8 façons dont les DSI et les CHRO peuvent collaborer pour un impact commercial

Les DSI ont beaucoup à gagner en travaillant avec leurs collègues de la suite C, ne serait-ce que pour acquérir une meilleure perspective sur différents domaines de l’entreprise. L’une des relations les plus importantes qu’un leader technologique puisse forger est avec le directeur des ressources humaines (CHRO).

De l’engagement des employés à la formation, les responsables RH sont impliqués dans de nombreuses initiatives qui ont un impact direct sur l’informatique. De plus, dans un marché des talents restreint, l’informatique doit s’appuyer fortement sur les RH pour gagner un avantage dans le recrutement et la rétention de précieux talents informatiques. Les RH, à leur tour, dépendent d’une gamme de technologies, de processus et de services que l’informatique joue un rôle clé dans la mise en œuvre, l’automatisation et l’amélioration.

« Maintenant plus que jamais, il est essentiel d’avoir un partenariat solide entre les RH et le CIO, car la demande d’employés talentueux est si élevée », déclare Kathy Kay, CIO de la société mondiale de gestion des investissements financiers et d’assurance Principal Financial Group.

« La pandémie et le grand remaniement nous ont tous amenés à nous concentrer de manière plus stratégique sur nos efforts de recrutement et de rétention », déclare Kay. « Le CIO joue un rôle central dans la compréhension des exigences numériques des RH pour attirer une main-d’œuvre mondiale et la nécessité de fournir des solutions technologiques [to meet] aux besoins des membres de l’équipe distante et hybride.

Il est essentiel que les DSI et les CHRO entretiennent une relation de travail étroite, « car il existe un lien inhérent entre le leadership, la culture, les compétences et les comportements pour atteindre les résultats de la transformation numérique », déclare Chris Nardecchia, vice-président senior et directeur de l’information et du numérique chez Rockwell Automation, un fournisseur de produits d’automatisation industrielle.

« Un partenariat étroit entre le CIO et le CHRO qui aligne la technologie, les données et la conception et les flux de travail des processus métier peut aider à redéfinir les comportements de travail souhaités, ce qui à son tour remodèle la culture », déclare Nardecchia. « Rehausser l’expérience des employés est essentiel pour éliminer les frictions, améliorer l’expérience client et attirer et retenir les talents. »

Voici quelques façons importantes dont une solide relation CIO-CHRO peut donner un avantage aux organisations en ayant un impact sur les objectifs commerciaux clés.

Affiner les priorités stratégiques en matière d’embauche

Les cadres des RH et de la technologie occupent des postes uniques pour aider leurs organisations à atteindre leurs objectifs généraux, y compris l’établissement de priorités telles que les postes technologiques à pourvoir rapidement.

« Nos partenaires RH travaillent en étroite collaboration avec nous pour comprendre la stratégie technologique de notre entreprise, ce qui aide à déterminer les rôles les plus critiques pour le succès de l’organisation », déclare Kay. « L’équipe des RH noue de nouvelles relations avec les recruteurs et les sociétés de recrutement pour découvrir des viviers et des viviers de talents inexploités. »

Cela comprend la promotion des offres d’emploi auprès des étudiants universitaires de nouvelles façons, l’offre de stages aux étudiants du secondaire et le partenariat avec les collèges communautaires, dit Kay. « Nous nous associons également à divers organismes communautaires pour nous connecter à davantage d’étudiants issus de populations sous-représentées », dit-elle.

Les professionnels des RH aident à identifier les ensembles de compétences qui sont uniques aux besoins de l’organisation et savent ce que le marché dicte en ce qui concerne les modalités de travail, la rémunération et les avantages, explique Kay. « Cela nous permet de rester compétitifs », dit-elle. « C’est grâce à des discussions continues avec les RH que nous apprenons des idées sur l’embauche et la rétention au sein de notre propre organisation. L’utilisation de données en temps réel nous aide à réagir plus rapidement lorsque nous remarquons des tendances. »

Informé par les informations RH, Principal Financial affiche désormais 95% de ses postes technologiques avec des options à distance, pour ouvrir un plus grand vivier de talents, déclare Kay.

Renforcer les programmes de formation

Compte tenu de la pénurie continue de talents informatiques et des difficultés à recruter des professionnels possédant des compétences spécifiques, offrir des programmes de formation interne est devenu essentiel pour la plupart des entreprises. Si les entreprises peuvent former leurs employés existants dans des domaines tels que le cloud computing et la cybersécurité, elles peuvent répondre à leurs besoins dans ces domaines et offrir des opportunités de carrière à leurs effectifs.

