Vous n’avez pas besoin d’être dans le commerce de détail pour savoir ce qui est important Vendredi noir est. Les promotions pour les ventes le lendemain des vacances de Thanksgiving aux États-Unis sont partout, des panneaux d’affichage à la vente en ligne. L’équilibreun site Web de contenu sur les finances personnelles souligne que le Black Friday est l’un des jours de vente au détail les plus importants et les plus rentables de l’année.
Et le phénomène s’étend bien au-delà des États-Unis : Bustle.com rapporte que près de 20 pays différents ont leurs propres ventes Black Friday. Mais que se passerait-il si une entreprise de vente au détail risquait de voir ses systèmes numériques de base tomber en panne pendant ces quatre jours cruciaux ?
Bâtir sur des bases solides
Et cela nous amène à Carrefour – un groupe français et un leader mondial de la distribution. Carrefour est un pionnier de la grande distribution alimentaire depuis 60 ans. La société touche plus de 100 millions de foyers par an et reçoit chaque jour plus d’un million de visites uniques sur tous ses sites Web d’achat en ligne.
C’est impressionnant, non ? Mais les dirigeants de l’unité brésilienne de Carrefour craignaient que leur ancien système de planification des ressources d’entreprise (ERP) ne soit pas en mesure de répondre aux exigences d’un monde post-pandémique. Il était temps de faire passer leur technologie au niveau supérieur – un nouvel ERP dans le cloud, qui serait capable de se déplacer plus rapidement et en même temps. De plus, économisez beaucoup d’argent.
Pour qui l’horloge tourne
Confrontés à cette réalité, les gens de Carrefour entendaient le bruit sourd d’une horloge. Le Black Friday était dans quelques mois. « S’il y avait un retard dans la livraison du projet, le centre de données actuel devrait être fermé. En d’autres termes, l’entreprise augmenterait ses coûts pour la demande en novembre, lors du Black Friday », a déclaré Paulo Henrique Farroco, le CIO de Carrefour Brasil. À ce moment-là, ils avaient un peu plus de trois mois pour le faire.
Le pouvoir du partenariat
Carrefour a choisi SAP S/4HANA comme le seul système qui couvrirait l’ensemble de son processus, depuis l’origination, la gestion des risques et la logistique, en passant par les processus de back-office tels que la finance, la comptabilité et la fiscalité jusqu’aux processus opérationnels. Et ils ont choisi un partenaire Mignow pour le projet car il s’agissait de l’option la plus innovante, où toutes les étapes de la migration de leurs données pouvaient se faire automatiquement, via un logiciel. À l’aide d’outils d’intelligence artificielle, il comprend la base de données, diagnostique le projet, automatise les étapes de conversion et effectue des mises à jour automatiques.
Frapper la marque
Une fois tous les éléments du plan en place, Carrefour a achevé la migration vers une nouvelle structure de centres de données et de services de connectivité en seulement trois mois. Le projet très complexe comprenait la migration de l’ancien système sur site vers un environnement Cloud Software-as-a-Service, la mise à jour de l’architecture d’intégration à l’aide d’un nouveau middleware et l’installation de la toute dernière version du nouvel ERP. C’était une étape majeure vers l’avenir, et tout aussi important, tout était prêt bien avant le Black Friday.
Tout additionner
Carrefour voit déjà les bénéfices du projet. Cela réduit les coûts d’exploitation de 40 %. La migration ouvre la possibilité aux magasins de prédire si la quantité de produits commandés augmentera ou diminuera, en étant prêts pour tout ce dont leurs clients ont besoin. Grâce à une analyse plus robuste et plus rapide des commandes client, ils prédisent une augmentation de la rentabilité.
Carrefour réduit même sa consommation d’énergie de 45 % en passant des centres de données sur site au cloud. Le projet a minimisé les interruptions de service pour les acheteurs et les employés grâce à une migration transparente entre les applications sur site. Et Paulo Farroco, de Carrefour, ajoute : « En continuant à mettre en œuvre les meilleures pratiques et à adapter nos opérations au cloud, nous serons en mesure de réduire encore nos coûts à l’avenir. »
Ce projet a valu à Carrefour une position de gagnant au Prix de l’innovation SAP 2022, récompensant les organisations qui ont utilisé les produits, services, solutions et offres SAP au profit à la fois de l’entreprise et de la société. Vous pouvez lire les détails des réalisations de Carrefour dans leur Plate-forme de présentation des prix de l’innovation.
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