Dreamforce 2025 : Top 5 des insights sur la gestion de contenu Salesforce

Salut les Trailblazers, quelle semaine ! Dreamforce 2025 a été un véritable tourbillon, et être au sol sur le stand OpenText était la meilleure place de la maison. J’ai parlé à des centaines de personnes, des commerciaux aux agents de service en passant par les directeurs informatiques. Et l’ambiance était claire : tout le monde essayait de comprendre comment utiliser les intégrations Salesforce pour fonctionner plus intelligentpas seulement plus vite. L’énergie était électrique, depuis les discours principaux jusqu’aux séances en petits groupes. Voici mes cinq préférés Gestion de contenu Salesforce points à retenir basés sur les conversations réelles que nous avons eues sur le terrain.

1. Tout le monde a besoin d’un assistant de contenu IA dès maintenant

La question numéro un que nous avons posée était : « Comment l’IA peut-elle aider mon équipe ? maintenant » Il ne s’agissait pas de technologies du futur ; il s’agissait d’obtenir des informations contextuelles à partir de documents de tous formats et de répondre immédiatement aux questions.

C’est pourquoi les gens étaient si enthousiasmés par la combinaison de Aviateur de contenu OpenText™ et Agentforce de Salesforce. Nous avons adoré montrer comment un agent de service pouvait poser une question à Agentforce, et l’IA d’OpenText recherchait en toute sécurité tout leur contenu cloud, résumait un document de politique complexe, puis laissait l’agent créer des enregistrements Salesforce directement à partir du contenu Aviator tout en restant dans Salesforce. Ce n’est pas l’IA du futur ; c’est ça la productivité aujourd’hui.

2. Nous sommes toujours noyés sous les documents, même dans Salesforce

Il était clair que pour de nombreuses entreprises, le plus gros casse-tête n’est pas toujours les données, mais le grand volume de documents, contrats, factures, dossiers de service, qui vivent dehors de Salesforce dans la gestion de contenu cloud, mais sont cruciaux pour les processus de vente et de service.

Les visiteurs de notre stand ont été soulagés d’apprendre comment Gestion des documents OpenText agit comme une source unique et sécurisée pour tout ce contenu. Il ne s’agit pas seulement de Salesforce. OpenText aide les entreprises à connecter le contenu aux processus métier pour une meilleure productivité et une gouvernance plus forte dans l’ensemble de leur entreprise, y compris Salesforce. et systèmes comme SAP et Microsoft. La meilleure partie ? Les utilisateurs peuvent rechercher et afficher ces fichiers externes directement depuis l’interface utilisateur de Salesforce, y compris avec Agentforce.

3. Il est indispensable de transformer des fichiers en désordre en carburant pour l’IA

Vous disposez donc d’une montagne de documents hérités. Comment les rendre utiles pour les nouveaux outils d’IA ? C’est là que l’idée d’un contenu « prêt pour l’IA » a vraiment trouvé un écho. Le défi n’est pas l’IA. En effet, une grande partie du contenu d’entreprise n’est ni structuré ni gouverné, ce qui rend difficile pour l’IA de fournir des réponses fiables.

Nous avons montré comment OpenText aide à résoudre ce problème. Avec des capacités comme capture de données dans le cloud et découverte des connaissancesles fichiers de nombreux formats sont numérisés, traités et prêts à être utilisés avec l’IA et des flux de travail automatisés. Plus, ils enrichissent automatiquement le contenu, permettant des exigences telles que la rédaction de données sensibles et le marquage automatique des métadonnées pour garantir que votre IA fonctionne avec des informations propres, gouvernées et précises.

4. L’innovation se produit dans l’écosystème des partenaires

L’un des thèmes majeurs de Dreamforce était la taille et l’importance de l’écosystème de partenaires. J’ai entendu beaucoup de gens qui recherchaient des informations ciblées Intégrations Salesforce qui étendent la plateforme Salesforce.
C’est excitant de faire partie du Écosystème de partenaires Salesforceet la conférence a souligné que « 9 clients Salesforce sur 10 s’appuient sur des applications et des experts partenaires »¹. Cela nous a rappelé que la véritable transformation se produit souvent grâce à des solutions approfondies et intégrées que les partenaires élaborent pour résoudre des problèmes d’entreprise complexes très spécifiques, comme la gestion sécurisée des informations gouvernées.

5. L’IA stimule le besoin de mminerai gouvernance

Avec tout le buzz autour de l’IA, on pourrait penser que la sécurité passe au second plan, mais c’est le contraire. Chaque conversation revenait à la « confiance ». Si un agent IA résume un document juridique, comment savoir qu’il s’agit de la bonne version et qu’il a été correctement sécurisé ?

Le message de l’ensemble de la conférence était qu’une IA fiable a besoin de données fiables. OpenText se concentre sur la fourniture d’une IA qui est sécurisé et adhère aux protocoles de sécurité de l’organisation. Dreamforce a validé que notre travail ne consiste pas seulement à rendre le contenu accessible et prêt pour l’IA, mais à garantir qu’il est régi et conforme tout au long de son cycle de vie.

Lors de Dreamforce 2025, nous avons montré que la clé pour débloquer une véritable IA d’entreprise, avec tous les gains de productivité promis, commence par un base d’un contenu centralisé sécurisé et bien gouverné. OpenText est fier d’être le partenaire qui fournit cette base à votre environnement Salesforce et à l’ensemble de votre entreprise.

Visite Intégrations OpenText Salesforce et Salesforce AppExchange pour en savoir plus sur nos solutions de gestion de contenu Salesforce.

Ce fut une expérience formidable de discuter de la manière de vous aider à tirer le meilleur parti et la productivité de vos données et flux de travail Salesforce. Et pour constater à quel point le popcorn chaud est populaire, même à 9h du matin ! A la prochaine fois !

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