« Nous avons [made] notre culture est celle de l’apprentissage continu, avec un programme ambitieux de perfectionnement des employés, y compris notre programme Cloud Accelerate, l’accès à LinkedIn Learning, une conférence annuelle sur la technologie des employés, des hackathons, et plus encore », déclare Kay.

Avec l’aide des RH, le service informatique a formé près de 1 700 employés via le programme Amazon Web Services (AWS) en seulement huit mois, avec une augmentation de 377 % des certifications AWS obtenues par rapport à l’année précédente, explique Kay. « Les RH sont un partenaire nécessaire alors que nous continuons d’augmenter nos possibilités de formation », dit-elle.

Améliorer l’expérience employé

De nombreuses organisations cherchent des moyens d’attirer et de retenir des travailleurs en améliorant la expérience employéun autre domaine où une collaboration étroite entre l’informatique et les RH peut apporter de gros avantages.

« Notre mise en œuvre de Workday est une initiative dans laquelle le CHRO et moi-même nous sommes étroitement associés pour fournir une nouvelle plateforme de gestion du capital humain et de la paie, afin d’améliorer la productivité, de fournir des informations sur les données de l’entreprise et des employés et de créer un plus grand engagement des employés », déclare Nardecchia de Rockwell Automation.

Parmi les façons dont Nardecchia et le CHRO ont travaillé ensemble, citons la création d’enquêtes sur l’engagement des employés, la réalisation d’une cartographie du parcours des employés, la refonte des espaces de travail et des options à distance pour l’avenir du travail, et l’utilisation des données des profils des employés et de la planification de carrière pour la gestion et le développement des talents.

« Grâce à ces activités, nous avons pu bénéficier d’une meilleure planification de la main-d’œuvre ; administration cohérente de la paie et des avantages sociaux ; gérer, suivre et améliorer la visibilité des compétences des employés ; gestion des talents; recrutement; et l’alignement des performances individuelles sur les objectifs stratégiques », déclare Nardecchia.

Créer une culture de la diversité

Les responsables informatiques et RH peuvent collaborer aux efforts visant à accroître la diversité non seulement dans les départements technologiques, mais dans toute l’organisation.

Chez Principal Financial Group, l’équipe RH – et l’équipe Diversité et Inclusion en son sein – aident à « raconter l’histoire de notre culture d’entreprise diversifiée et inclusive, et toutes les façons dont nous soutenons nos employés mondiaux tout au long de leur carrière », déclare Kay. « Nous avons l’intention de favoriser une culture inclusive et une main-d’œuvre diversifiée. »

Les RH ont aidé le service informatique à développer des stratégies pour recruter et retenir avec succès divers employés et dirigeants informatiques, déclare Kay. L’entreprise a fait de sa culture d’apprentissage continu un différenciateur de recrutement, avec un ambitieux programme de perfectionnement des employés, dit-elle.

« L’équipe des RH coordonne nos groupes de ressources pour les employés – 3 700 employés y participent – dont un spécifique au soutien des femmes dans la technologie », explique Kay. « Notre communauté technologique compte désormais 38 % de représentation féminine, et la moitié de l’équipe de direction de notre groupe de travail CIO sont des femmes ou des personnes de couleur. »

Faciliter la transformation numérique

Transformation numérique ne consiste pas seulement à acquérir de nouveaux outils et services technologiques. Cela nécessite des compétences nouvelles et un changement de mentalité.

Chez Rockwell Automation, Nardecchia travaille en étroite collaboration avec le CHRO dans le cadre des efforts de l’entreprise pour aligner les talents, les compétences, les comportements et la gestion du changement en faveur d’un passage aux technologies et services numériques.

« Nous avons lancé cette transformation interne de l’entreprise en 2020 dans le but de créer un modèle d’exploitation basé sur les données qui accélère notre évolution vers une organisation agile, centrée sur le client et basée sur les données », déclare Nardecchia. « Pour que notre transformation soit vraiment réussie, Rockwell Automation pense qu’elle doit changer de l’intérieur. »

Cela nécessite un engagement et une volonté de changement parmi les dirigeants à travers toutes les fonctions de l’organisation, déclare Nardecchia. «Aucun groupe ou individu ne peut réaliser un programme de transformation», dit-il. « Cela nécessite toute l’équipe de direction et leurs organisations. »

Pour aider à attirer et à retenir les talents pour l’effort de transformation, Nardecchia s’est associée au CHRO pour fournir aux employés de nouvelles approches d’apprentissage et de développement et des outils de collaboration, rationaliser les flux de travail pour améliorer l’engagement et tirer parti de la technologie et des données pour aider le personnel à acquérir de nouvelles compétences.

