Par Joe Vaccaro, VP-Product, ThousandEyes
Votre réseau d'entreprise était, eh bien, votre réseau d'entreprise.
Pour la plupart, toutes vos applications, votre matériel réseau et vos appareils d'utilisateur final appartenaient à votre organisation et se trouvaient sous le même toit. Les garder sécurisés, visibles et optimisés était, avec le recul du moins, relativement simple.
Mais le monde hyper-distribué des applications basées sur le cloud et du travail hybride a bouleversé tout cela.
Aujourd'hui, votre réseau d'entreprise n'est rien de moins qu'Internet lui-même. Les travailleurs dépendent d'un réseau complexe d'applications, de VPN, d'API, de fournisseurs de services et de plusieurs clouds, publics et privés. Et tous ces utilisateurs finaux peuvent être à peu près n'importe où – à la maison, au bureau ou sur un autre continent.
Ils ont aussi de grandes attentes. Comme la pandémie l'a prouvé sans aucun doute, les applications basées sur le cloud sont une bouée de sauvetage – pour la productivité des employés et de l'entreprise. Et une panne de réseau ou d'application peut être dévastatrice pour les employés et les clients, comme les gros titres récents l'ont montré.
En bref, les gens exigent une expérience numérique transparente et hautement fiable. Et les organisations qui ne le fourniront pas manqueront de productivité, de rétention des talents et d'innovation. Parce qu'aujourd'hui, il n'y a pas de retour en arrière.
Mais fournir cette excellente expérience numérique peut être difficile. Ce qui semble aussi simple que de saisir une URL dans un navigateur ou d'accéder à une application connectée à Internet depuis votre ordinateur portable est en réalité assez complexe. Entre un utilisateur final et une application se trouve une chaîne d'approvisionnement numérique complexe, et toutes ces myriades de technologies doivent fonctionner de concert, sans interruption.
Dans le même temps, l'informatique ne maintient plus le même niveau de contrôle sur cet environnement. Alors que par le passé, une organisation de 1 000 employés maintenait tout au plus quelques réseaux, aujourd'hui ces 1 000 travailleurs sont devenus une succursale d'un seul, si vous voulez, et représentent, en fait, 1 000 réseaux sur mesure – chacun d'eux en dehors des canaux traditionnels. de visibilité.
Des technologies telles que Cisco Secure Access Service Edge (SASE) ont rendu cela possible en grande partie, en apportant la sécurité et la connectivité à la périphérie. Mais des lacunes de visibilité subsistent.
Alors, comment le service informatique peut-il surveiller le fonctionnement des réseaux étendus ? Et comment peut-il optimiser les performances et identifier et répondre rapidement aux pannes de réseau ou d'application ?
Reprendre ce contrôle perdu est l'objectif ThousandEyes . Nous offrons une visibilité à la périphérie du réseau (par exemple, votre maison) et partout entre les deux. Cela signifie identifier les problèmes dans les réseaux que vous possédez et ceux que vous ne possédez pas, quand et où ils se produisent. Mais il fournit également des données et des informations précieuses sur la santé globale des réseaux et des applications, même dans des conditions dites « normales ».
Parce que même lorsque l'informatique n'est pas inondée de tickets de service et de demandes, les frustrations peuvent toujours être présentes. ThousandEyes révèle les principaux goulots d'étranglement et les périodes et zones géographiques d'utilisation intensive, des informations qui peuvent optimiser les performances, informer sur la façon de mieux gérer les fournisseurs et aider à prévenir les problèmes futurs.
Bien sûr, lorsque l'informatique est inondée de problèmes de service, elle ne sait souvent pas ce qui se passe. Est-ce l'application elle-même, le fournisseur de services, un VPN ou un certain nombre d'autres causes potentielles ? Il volera très probablement à l'aveugle.
ThousandEyes comble cet écart de visibilité en devenant, en fait, à la fois une radiographie en temps réel et une machine à voyager dans le temps. Dans le monde du travail hybride, la visibilité et le contexte deviennent les principaux atouts de l'informatique. Savoir où, quand, comment et pourquoi l'expérience d'un employé est mauvaise permet non seulement de faire gagner du temps aux équipes informatiques internes, mais il est également essentiel de travailler avec des fournisseurs tiers pour résoudre rapidement les problèmes. Une vue en direct de la santé de toutes vos connexions permet un temps de réponse beaucoup plus rapide, grâce à la capacité d'identifier rapidement où un problème se produit et quel fournisseur est responsable. Dans le même temps, l'accès aux données historiques permet une analyse plus approfondie à tout moment pour examiner un large éventail de conditions tout au long de la chaîne d'approvisionnement numérique, y compris l'identification des problèmes transitoires difficiles à résoudre qui vont et viennent et créent de la frustration pour les utilisateurs finaux et l'informatique. Quelles applications étaient utilisées et comment fonctionnaient-elles ? Quelles étaient les statistiques de l'appareil, le processeur et les métriques WiFi locales. Quels réseaux étaient utilisés à l'époque et que se passait-il avec le fournisseur de services ou sur plusieurs clouds ?
Cette visibilité de bout en bout sur les réseaux cloud et Internet est complétée par l'intelligence collective de ThousandEyes, exploitant des informations basées sur des milliards de mesures en cours et des milliers de points de vue à travers le monde.
C'est cette capacité à fournir des données et un contexte qui distingue ThousandEyes. Et ces capacités seront encore plus importantes à l'avenir. L'informatique est confrontée à des défis et à une complexité sans précédent, le tout à une époque où les travailleurs talentueux et qualifiés sont plus difficiles à trouver. En rationalisant les processus et en responsabilisant l'informatique de nouvelles façons, nous pouvons réaliser tout le potentiel du travail hybride.
Alors que nous dépasserons la pandémie, les gens continueront d'exiger une expérience plus flexible. La Grande Démission a montré que beaucoup exprimeront leurs sentiments en démissionnant simplement. L'informatique devra donc relever le défi.
Le nouveau réseau d'entreprise peut être l'Internet sauvage et indompté lui-même. Mais les applications basées sur le cloud et le travail hybride sont l'avenir. Et la création de visibilité et de contrôle sur des chaînes d'approvisionnement numériques complexes permettra cet avenir.
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