On dit que la Suisse est un pays où les résidents prennent rendez-vous pour faire la lessive chez eux.
En d’autres termes, ils laissent peu de place au hasard.
Mais lorsque l’inattendu a fait irruption dans la nation montagnarde, le canton – ou l’État – de Zurich a dû se démener pour faire face à la réplique de la pandémie de COVID.
Presque du jour au lendemain, le nombre de demandes de chômage partiel est passé à plus de 10 000, contre 10 les mois précédents.
En l’espace de trois mois, 30 000 paiements ont dû être traités, une tâche qui prenait auparavant 25 minutes par remboursement.
En temps normal, un candidat aurait dû télécharger un fichier Excel, remplir certaines parties à la main et l’envoyer par la poste. Le formulaire serait ensuite numérisé et téléchargé sur un 30 ans système de gestion de documents avec une interface complexe.
Même alors, la plupart des données étaient inexactes ou incomplètes.
Les Suisses axés sur les résultats n’étaient pas sur le point de revenir à ces méthodes défectueuses alors que l’enjeu était si important. La vague de candidatures aurait obligé le canton à embaucher 70 employés supplémentaires à temps plein – une entreprise presque impossible alors qu’une grande partie du pays était verrouillée.
Et si les humains n’étaient pas amenés ?
Et si le canton de Zurich se tournait vers robotique Au lieu?
Ingéniosité humaine et efficacité automatisée
Avec une population de plus de 1,5 million d’habitants, le canton de Zurich est considéré comme le cœur de l’économie suisse. Et en tant que centre mondial de la banque et de la finance, la ville de Zurich est la capitale de facto du canton.
Comme dans le reste de la Suisse, les citoyens semblent être obsédés par le fait de bien faire les choses.
Déterminé à ne pas commettre d’erreur lors du développement de l’application de chômage partiel et de la solution de paiement, le canton a commencé à travailler avec SAP, leader des progiciels de gestion intégrés (ERP). SAP Plateforme technologique d’entreprise (BTOP) gérerait les fonctionnalités de base et backend, tandis que SAP Automatisation intelligente des processus robotiques (iRPA) fourni les robots logiciels et les travailleurs numériques.
Travailler dans un délai serré, Services et assistance SAP a mobilisé une équipe mondiale polyvalente spécialisée dans la résolution flexible de problèmes. Une fois les objectifs convenus chaque matin, les développeurs iRPA ont commencé à coder diverses parties de l’application.
L’iRPA était liée à deux systèmes hérités plus anciens, éliminant ainsi le besoin de créer des interfaces coûteuses et chronophages.
Chaque soir, des experts métiers ont réalisé des tests applicatifs, faisant part de leurs retours aux développeurs et à l’équipe projet.
Un timing méticuleux
La plate-forme a fait l’objet d’un examen minutieux lors de son déploiement en avril 2020. En deux semaines, le temps de traitement par demande était passé de 25 minutes à 30 secondes. Comment est-ce pour la précision suisse?
Deux les robots ont assumé la responsabilité principale d’automatiser les applications et les paiements, ainsi que de s’assurer que la plupart des données étaient authentifiées numériquement conformément aux règles commerciales locales.
Les paiements ont été reçus en moins de deux semaines.
Au total, le canton a pu s’appuyer sur un niveau d’automatisation de 85%, avec seulement 15% des documents devant être revalidés par un être humain vivant.
Aucun membre du personnel supplémentaire n’a dû être recruté et employé pendant une période où la plupart des citoyens suisses travaillaient à domicile.
Sans la solution, «nous n’aurions jamais réussi à traiter et à payer l’énorme quantité d’indemnités de chômage partiel», a observé Christian Truog, directeur financier de l’Office du travail du canton de Zurich.
Plus important encore, le canton comprend désormais les subtilités du développement d’une application iRPA moderne – des connaissances qui peuvent être mobilisées pour relever le prochain défi.
Ainsi, le bureau de l’informatique du département des finances du canton de Zurich a reçu une Prix de l’Innovation SAP 2022, basée sur une approche de projet pragmatique, une mise en œuvre rapide, des avantages commerciaux et des retours positifs sur la nouvelle plateforme. Vous pouvez obtenir des détails sur ce qu’ils ont accompli pour gagner ce prix convoité dans leur plate-forme de lancement.
Malgré les pressions et le roulement rapide, la solution a réussi à incarner tout le caractère suisse – une culture où, comme le dit l’adage, la spontanéité est considérée comme merveilleuse, tant qu’elle est planifiée.
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