Ce que les changements dans la demande de produits signifient pour le référencement

Publié par SabrinaBomberger

Si vous travaillez dans le commerce électronique pendant la crise du COVID-19, vous avez probablement remarqué des changements sauvages dans la façon dont vos produits sont vus et consommés par le public. Après tout, les besoins du monde entier ont changé dans une certaine mesure. Il est logique que les habitudes d'achat aussi.

Ce changement de la demande pourrait exiger un changement égal dans votre stratégie de marketing. En tant que SEO, vous devez vous assurer que vous comprenez les nouvelles demandes de votre produit sur le marché donné et vous assurer que tout changement sur site est convivial pour le référencement.

Ces stratégies s'appliquent non seulement au milieu de notre pandémie actuelle, mais aussi lors de tout changement rapide ou inattendu de la demande de produits.

Les sites de commerce électronique sont confrontés à deux scénarios très différents

Avec mon propre commerce électronique clients, et en tant que consommateur moi-même, j'ai remarqué deux façons dont l'épidémie de COVID-19 affecte la demande de produits:

1. Votre produit devient soudainement une denrée très prisée et la demande est montée en flèche.

Les articles de sport, les fournitures de bureau à domicile et les meubles de jardin ont tous explosé depuis que les directives de distanciation sociale ont été imposées.

Les patins à roulettes, par exemple, ont un moment. Beaucoup de gens (moi y compris!) Se sont tournés vers le patinage et d'autres activités de plein air pour les loisirs. Et avec la fermeture de nombreux magasins physiques, nous achetons ces articles en ligne.

[Alt text: Google Trends chart for the keyword “roller skates”, which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020]

2. Votre produit est soudainement moins pertinent pour le marché et la demande a considérablement diminué.

Des articles comme les vêtements, les chaussures et les produits de luxe en font tous l'expérience dans une certaine mesure. Les bagues de fiançailles – coûteuses et liées à un événement majeur de la vie – ont connu une forte diminution du volume de recherche en mars 2020.

[Alt text: Google Trends chart for the keyword “engagement rings”, which sees relatively steady numbers until a sharp decrease in March 2020.]

Ces exemples se situent aux extrémités opposées d'un spectre de demande. Prenez le temps d'analyser votre trafic et de déterminer sur quel côté du spectre votre produit atterrit, afin de tirer le meilleur parti de votre situation en tant que SEO et marketeur.

Si votre produit est plus demandé que jamais

Vous pouvez penser que tout est positif lorsque votre produit est dans une saison de forte demande, en particulier pendant un ralentissement économique. Mais une hausse inattendue de la demande peut entraîner une multitude de défis marketing et SEO. Voici quelques-unes des considérations les plus importantes à prendre en compte si vos produits sont en plein essor.

Gérer les produits en rupture de stock temporaire

Des chaînes d'approvisionnement perturbées associées à une augmentation de la demande sont une recette pour une rupture de stock, au moins temporairement. Si ce n'est pas quelque chose dont votre site traite généralement, c'est peut-être vous qui devez déterminer quoi faire avec ces pages de produits pendant que vous attendez un réapprovisionnement.

Dr. Pete a un article fantastique sur la meilleure façon de gérer les ruptures de stock temporaires que vous devriez vérifier si tel est votre scénario.

Alerte spoiler: veuillez ne pas 404 ces pages si le produit est réapprovisionné. Assurez-vous également que vous fournissez des informations utiles sur les endroits où les utilisateurs peuvent trouver le produit dans les magasins, ou comment ils peuvent être avertis lorsqu'il est de nouveau en stock en ligne.

Répondre aux questions courantes des utilisateurs

Compte tenu des circonstances extrêmes, nous ' Dans le cadre d'une expérience collective, les clients doivent être rassurés sur les éventualités auxquelles ils seront confrontés lors de la commande de votre produit. Il est extrêmement important de résoudre ces problèmes avec la messagerie sur site lors d'une augmentation soudaine du volume de commandes pour deux raisons:

1. Vous n'êtes probablement pas préparé à un afflux massif d'appels au service client. Même si vous êtes prêt, vous devez faire ce que vous pouvez pour épargner vos représentants du service client!
2. De nombreux clients ne souhaitent pas contacter le service client pour obtenir une réponse à une question de base. S'ils ne peuvent pas trouver rapidement les informations sur votre site, ils sont plus susceptibles de trouver un autre site pour prendre leur argent.

