L'automatisation du marketing par courrier électronique entraîne davantage de conversions et un retour sur investissement plus élevé. Voici 5 façons simples de le faire.
6 min de lecture
Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.
Le marketing par e-mail est l'une des tactiques de marketing les plus efficaces pour les entreprises, mais le pouvoir du marketing par e-mail croît de manière exponentielle lorsque vous envoyez automatiquement des messages ciblés en fonction du comportement de clients plutôt que de le faire manuellement.
la réalité est qu'aucun propriétaire de petite entreprise n'a le temps d'écrire des messages individuels et de les envoyer aux personnes une par une au bon moment. Même si vous avez le budget nécessaire pour embaucher du personnel ou une agence pour vous aider, les heures ne manquent pas dans la journée pour exploiter manuellement toutes les opportunités de marketing par courrier électronique qui s'offrent à vous.
C'est là que l'automatisation change le jeu.
Ici Cinq messages de marketing par courriel que vous pouvez configurer pour être envoyés aux clients et aux abonnés automatiquement en fonction de déclencheurs comportementaux, qui sont pratiquement garantis pour augmenter vos ventes.
Pourquoi? Parce que ces messages automatisés peuvent être générés pour la conversion.
1. Suivi de l'assistance clientèle
Faites-vous un suivi auprès de vos clients et prospects après qu'ils aient communiqué avec votre équipe d'assistance clientèle? Que quelqu'un contacte votre entreprise par téléphone, par courrier électronique ou par clavardage en ligne, vous devez avoir un message de suivi prêt à être diffusé immédiatement après que la communication est documentée dans votre logiciel de support client .
Vous pouvez automatiser L'ensemble du processus si vous utilisez un outil d'assistance à la clientèle qui s'intègre à votre outil de marketing par courrier électronique. Il vous suffit d'écrire votre message de suivi et de le paramétrer pour qu'il soit envoyé automatiquement lorsqu'un contact de votre liste de marketing par e-mail complète une communication avec un représentant du service clientèle.
Ce message pourrait simplement indiquer au client ou au prospect comment obtenir de l'aide supplémentaire s'il le souhaite. besoin, ou il pourrait inclure une enquête pour suivre la qualité de leur expérience et leur satisfaction globale. Vous pouvez même inclure un rabais ou une autre offre spéciale pouvant être utilisée lors d'un prochain achat afin de convertir un problème de service client en une vente.
2. Déclencheur de vente
Quand une personne achète auprès de vous, votre logiciel de marketing par courriel devrait être configuré pour envoyer automatiquement un message de suivi. Non seulement ce message devrait remercier la personne pour son achat, mais il devrait également proposer un article en vente croisée ou en vente incitative. Vous pouvez même inclure un rabais pour augmenter le nombre de conversions.
Pour ce faire, vous devez d’abord déterminer les produits ou services à revendre ou à revendre pour chaque produit ou service proposé sur votre site Web. Votre message automatisé déclenché par un achat peut indiquer «Depuis que vous avez aimé [insert the item purchased here}, we thought you’d like [insert a related product here] aussi!». Expliquez pourquoi le client souhaite le produit ou service proposé et un lien lui permettant de l’acheter immédiatement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure une remise ou une offre spéciale dans votre message.
N'oubliez pas que les messages automatisés basés sur les comportements de vente ne doivent pas nécessairement être limités aux achats terminés. Ils peuvent également être envoyés lorsque quelqu'un passe à l'étape suivante de votre réseau de vente.
Cela est particulièrement important pour les entreprises qui vendent des produits ou des services avec de longs cycles de vente. L’objectif est d’envoyer automatiquement des courriers électroniques qui aident les personnes à traverser votre entonnoir de vente. Par conséquent, envisagez d'envoyer des messages lorsqu'un client potentiel vous contacte pour la première fois, termine un appel de vente, termine une démonstration, approche de la fin d'une période d'essai gratuite, et ainsi de suite.
3. Soumission de formulaire
Chaque fois que quelqu'un soumet un formulaire sur votre site Web – qu'il s'agisse de votre formulaire de contact, d'un formulaire d'abonnement, d'un formulaire pour télécharger une ressource gratuite ou de tout autre type de formulaire – vous devez avoir un message marketing par e-mail en file d'attente sortir immédiatement après avoir enregistré le comportement.
Pour que cela fonctionne, vous devez vous assurer que vous utilisez un outil de formulaire qui s'intègre à votre logiciel de marketing par courriel, afin que le processus entier puisse être automatisé et que vous puissiez accéder aux rapports. pour voir quelles formes fonctionnent et lesquelles devraient être améliorées ou remplacées.
Connexes: 10 conseils pour rédiger des courriels qui vous permettront d'obtenir des résultats tangibles
4. Panier abandonné
Les messages de panier abandonnés sont un élément essentiel de votre stratégie de marketing par courrier électronique. Lorsque quelqu'un prend le temps de trouver un produit qu'il aime sur votre site Web, le met dans son panier d'achat en ligne, mais qu'il quitte votre site sans terminer son achat, il est fort probable qu'un obstacle se soit produit qui l'empêche de terminer la transaction.
Vous voulez savoir en quoi consiste cet obstacle et le supprimer pour deux raisons. Premièrement, vous voulez sauvegarder la vente et deuxièmement, vous ne voulez pas que d'autres personnes abandonnent leurs paniers pour les mêmes raisons.
Par conséquent, lorsque quelqu'un abandonne son panier d'achat sur votre site Web, votre outil de marketing par courrier électronique doit être défini. à envoyer automatiquement un message pour leur demander ce qui ne va pas et leur rappeler de revenir pour terminer leur transaction. Vous pouvez même inclure une réduction dans le message pour les encourager à finaliser leur achat.
Bien sûr, vous devez avoir le bon suivi configuré dans votre outil de marketing par courriel et sur votre site Web afin qu'un panier abandonné soit configuré comme comportemental. déclencheur qui déclenche ce message très important.
5. Merci
Vous pouvez envoyer des messages de remerciement à vos clients en fonction de divers déclencheurs comportementaux, tels que les achats, la participation à un webinaire, la rédaction d'un avis, etc. La clé est de vous assurer que vos messages de remerciement sonnent authentiques et que les destinataires se sentent valorisés.
Dire merci montre aux consommateurs que votre marque est humaine et contribue à approfondir la relation de votre marque avec eux. Vous reconnaissez également les consommateurs et les aidez à développer la confiance en votre marque.
Restez simple et sincère, et la perception de votre marque – et la probabilité que les gens vous achèteront à nouveau et parleront de votre marque à d'autres – s'améliorera de manière significative. .
Liés: 10 lois du marketing sur les réseaux sociaux
Points à retenir sur l'automatisation du marketing par courrier électronique
L'automatisation fonctionne parce qu'elle vous fait gagner beaucoup de temps. Il ne fait aucun doute que, lorsque vous pourrez automatiser des tâches, votre productivité et votre efficacité s'amélioreront et vos coûts diminueront.
Cependant, vous devez investir du temps et des efforts dans la rédaction des messages, en les configurant dans votre marketing par courriel. logiciel et intégration de votre outil de marketing par courriel avec les autres outils que vous utilisez pour suivre les comportements des clients.
Cela en vaut cependant la peine, car chacun de ces messages automatisés vous apportera une amélioration mesurable sur votre retour sur investissement . ].
Source link