En période de crise, comme la pandémie actuelle de COVID-19, la façon dont vous traitez vos employés et vos clients en dit long sur vos valeurs. Les communications que j'ai reçues de mes institutions financières concernant l'épidémie de coronavirus se concentrent sur des messages prévisibles – «nous sommes là pour vous aider 24/7», «nos volumes d'appels sont élevés, consultez notre FAQ», «procédures de nettoyage améliorées pour limiter la risque d'exposition »et des descriptions des transactions qui peuvent être effectuées en ligne avec des liens vers leurs applications mobiles. Nice, apprécié, mais prévisible.
Une fois cette crise terminée et nous commencerons à réfléchir aux leçons apprises, le secteur des services financiers réfléchira beaucoup plus à la manière de mieux proposer des offres de produits numériques ainsi que des solutions financières personnalisées. Imaginez pouvoir «personnaliser» facilement un produit, comme offrir des conditions de paiement temporaires et flexibles sur les paiements hypothécaires ou permettre à quelqu'un de sauter un paiement. Cette capacité restera dans l'esprit du client longtemps après la prochaine crise, et elle sera inestimable pour renforcer la fidélité des clients.
La «distanciation sociale» et le fait de rester à la maison pendant une longue période entraîneront plus que des changements à court terme dans comportement de la clientèle. Il y aura un changement structurel dans la façon dont les gens achètent à mesure que les clients sont initiés à de nouvelles méthodes d'achat. L'industrie des services financiers peut utiliser ce changement structurel pour accélérer le changement de l'écosystème de paiements traditionnel. L'écosystème traditionnel nous expose au risque d'infection au COVID-19 – écrans tactiles ATM, cartes de débit, terminaux de point de vente avec claviers et stylets, le folio dans le restaurant avec la facture et le stylo qu'ils vous donnent pour signer le chèque. Même lorsque vous utilisez un portefeuille numérique, vous devez souvent saisir un code PIN, confirmer que vous souhaitez ou non recevoir une remise en argent, répondre à un certain nombre d'autres questions et appuyer sur plusieurs touches du clavier de paiement juste pour terminer la transaction. [19659002] Dans le cadre de ses recherches sur les préférences de paiement des consommateurs, The Futurist Group a constaté que 38% des personnes ont déclaré qu'elles ne considéreraient qu'une offre de carte avec une fonctionnalité sans contact. Les produits et services de paiement sans contact sont désormais des enjeux de table. Cela représente une augmentation de 26,8% par rapport au cycle de recherche précédent de la société.
Quels sont vos plans pour éduquer et promouvoir les fonctionnalités existantes de portefeuille numérique, de paiement P2P et de carte sans contact? Envisagez-vous d'introduire de nouvelles cartes sans contact? Une campagne ciblée pour informer vos clients sur les avantages et les fonctionnalités de ces produits est désormais beaucoup plus logique.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de la façon dont nous pouvons prendre en charge vous pendant la situation COVID-19, faites le moi savoir .
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