Si vous ne savez pas ce que vos clients demandent, il existe plusieurs façons de trouver out:

• Parlez à vos représentants du service client. Ils parlent avec vos clients tous les jours et ont probablement répondu aux mêmes questions encore et encore. Telles sont les questions à aborder sur place.
• Exploitez vos journaux de discussion pour des questions répétées.
• Voyez ce que les clients demandent sur les réseaux sociaux – vérifiez vos mentions liées et non liées!
• Répondez à tout ce que vous savez être une préoccupation actuelle: y a-t-il des retards d'expédition? Des sauvegardes avec votre entrepôt? Informez les gens dès le départ pour vous éviter les messages de clients en colère plus tard.

Vous pouvez répondre à ces questions de différentes manières sur votre site. Ajouter des bannières, des pop-ups et même afficher votre page FAQ sont toutes des options. Assurez-vous simplement que votre message est facile à trouver sans nuire aux détails importants du produit.

Moxi Skates est un excellent exemple de cette stratégie en action. Sur chaque page de produit, ils incluent un onglet «Questions COVID» pour aborder les changements dans les opérations dus à la pandémie. Ils ont également un message directement sous le bouton «Ajouter au panier» indiquant aux utilisateurs combien de temps ils peuvent s'attendre à attendre leurs patins.

[Alt text: A product page from Moxi Skates that includes a “COVID Questions” tab, describing what customers need to know about the current shipping status of the product.]

Rencontrez vos utilisateurs là où ils se trouvent

Si votre produit est soudainement populaire en raison d'un changement de style de vie de votre client (comme travailler depuis un bureau à domicile plutôt qu'au bureau), vous pouvez tester nouveau langage et images pour que vos produits restent pertinents dans leur nouvel environnement.

Vari fabrique des bureaux et autres meubles de bureau, y compris des bureaux debout populaires. Avant la pandémie, leur page d'accueil ne comportait que des images professionnelles du bureau. Désormais, ils proposent des solutions de bureau pour l'apprentissage à domicile et le travail à domicile. Cela n'a pas remplacé leur messagerie professionnelle, mais l'a complétée d'une manière utile.

Notez qu'il n'y a pas de langage excessif «en ces temps difficiles» ou «maintenant plus que jamais». Ils parlent plutôt directement de cette nouvelle utilisation populaire de leur produit.

[Alt text: A screen shot from Vari’s homepage that pictures a woman working at a desk. The main text says “Feel at Home Wherever You Work.”]

Trouvez des opportunités pour créer de nouvelles pages indexées

Avec l'avènement de nouveaux concepts, il est possible de créer de nouvelles pages indexées, tant du côté du contenu que du côté produit.

Il y a cinq mois, les "fournitures à distance sociale" ne faisaient l'objet d'aucun volume de recherche mensuel et ne signifiaient probablement pas grand-chose pour aucun d'entre nous. Pourtant, c'est maintenant le langage que nous utilisons pour décrire des produits tels que le désinfectant pour les mains, les lingettes nettoyantes, les masques et les gants.

Bien sûr, vous pouvez appeler ces éléments "fournitures de sécurité", "produits de nettoyage" ou "EPI", et vous voudrez peut-être toujours le faire, mais il existe une nouvelle possibilité d'utiliser les "fournitures de distanciation sociale" comme autre groupe sémantique pertinent

Des concepts comme celui-ci peuvent être lents à se montrer prometteurs dans les outils de recherche de mots clés, mais il est important que les référenceurs soient au top du langage que les utilisateurs utilisent réellement pour faire référence à de nouveaux concepts liés à nos produits.

Voici quelques moyens de repérer les tendances avant que les outils de recherche de mots clés ne le fassent:

1. Surveillez la recherche interne du site pour trouver de nouveaux concepts ou termes.
2. Passez du temps là où vos utilisateurs le font – sont-ils dans des groupes parents sur Facebook à parler pods pandémiques et apprentissage à distance? Si tel est le cas, ils étaient probablement là pour discuter de ces concepts avant qu'ils n'apparaissent dans les outils de recherche.
3. Restez connecté aux actualités et surveillez tout ce qui pourrait être pertinent pour vos produits.

Cette page de catégorie «Apprentissage à domicile» from Target rassemble des produits, y compris des bureaux et des chaises, des fournitures artistiques, des ordinateurs et plus encore dans une seule page indexée, offrant ainsi un guichet unique pour les nouveaux parents scolarisés à la maison. Au moment d'écrire ces lignes, cette page se classe en sixième position pour le mot-clé «apprentissage à domicile» aux États-Unis, ce qui est assez impressionnant pour une page de commerce électronique dans un SERP dominé par l'information.

[Alt text: A screenshot of Target’s At-Home Learning category. The main text says “Study from home – Find all the supplies, gadgets, furniture & more to help get into a remote learning routine.”]

Si la demande de votre produit a soudainement diminué

Maintenant, nous devons parler de l'autre côté de la médaille – et si la demande pour votre produit a considérablement diminué?

