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janvier 8, 2020

5 façons de foirer une désinscription


Nous vivons dans le monde de l'économie d'expérience . Alors qu'en tant que spécialistes du marketing, nous parlons tous de créer de bonnes expériences client, de communiquer le bon message au bon moment au bon public, de vivre le micro-moment, certains d'entre nous ont tendance à ne pas comprendre que parfois vous devez laisser les gens seuls! Si c'est ce qu'ils veulent.

D'où cela vient-il? Assis sur un vol d'un océan à l'autre offre une excellente occasion de nettoyer ma boîte aux lettres. Ce faisant, je tombe sur tous ces e-mails non sollicités que nous recevons tous. Alors que certains peuvent être intéressants – d’autres sont simplement une nuisance, comme me proposer de l’aide pour migrer vers le système de gestion financière d’un concurrent? Bon, tant sur le ciblage, car c'est mon affaire en tant que marketeur (sarcasme). Mais en ce qui concerne le nettoyage du style Marie Kondo de la boîte aux lettres, je me demande "Est-ce que je veux toujours cette newsletter? Suis-je en train de le lire? Cet e-mail contient-il des informations précieuses pour moi? Suis-je intéressé par cela? »La décision pourrait être oui ou non – pas beaucoup entre les deux. Donc, je dis «non», prochaine destination, le pied de page de l'e-mail pour trouver le lien de désabonnement. Et c'est là que le plaisir commence:

  1. Il n'y a pas de lien de désabonnement – vous plaisantez? Vous me proposez d'écrire un e-mail, dans une boîte aux lettres générique ou de répondre à votre e-mail avec "se désinscrire" dans la ligne d'objet?
  2. Le lien passe dans l'oubli ou vers une page 404 – ouais, c'est super!
  3. I peut se désinscrire et voir le message, que ma désinscription sera traitée dans les prochaines 48 heures. Alors, qui traite exactement cela? Pourquoi votre système prend-il 48 heures? Ou utilisez-vous un tas de Heinzelmännchen pour nettoyer vos contacts?
  4. J'arrive à une page de désabonnement et on me demande d'entrer mon adresse e-mail – soupir, vous devez savoir d'où je viens, car je J'ai cliqué sur un e-mail que vous m'avez envoyé!
  5. J'arrive à la page de désabonnement, saisis mon adresse e-mail, puis vous me demandez pourquoi je souhaite me désinscrire.

Pourquoi faut-il que ce soit si difficile? Aucun responsable marketing ne se fait une faveur en rendant difficile la désinscription des utilisateurs. Si quelqu'un ne souhaite plus recevoir vos e-mails, demandez-vous si vous avez vraiment besoin d'en connaître la raison. Analysez-vous même les résultats des raisons de désabonnement? Si vous générez des rapports sur des raisons de désabonnement, agissez-vous sur cette base, et que «je reçois trop d'e-mails de votre part» est l'une des raisons mentionnées par les désabonnements – envoyez-vous moins d'e-mails à votre public à l'avenir? [19659004] Si quelqu'un décide de se séparer de votre communication par e-mail, faites-le le plus simplement possible et respectez cette décision. Cela améliore votre marketing par e-mail. Si vous rendez le désabonnement impossible, vous aurez quand même un désabonnement silencieux. Dans mon cas, vos futurs e-mails se retrouveront dans ma règle de boîte aux lettres "Straight to Trash". Je ne les lirai ni ne les ouvrirai, ils entrent dans ma boîte aux lettres sont filtrés par la règle et acheminés directement vers mon dossier poubelle, qui se vide automatiquement toutes les 24 heures. Vos statistiques de messagerie sont affectées de manière négative, oui, vous avez l'e-mail dans vos statistiques fournies, mais c'est tout. Pas d'ouverture, pas de clic pour ouvrir, encore moins un clic.

Voici quelques façons de vous faciliter la tâche:

  1. Ayez un lien ou un bouton de désabonnement; il devrait être facile à trouver et cela devrait fonctionner.
  2. Préremplissez l'adresse e-mail du contact.
  3. Si vous voulez poser la question pourquoi quelqu'un se désabonne, n'ayez pas peur de le demander, mais faites
  4. Fournissez des alternatives pour rester en contact avec eux, c'est-à-dire moins fréquentes, faites une pause pendant un certain temps, ou fournissez des liens vers vos canaux sociaux.

Et en général, ciblez, cible, cible – la qualité sur la quantité. Si votre message est juste, il sera entendu.

Le respect de la désinscription contribue à votre réputation en tant que spécialiste du marketing par e-mail, tout comme la protection des données client. Découvrez «Faire plus avec la délivrabilité et la confidentialité des e-mails».

Lisez le guide .




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