À mesure que la technologie progresse, le besoin d'implication humaine dans les tâches manuelles quotidiennes diminue légèrement et il en va de même pour le marketing par courrier électronique.
L'envoi manuel de matériel de marketing par courrier électronique a toujours été une pratique courante. Ce qui, soyons honnêtes, est à tout le moins inefficace et ne peut durer pour la croissance à long terme de votre entreprise. Tout cela a changé au cours des 5 à 7 dernières années, depuis l’émergence de l’automatisation du marketing par courrier électronique.
Définition de l'automatisation du marketing par courrier électronique
En termes simples, l'automatisation du marketing par courrier électronique consiste à envoyer automatiquement des courriers électroniques à vos abonnés / clients en réponse à certains déclencheurs.
En tant qu'acheteur, c'est à vous de décider. choisir le comportement / les actions des clients qui doivent déclencher l'envoi de ces courriels. Le contenu de ces courriers électroniques dépend également de plusieurs facteurs, l'un d'entre eux étant la nature des actions des clients qui ont déclenché l'envoi de ce courrier électronique.
L'exemple le plus simple d'automatisation du courrier électronique serait: lorsqu'un utilisateur visite votre site Web pour la première fois, il s'abonne à votre lettre d'information en laissant son adresse e-mail, à la suite de quoi un e-mail de bienvenue est envoyé.
Il existe actuellement des dizaines d'outils Email Automation. mais en tant qu'homme d'affaires ou agent de marketing, vous ne devez prêter attention qu'à ceux qui offrent les fonctionnalités énumérées ci-dessous comme absolument indispensables:
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Envoie automatiquement des e-mails de bienvenue dès que le visiteur s'est abonné au bulletin ou a créé un compte sur votre site web
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Envoie des e-mails automatiques déclenchés par le comportement des clients, tels que la navigation répétée dans les mêmes produits ou l'abandon d'un panier
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Envoie des confirmations de commande après l'achat et des notifications d'expédition
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Créer déclencheurs temporels pour réengager les clients qui sont inactifs
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Welcome Emails
Il s’agit du type de courrier électronique automatisé le plus élémentaire et le plus indispensable, que tout site Web de commerce électronique devrait avoir dans son arsenal. En fait, les e-mails de bienvenue reçoivent 4x les ouvertures et 5x les clics des e-mails de marketing standard.
De nos jours, il est courant que les nouveaux abonnés de votre site Web reçoivent un e-mail de bienvenue, et
Et par «bon», nous entendons qu'il doit clairement présenter la marque de votre choix et avoir une sorte d'appel à l'action (CTA). Une règle importante est de toujours inclure une sorte de CTA dans vos emails de bienvenue, car cela donne un but à cet email et indique au client ce qu'il doit faire ensuite.
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Recommandations de produit
Les courriers électroniques qui recommandent de nouveaux produits à vos clients sont une autre automatisation importante à mettre en place. Ce type de courrier électronique est déclenché par le comportement de l'utilisateur et, pour être encore plus précis, par la navigation enregistrée du client et les préférences d'achat déterminées.
Ces données permettent à tout distributeur de segmenter correctement les clients en fonction de ce qu'ils aiment ou de ne pas aimer, et de les envoyer. emails personnalisés. Cela améliore non seulement leur expérience de magasinage, mais augmente également les taux de conversion de l'entreprise.
L'exemple le plus simple serait: si un client passait la majeure partie de son temps à parcourir la catégorie des jeans au style masculin magasin, il serait logique d'envoyer à ce client un e-mail avec la dernière arrivée de jeans de style similaire.
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Remises
Qui n’aime pas les remises? Je pense que tout le monde le fait, surtout si vous les recevez directement dans votre boîte aux lettres depuis votre magasin préféré.
En suivant le comportement des clients vous pouvez identifier le meilleur moment pour envoyer un e-mail avec un rabais important. encouragez cet achat.
Imaginez, par exemple, un client a regardé le même article encore et encore, mais ne l'a pas acheté. L'un des meilleurs moyens de le pousser vers l'achat est de leur offrir un rabais et c'est exactement ce que vous pouvez faire sans intervention manuelle en utilisant des outils automatisés de marketing par courrier électronique.
Plus de 64% des acheteurs en ligne attendent que les choses se passent. en vente avant de les acheter. Ainsi, un bon rabais pourrait bien être la poussée dont vos prospects ont besoin pour enfin devenir clients.
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Workflows Abandonment Workflows
Comme il a déjà été mentionné, les courriels relatifs à l'abandon de panier sont déclenchés par le comportement d'un utilisateur. Une fois que le système a constaté que le client a quitté son panier, un e-mail de rappel ou une remise sera automatiquement envoyé pour encourager le client potentiel à revenir et à terminer ses achats.
Il est conseillé de toujours inclure une photo du produit abandonné. afin que le client puisse le voir directement dans sa boîte aux lettres.
Vous serez peut-être surpris d'apprendre que certaines études ont montré que les flux de travaux d'automatisation de la messagerie électronique au panier abandonné présentaient un taux d'ouverture de de 41,1% et un clic. taux de 9,5% ! Lorsque nous considérons que 70% des charrettes sont abandonnées, ce potentiel de conversion supplémentaire n’est pas un nombre négligeable.
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Confirmations de commande
Le dernier mais non le moindre est le courrier électronique de confirmation de commande. Celui-ci est considéré comme étant la norme et doit obligatoirement avoir comme courrier électronique de bienvenue, puisque pratiquement toutes les entreprises de commerce électronique prospères disposent de ces outils.
Les flux de travail de courrier électronique ne sont qu'un moyen de communiquer avec vos clients. Choisissez-les comme un outil permettant d'améliorer l'expérience utilisateur de vos clients tout au long du parcours d'achat .
Don ' t sous-estimer leur pouvoir. Les e-mails de confirmation de commande peuvent prolonger l’enthousiasme suscité par une décision d’achat et apaiser toute appréhension potentielle liée aux remords de l’acheteur. Tout cela conduit à une meilleure expérience pour le client et à plus de revenus pour l'entreprise.
Conclusion
En résumé, si vous souhaitez créer une activité de commerce électronique durable et performante sur le long terme, l'automatisation du courrier électronique est essentielle. crucial, et les 5 types de courriers électroniques énumérés ci-dessus sont un must absolu dans votre arsenal marketing. Préparez-les, testez-les et vous verrez comme cela peut être simple et fructueux!
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