L’entreprise attribue l’effort de transformation aux améliorations des processus commerciaux qui ont entraîné une réduction de 75 % du temps de cycle total des commandes pour les commandes de commerce électronique ; et 85 % des transactions sont traitées sans contact.

Automatisation des processus RH

Les responsables informatiques et RH peuvent également travailler ensemble pour automatiser les processus qui améliorent la capacité de l’organisation à fournir de meilleurs services aux travailleurs et à attirer de nouveaux talents.

« De nombreuses organisations de ressources humaines de l’enseignement supérieur sont chargées de répondre à un paysage de soutien aux employés en pleine expansion, à un moment où attirer, retenir et remplacer le personnel est un défi croissant », déclare Bill Balint, CIO à l’Université de l’Indiana en Pennsylvanie. « L’automatisation de certaines activités peut aider à maximiser le temps précieux que le personnel des RH peut ensuite utiliser pour effectuer des tâches nécessitant vraiment leur expertise. »

Un exemple récent cité par Balint est le passage de l’Université de l’Indiana de Pennsylvanie à un système de signature électronique et de flux de travail standard pour traiter les évaluations des performances des employés pendant la pandémie. « Le risque était faible en utilisant un système éprouvé, et l’avantage était élevé car il permettait de répondre à un besoin commercial critique sans interaction en personne », dit-il.

Les projets informatiques de l’université sont classés par ordre de priorité au niveau de la direction, et le directeur des ressources humaines de l’université consulte la direction informatique pour plaider en faveur d’efforts qui répondront aux besoins réels, explique Balint.

Améliorer l’intégration des employés

Amener de nouvelles recrues dans une organisation peut être une tâche difficile, surtout à une époque où de nombreuses personnes travaillent à distance.

Chez OvareGroup, un fournisseur de publicité, d’image de marque et d’autres services, le service informatique a travaillé en étroite collaboration avec les RH et le marketing pour réorganiser l’ensemble du processus d’intégration, explique Suzie Smibert, vice-présidente exécutive et CIO.

« Les nouveaux employés peuvent choisir s’ils préfèrent travailler sur un Mac ou sur un PC et l’appareil est configuré et livré – à leur domicile ou au bureau – afin qu’ils puissent démarrer immédiatement », explique Smibert. « Lors de leur premier jour de travail, l’une des premières personnes qu’ils rencontreront, à distance ou en personne, sera l’un de nos analystes techniques pour terminer l’intégration de la technologie. »

Avec la nouvelle initiative d’intégration, « nous nous sommes également concentrés sur la communication et la gestion des attentes avec l’entreprise et les nouvelles recrues, afin que tout le monde sache clairement quelles sont ses responsabilités et à quoi s’attendre », déclare Smibert. Le service informatique fournit un support et une formation sur la suite de productivité Office 365, et aide les nouveaux employés à apprendre à accéder aux applications et à se familiariser avec les programmes de sensibilisation à la cybersécurité.

« Nous travaillons continuellement pour améliorer l’expérience grâce à un engagement et à des commentaires réguliers », déclare Smibert. « Notre objectif était de réduire le nombre de tickets d’assistance provenant de nouvelles recrues, et depuis la mise en œuvre de ce nouveau processus, nous avons vu environ 25 % de tickets en moins. »

Suralimentation HR

Le service RH moderne s’appuie fortement sur les outils technologiques, et les environnements dans lesquels les DSI et les CHRO collaborent facilement peuvent contribuer à favoriser le déploiement réussi de ces solutions.

« Les CHRO d’aujourd’hui naviguent dans des environnements de gestion du capital humain complexes et changeants, tandis que le service informatique analyse les progrès constants de la technologie qui les soutient », déclare Sujan Turlapaty, CIO chez le fournisseur de cybersécurité Optiv.

Les technologies sous-jacentes qui prennent en charge les fonctions RH clés telles que le recrutement, le suivi des candidatures, l’intégration, la délocalisation, l’apprentissage et le développement via des systèmes d’information ressources humaines (SIRH)soutenus par l’informatique, aident les CHRO d’aujourd’hui à atteindre une efficacité maximale de la gestion du capital humain, déclare Turlapaty.

D’autre part, les RH fournissent les talents experts nécessaires pour exploiter et entretenir la technologie. Cela boucle la boucle du partenariat RH-IT, déclare Turlapaty. La technologie et les processus ont besoin de personnes, « et les CHRO et les CIO rassemblent ces trois pièces du puzzle pour remplir leurs missions », dit-il. « Une empathie partagée entre les CHRO et les DSI aide à apporter des perspectives compatissantes et collaboratives qui produisent de meilleurs résultats. »