Produits de luxe, vêtements, et tout ce qui inclut un modèle «essayer en magasin, acheter en ligne» est en difficulté.

Si vous travaillez dans le marketing sur un site de commerce électronique qui souffre de la crise du COVID-19, vous aurez peut-être l'impression de ne rien pouvoir faire . Bien que vous ne puissiez pas changer le marché, il existe encore des moyens pratiques d'aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de la situation.

Mettez en valeur vos produits les plus pertinents

Bien que certains détaillants de vêtements éprouvent des difficultés, beaucoup d'entre eux se sont penchés sur la situation au foyer en créant une catégorie de vêtements de détente et en la mettant en évidence dans leur marketing. Bien que les vêtements de détente ne soient pas l'objectif principal de bon nombre de ces entreprises, ni la catégorie de vêtements la plus chère, ils sont plus susceptibles d'être achetés pendant que les clients restent à la maison.

Consultez Google Trends pour les "vêtements de détente" – vous pouvez voir pourquoi les détaillants ont fortement promu cette catégorie au cours des derniers mois.

[Alt text: Google Trends chart of the keyword “loungewear,” which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020.]

Même si vous n'êtes pas dans le secteur de l'habillement, vous pouvez utiliser cette stratégie en scannant votre catalogue de produits à la recherche de produits moins promus qui pourraient être plus pertinents dans le climat actuel.

Si vous n'en trouvez pas, pensez à peaufiner votre messagerie.

Créez des messages pour le moment

Si votre message de marque typique n'a plus de sens étant donné le changement du mode de vie de vos clients, vous devez mettre à jour le langue que vous utilisez pour communiquer avec eux. Cela ne sert à rien à vos utilisateurs de prétendre que nous ne sommes pas au milieu d’une pandémie.

À l'heure actuelle, des messages tels que "Ayez bonne mine pour les concerts d'été, les vacances et les soirées!" me rend juste triste. Ne rappelez pas à vos utilisateurs qu'ils ne peuvent pas faire ces choses pour le moment.

Encore une fois, votre message n'a pas à être maussade et sombre, mais assurez-vous qu'il s'adapte: "Ayez bonne mine pour les hangouts dans la cour, les happy hours virtuels et les trajets du dimanche!" est beaucoup plus approprié et positionne votre produit comme pertinent même dans un monde à l'envers.

Remplacer les expériences en personne par des essais virtuels

Les entreprises qui utilisent un modèle «essayer en personne, acheter en ligne» sont confrontées à un défi unique. Comment encouragez-vous les clients à acheter quelque chose, comme une bague de fiançailles, sans le voir d'abord en personne? Bien que certains utilisateurs se sentent plus à l'aise avec une expérience entièrement en ligne, d'autres préfèrent encore interagir avec un vendeur ou un styliste pour ce type d'achat.

La création d'une expérience d'essai virtuelle peut être utile pour remplacer au moins partiellement ce composant en personne, et peut être réalisée avec un service client dédié et / ou des ressources de développement.

Anna Sheffield une créatrice de haute joaillerie, propose des rendez-vous virtuels en direct qui sont en évidence sur leur site. Ce service offre aux clients une touche personnelle et les met en contact avec un représentant de la marque qui peut les aider à encourager un achat en toute confiance sans quitter la maison.

[Alt text: A screenshot of Anna Sheffield’s virtual appointment information, detailing how users can set up a consultation with a stylist.]

Brilliant Earth une autre société qui vend des alliances, utilise un outil qui permet aux utilisateurs d'essayer virtuellement des bagues depuis chez eux. Aucun temps de service client supplémentaire requis.

[Alt text: A screenshot of Brilliant Earth’s instructions for how to use their virtual engagement ring try on tool.]

Offre d'achat immédiat, payez plus tard

Les sites de commerce électronique ont plus d'options que jamais pour étendre les plans de paiement à leurs clients. Afterpay, Affirm et Klarna sont toutes des extensions populaires qui vous permettent d'offrir du crédit à vos clients facilement et en toute sécurité.

Pour les utilisateurs qui se sentent nerveux à l'idée d'acheter quelque chose dont ils n'ont pas strictement besoin pendant une récession, cela pourrait être la différence qui les incite à se convertir.

En résumé

L'évolution de la demande des consommateurs est un défi auquel toutes les entreprises sont confrontées, et maintenant plus que jamais (voyez ce que j'ai fait là-bas), il est important que les référenceurs e-commerce soient réactifs à ces changements. Bien qu'aucun de nous n'aurait pu prédire ce que 2020 avait en réserve, nous pouvons évaluer la réaction du marché à nos produits et agir en conséquence.

Quels pivots avez-vous, vous ou vos clients, créés dans les modèles commerciaux de commerce électronique cette année? Faites-moi savoir dans les commentaires!

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