Personnes, processus, technologie. C'est le mantra en haute technologie qui fait «glisser vite et casser des choses» et «les données sont la nouvelle huile» dès le début.
Assister à une conférence et vous entendrez des gens parler de la façon dont les nouvelles initiatives stratégiques sont bloquées parce que les employés ne veulent pas acquérir de nouvelles compétences ou parce qu'ils estiment que de nouveaux processus ou de nouvelles technologies sont mis en œuvre pour prendre leur travail.
Mais réfléchissons un instant différemment. Que se passe-t-il si ce n’est pas des gens ou des processus?
Et si c’était la technologie? Que se passe-t-il si les retards et les échecs de mise en œuvre sont dus au fait que la technologie n’est pas vraiment efficace? Il est difficile d’utiliser ou de ne fournir que des avantages en termes de «coûts accessoires», alors que le fournisseur veut de l’argent comptant. À quelle date avez-vous entendu quelqu'un faire l'éloge d'une mise à niveau ERP? Au mieux, ils vous diront que ce n'est pas aussi grave que l'insuffisance rénale.
La culture, le leadership et les facteurs humains jouent un rôle de premier plan dans la réussite, mais même dans des organisations comme une Ferrari, une technologie inadaptée peut vous ralentir . Pensez-y: certains de vos employés les mieux rémunérés et les plus qualifiés font l'équivalent de la saisie de fichiers numériques, car l'algorithme magique a besoin d'aide. Par exemple, Elon Musk, de Tesla, a récemment admis que l’un des principaux responsables des retards du modèle 3 était le nombre excessif de robots en usine. Plus d'êtres humains pourraient être une meilleure idée, a-t-il ajouté.
Certains ingénieurs répondront en notant que la technologie fonctionne et que les «personnes» ont négligé de l'utiliser correctement. Je leur donnerai ça. Nous sommes imprudents et harcelés. Mais c’est une donnée. Comme pour un exécutant de télévision par réseau, vous devez vivre avec le fait que seulement 18% d’entre nous ont une durée de plus de 22 minutes.
Mon frère m'a fait comprendre le pouvoir de la mauvaise technologie il y a des années. Il est un urologue, un défenseur de la chirurgie robotique et critique fréquemment les dossiers médicaux en ligne. «Tu ne vas pas l'avoir Angelo? En allant en ligne, nous pouvons réduire les coûts administratifs tout en améliorant la qualité des soins tout au long de la vie du patient. »
C'est vrai, mais ces applications obligent souvent les médecins à ne plus éroder la qualité des soins. Les systèmes de gestion des données peuvent être complexes et l’obliger à consacrer plus d’heures à l’administration, ce qui fait grimper les coûts. Pire encore, vous ne regardez plus le patient. Vous êtes concentré sur une boîte noire: mauvais pour le médecin et le patient.
Le phénomène de la «bonne idée, du mauvais outil» se répercute partout. Dans Guns, Germs and Steel Jared Diamond a noté que les villageois de Nouvelle-Guinée ont immédiatement adopté la patate douce comme source de nourriture lorsqu'ils l'ont rencontrée pour la première fois et l'ont plantée en rangées verticales. Les missionnaires et les travailleurs humanitaires les ont corrigés et leur ont dit de planter en rangées horizontales. Lors des premières pluies torrentielles, les cultures ont été emportées. La plantation verticale est revenue.
Comment cela va-t-il se passer dans l'IoT? D'un côté, vous allez voir de formidables exemples de réussite où les concepteurs ont passé des cycles supplémentaires à comprendre comment apporter la technologie sur le lieu de travail sans compromettre la journée des employés. Vous verrez des situations où la productivité en usine augmentera en même temps que la sécurité. Les services d'eau découvrent déjà que les compteurs intelligents et l'analyse des données pour détecter les fuites sont devenus le moyen le moins coûteux et le plus rapide de lutter contre les sécheresses et de répondre à la demande croissante en eau.
Par contre, vous verrez des fenêtres intelligentes qui tournent la nuit à midi et des gens qui passent des heures au téléphone à essayer d’inverser les changements apportés par les systèmes de chaîne d’approvisionnement intelligents. Des problèmes imprévus ne manqueront pas.
Et nous ne pouvons tout simplement pas répondre: «C’est le peuple.»
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