Imaginez-vous lors d'une fête où tout le monde passe un bon moment. Soudain, quelqu'un allume les lumières et tout le monde regarde autour de lui. Que voient-ils? Un énorme gâchis – qui jusqu'alors n'avait pas été visible. En termes de transformation métier que ce soit Lean, Agile ou Adaptive, cette «mise en lumière» représente le défi clé. Il s'agit de permettre à tous les membres de l'organisation de voir, au grand jour, le gâchis ou la gâchis que leur entreprise continue de créer.
Le plus grand défi de la transformation des entreprises n'est pas seulement de transformer ces s'allume, il s'agit de les maintenir – et de résister à tous les cris pour les éteindre à nouveau. Quand l'horrible gâchis vient pour la première fois à l'horizon, les gestionnaires sont tentés de ne pas vouloir le regarder, encore moins commencer à le gérer. Il peut y avoir des questions délicates de la part de leurs propres managers: "Saviez-vous que ce gâchis était là?" N'avez-vous rien fait? "Et la conclusion pourrait être tirée:" Vous ne pouvez pas être un bon manager
Toutes les entreprises ont des coûts, mais le gaspillage est facultatif
Alors, qu'est-ce qui est responsable des pratiques de travail inefficaces et du gaspillage qui en résulte? Les raisons sont nombreuses et complexes et très rarement pour les gestionnaires eux-mêmes.
Commençons par nous demander ce que nous entendons par gaspillage? Les déchets peuvent simplement être définis en fonction de leur opposé – valeur . Alors que les coûts sont inévitables pour toutes les entreprises, les déchets sont facultatifs. Quand une entreprise crée de la valeur et rien que de la valeur, il n'y a pas de gaspillage. Cependant, aucun système n'est aussi efficace et il y aura toujours des déchets qui ne sont pas économiques à enlever. Mais un pourcentage important de déchets organisationnels, de 50% à 70% – sur la base de la plupart des études – permet de rentabiliser l'investissement tout en contribuant à la compétitivité.
C'est pourquoi nous allumons les lumières. Et alors que ces lumières sont allumées, il est important que tous puissent voir le bordel pour ce qu'il est. Ce sera certainement beaucoup plus grand que quiconque l'aurait imaginé, et les dirigeants doivent être préparés à cela. Ils doivent également être prêts à pardonner, car s'ils ne le font pas, les déchets retourneront simplement dans le sous-sol.
Garder les lumières allumées signifie ne pas se focaliser sur les gens, et non sur les déchets, provoque des déchets. Si le temps et les ressources sont dépensés seulement pour nettoyer le gâchis, les choses se saliront à nouveau très bientôt. La finalité ici est de comprendre et de traiter les pratiques et les structures institutionnelles qui sont endémiques à la création de déchets institutionnalisés.
Prenons l'exemple de l'entreprise qui a défini et mis en place des politiques et des procédures strictes. Les gestionnaires sont occupés à faire tourner leurs assiettes et faire avancer les choses. Mais vient ensuite un concurrent avec un produit perturbateur. Tout à coup, tout doit changer, et les gestionnaires doivent mettre plus d'assiettes en rotation. Mais physiquement, ils ne peuvent pas le faire. Les plaques sont brisées parce que le gestionnaire a été surchargé d'une tâche impossible.
Dans ce type de culture où les gestionnaires doivent garder le contrôle en sachant tout ce qui se passe – pas vraiment possible – toute admission de déchets est un aveu d'échec. Alors, bien sûr, la tentation est de nier l'existence de tout gaspillage
C'est là que l'argent est
On dit que lorsque le célèbre braqueur de banque américain Willie Sutton a été amené au tribunal pour être jugé, un journaliste a "Pourquoi avez-vous cambriolé les banques?" Revenait la réponse tordue: "Parce que c'est là que se trouve l'argent." Il y a une réponse aussi catégorique pour les organisations commerciales d'aujourd'hui. Mettre les lumières sur votre entreprise montre le désordre et où l'argent est.
Quand nous regardons une entreprise, nous ne voyons pas seulement de nos propres yeux. Nous voyons à travers les yeux de la culture de l'entreprise. Et la meilleure façon de le savoir est de faire appel à notre personnel. Ils sont, après tout, ceux qui doivent marcher autour des assiettes cassées pour éviter de se couper les pieds. Nous devons apprendre de notre personnel quelle est la valeur que nous offrons à nos clients, et donc à notre entreprise.
L'objectif est de produire une valeur maximale pour un gaspillage minimal. Mais avant même que nous puissions commencer à penser à la façon dont nous sommes efficaces, nous devons évaluer comment nous sommes devenus . En termes simples, nous devons nous demander: ce que nous faisons est-il bon? Si nous ne dépensons pas la plupart de nos ressources disponibles pour répondre à cette question clé, nous finirons par traiter les déchets plus efficacement, et c'est ce que les entreprises peuvent faire de façon routinière – institutionnaliser la production de déchets
Dès que nous sommes sûrs que le produit que nous fabriquons est proche de ce que le client veut vraiment, nous pouvons commencer à regarder l'efficacité. Mais nos priorités doivent toujours être l'efficacité premier, deuxième, troisième, quatrième cinquième … et peut-être l'efficacité 22 nd !
Déchets – une étude de cas
Il y a une perception commune dans l'industrie informatique a une valeur. Mais ce n'est pas vrai. Pourquoi? Parce que la maintenance n'est rien de plus qu'une réponse préventive à l'échec. Si nous ne savions pas que quelque chose allait échouer, nous n'aurions pas besoin d'entretien. Si quelque chose se brise et que nous le réparons, nous appelons cela du gaspillage. Mais quelle est la différence entre cela et l'entretien, où nous réparons quelque chose avant qu'il ne se brise?
Dans les jours obscurs et lointains de mon enfance, nous avions un homme qui venait travailler sur notre télévision en noir et blanc. Mes parents avaient un contrat d'entretien avec la compagnie de télévision, alors il venait travailler sur notre plateau. Mais les téléviseurs n'ont plus d'accords de maintenance. Et les voitures n'ont aucun contrat d'entretien car elles ne tombent pas en panne au cours de leur cycle de vie. Quand ce cycle est terminé, ils sont tout simplement remplacés.
Mettre la lumière sur c'est regarder la réalité de la situation. Une fois, j'ai parlé à un responsable de l'entretien du travail qu'elle faisait pour planifier les réparations de l'équipement. Elle a été dévastée quand les lumières se sont allumées et elle a réalisé que pendant toutes ces années elle n'avait pas rétabli la valeur. Son travail consistait à institutionnaliser les déchets.
Démanteler et reconstruire l'architecture d'entreprise
Une structure d'entreprise inappropriée est peut-être le plus gros gaspillage de tous, car elle étouffe toute tentative de changement de culture. Le processus d'allumer les lumières prend de la vision et il faut aussi du courage, mais les récompenses, en termes de livraison de valeur, sont profondes.
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