Pour des secteurs tels que les services financiers et le référencement, il peut être difficile de surmonter la méfiance des clients.
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Comment les autres personnes perçoivent-elles votre marque ?
Pourquoi les entreprises dépensent-elles autant d'argent pour la commercialisation de leur marque et pour le développement de campagnes de marketing de contenu ? Bien que de telles actions puissent avoir une influence déterminante sur la perception des clients, il est indéniable que certaines entreprises doivent faire face à une bataille difficile.
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Un personnage fort de la marque est utile, mais la confiance peut être un instrument de mesure encore plus puissant pour convaincre les autres de faire affaire avec vous. En fait, selon PwC 35% des consommateurs considèrent la confiance comme l'un des principaux facteurs de choix des marques
Certaines industries ont toujours eu du mal à gagner la confiance de leurs consommateurs. Les agences de référencement ont longtemps été en proie à des opérateurs louches qui se livrent à des techniques de "chapeau noir". Les prestataires de services financiers, les entreprises de multipropriété en temps partagé et d'autres ont généralement une perception de la confiance inférieure à la moyenne.
Bien que ces industries aient longtemps lutté pour gagner la confiance de leurs clients potentiels, le fait est que la confiance des consommateurs est chute dans pratiquement tous les créneaux touchant les grandes entreprises comme les petites entreprises.
Comment pouvez-vous inverser cette tendance? Voici quelques moyens de créer un climat de confiance pour votre entreprise "à faible confiance":
1. Fournissez une véritable transparence.
Trop souvent, la "transparence" semble se résumer à envoyer un grand mur de texte aux consommateurs pour couvrir vos bases – comme les contrats d’utilisateur que vous ne lisez pas réellement avant d’installer une mise à jour logicielle. Des textes aussi lourds en jargon n’inspirent pas vraiment la confiance du client.
Dans un podcast l’analyste principal de Forrester, Tom Champion, propose une approche alternative, décrivant une entreprise qui «ne cache pas le jargon». avec des moyens très détournés de décrire ce qu’ils veulent dire ou bien avec de petits textes qui surchargent le client d’explications. Ils sont honnêtes à propos des termes qu’ils utilisent et les éduquent également de manière très simple. stratégie de contenu pour élever le niveau d'alphabétisation des clients qui vivent une transaction aussi transactionnelle qu'une forme. "
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2 Améliorer la sécurité numérique.
Alors que de plus en plus de transactions sont effectuées en ligne, les consommateurs se méfient de la manière dont leurs informations pourraient être utilisées. Si vous avez un site Web qui traite les informations des clients, vous devez prendre des mesures pour assurer aux utilisateurs que votre site est sécurisé.
Passage à HTTPS sécurisant vos propres informations de connexion et mettant à jour en permanence vos paramètres de sécurité. protégera votre site (et les informations des clients) des pirates informatiques.
N'oubliez pas que ce n'est pas le seul problème de sécurité des clients. Beaucoup craignent que leurs informations de contact soient partagées avec d'autres fournisseurs. Si vous collectez des adresses électroniques ou des numéros de téléphone auprès de vos clients, une déclaration écrite spécifiant que vous ne vendez pas leurs informations peut être cruciale pour renforcer la confiance.
Montrez la preuve.
La liste des attributs conviviaux sur votre site Web est un début, mais les clients veulent savoir que vous sauvegardez vos promesses. C'est une chose de dire que vous avez une garantie de satisfaction; C’est une toute autre chose de montrer comment cela se répercute sur vos offres de services.
Pour approfondir mes réflexions à ce sujet, j’ai contacté Izzy Sanchez, PDG de Primo Management Group, une entreprise qui aide les particuliers à annuler leurs contrats de multipropriété. "Nous travaillons avec des personnes dont la confiance a déjà été trahie", a déclaré Sanchez. "Nous devons donc faire un effort supplémentaire pour prouver que nous avons légitimement pour but de défendre leurs intérêts."
Pour Sanchez, cela commence par la présentation du site. "Nous accordons une grande importance aux avis des clients sur notre site Web et utilisons une FAQ détaillée pour répondre à des préoccupations communes. Ces éléments montrent que nous le pensons réellement lorsque nous disons que nous offrons une garantie de remboursement et un service orienté client." 19659005] Liés: Selon une nouvelle étude, cette grande entreprise de technologie est la plus fiable qui soit
4. Partagez des connaissances utiles.
De nos jours, le "marketing de contenu" est un mot à la mode populaire dans le domaine numérique, mais trop peu d'entreprises l'utilisent réellement pour gagner tout son potentiel de confiance. Trop souvent, le marketing de contenu ne sert guère plus qu'un argument de produit alternatif, ce qui peut s'avérer utile à court terme, mais ne permet pas nécessairement de gagner la confiance ou de conclure une vente.
Au lieu de cela, concentrez vos efforts sur le marketing de contenu. éduquer vos clients. Si vous apportez une valeur réelle et tangible à votre public sans essayer de faire un argument de vente, il aura davantage confiance en vos services et aura plus de chances de vous acheter.
. Laissez parler le bouche à oreille
La plupart des consommateurs ne font pas confiance à la publicité traditionnelle – mais ils seront ravis d'écouter les recommandations d'un ami. Quand un ami n'est pas disponible, la grande majorité des consommateurs font confiance aux avis en ligne – même si beaucoup reconnaissent qu'il existe de faux commentaires en ligne.
Plutôt que d'essayer d'utiliser une campagne de marketing agressive pour mettre en valeur votre confiance, essayez de trouver des moyens d’adopter une approche plus axée sur le bouche-à-oreille
En fin de compte, toutefois, cela commence par fournir le meilleur service possible. De cette façon, vos clients actuels seront plus susceptibles de fournir des références ou de laisser un avis positif.
La tendance générale à la baisse de la confiance des clients ne devrait pas se renverser de si tôt – en particulier lorsque des études montrent que la grande majorité des millennials ne fait pas du tout confiance à la publicité . Mais cela ne signifie pas que tout espoir est perdu. Si vous prenez des mesures constructives pour créer la confiance et la transparence, vous pouvez surmonter ces obstacles et créer une clientèle fidèle.
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