui nous manque en taille, nous le rattrapons en agilité. C’est un vrai différenciateur pour nous. Par exemple, l’année dernière, nous avons été approchés par le CIO d’un constructeur automobile allemand qui avait besoin de déployer rapidement une solution Desktop-as-a-Service. Nous n’étions pas le seul fournisseur de services capable de faire le travail, mais nous étions ceux qui pouvaient le faire le plus rapidement et le faire bien. La rapidité et l’agilité sont les caractéristiques du succès de petites équipes très expérimentées et très compétentes. »
Comdivision propose notamment un portefeuille complet de solutions et de services informatiques hautement personnalisables. Celles-ci incluent tout, de la conception de centres de données de nouvelle génération au développement d’applications cloud natives, en passant par la migration et la gestion de déploiements multi-cloud, le tout soutenu par une gamme complète de services de formation supervisés par des experts expérimentés et certifiés.
Basée à Muenster, en Allemagne, la société possède des bureaux à Munich et à Vienne, en Autriche, ainsi qu’aux États-Unis à Tampa, en Floride. Des clients du monde entier font confiance aux services cloud polyvalents et éprouvés de comdivision.
« Nous sommes extrêmement flexibles afin que chaque client décide du niveau de gestion qu’il souhaite que nous supervisions », ajoute Sandfort. « Nous abordons le cloud de la même manière. Nous aidons nos clients à déterminer quel cloud leur convient le mieux, qu’il s’agisse d’une approche privée, publique ou multi-cloud.
Sandfort souligne que la flexibilité est un aspect crucial de toute relation client et MSP.
« Un service géré devrait, de par sa nature même, être une solution personnalisée, et non une solution entravée par un produit standard immuable ou contrainte à un contrat de trois ans que le client ne peut pas modifier », déclare-t-il. « La pandémie et notre expérience collective au cours des dernières années ont montré que l’informatique doit s’adapter rapidement aux changements. Un MSP devrait les aider à le faire.
Il ajoute qu’il est essentiel que les entreprises se souviennent que l’informatique est un moyen pour parvenir à une fin, et non un résultat.
« En fin de compte, il s’agit de créer une solution qui correspond et complète les besoins informatiques et commerciaux du client. Cela signifie identifier les tâches qui n’influencent pas directement la valeur commerciale et qui peuvent être gérées en externe afin que les équipes informatiques internes puissent se concentrer sur ce qui différencie vraiment leur entreprise. Trop souvent, les organisations ne se concentrent pas sur l’informatique qui différencie leur entreprise et l’aide à se développer. Par exemple, si vous êtes un détaillant de meubles, vous ne ferez peut-être pas mieux en créant votre propre échange à partir de zéro, mais vous pourriez bénéficier d’un système de point de vente plus efficace qui utilise le cloud et change votre façon de faire des affaires. Les besoins de l’entreprise et les résultats souhaités doivent guider l’informatique, et non l’inverse. La plupart des relations client et MSP ternes ou défaillantes reflètent une déconnexion sur ce point.
Sans surprise, comdivision se développe – c’est déjà une entreprise de plusieurs millions de dollars qui connaît une croissance de 100% d’une année sur l’autre – mais lorsqu’on lui demande ce qu’il aime le plus dans son travail, Sandfort dit que c’est la même chose qui l’a d’abord amené à comdivision il y a plus de 25 ans.
« J’aime toujours quand un client ou un prospect nous approche avec quelque chose qu’il pense irréalisable », dit-il. « C’est à ce moment-là que nous pouvons vraiment briller en équipe, sortir des sentiers battus et les aider à atteindre leurs objectifs. C’est encore plus agréable lorsque vous allez plus loin et offrez une expérience client et utilisateur extraordinaire.
En savoir plus sur comdivision et son partenariat avec VMware ici ou écoutez l’interview de Kathleen Tandy avec Yves sur les perspectives du partenariat VMware podcast.
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