Les consommateurs de tous les groupes d’âge s’attendent à des expériences numériques en matière de soins de santé qui soient aussi faciles et pratiques que celles permettant d’effectuer des achats en ligne, de réserver un restaurant, de réserver un hébergement privé, d’obtenir des recommandations de films personnalisées, de déclarer leurs impôts et même d’acheter virtuellement une voiture.
Cependant, le parcours consommateur-patient est bien plus complexe et multiforme que les autres expériences quotidiennes des consommateurs. Les patients et les membres ont besoin de soutien à chaque étape du processus, et trouver les soins appropriés est souvent le premier obstacle auquel les patients sont confrontés. Les organismes de santé (HCO) peuvent faciliter cette étape importante du processus en proposant des outils Web robustes et conviviaux qui soutiennent une expérience transparente et centrée sur le patient.
Trouvez les soins comme différenciateur d’expérience
Les HCO peuvent se différencier sur le marché et acquérir un avantage concurrentiel en adoptant une approche centrée sur le patient et en tirant parti de la technologie pour améliorer le processus de recherche. Dans l’ensemble, l’accent devrait être mis sur la création d’une expérience transparente et conviviale pour les patients/membres, qui rende la recherche de soins plus facile et plus pratique.
Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour concevoir des outils et des filtres de recherche efficaces, ainsi que des stratégies visant à améliorer l’expérience de recherche globale des patients.
Conseil 1 : réfléchissez à la manière dont les consommateurs de soins de santé recherchent des informations. Les patients et les membres recherchent des soins en fonction de ce qu’ils ressentent. Il est crucial d’utiliser le même langage et la même terminologie qu’ils utiliseraient. Évitez le jargon médical et choisissez un langage facilement compréhensible par les professionnels non médicaux. Créez également un onglet de recherche et des filtres basés sur les « symptômes et procédures ».
Conseil 2 : Rencontrez vos patients et vos membres là où ils se trouvent. Proposez des options de filtrage en fonction de l’emplacement, de la couverture d’assurance, de l’acceptation de nouveaux patients et des spécialités pour aider les patients à affiner rapidement leurs résultats de recherche et à trouver les soins qui répondent le mieux à leurs besoins.
Conseil 3 : Aidez les patients et les membres à faire correspondre plus facilement les options de soins à leurs besoins. Améliorez davantage le processus de recherche en fournissant des informations et des ressources supplémentaires, telles que des avis de patients, des informations sur la planification et la disponibilité des rendez-vous, ainsi que des directions vers une clinique ou un hôpital.
Astuce 4 : prenez en charge l’accès mobile sur tous les canaux. Donnez la priorité à une conception adaptée aux mobiles dans vos outils et filtres de recherche afin de répondre au nombre croissant de patients qui utilisent des appareils mobiles pour accéder aux informations et aux services de soins de santé. Le processus de recherche peut être amélioré en s’intégrant à d’autres plateformes numériques, telles que les médias sociaux, qui peuvent fournir des points de contact supplémentaires permettant aux patients de trouver et d’interagir avec les HCO.
Astuce 5 : Apprenez et évoluez intelligemment. Restez à l’écoute de la façon dont vos patients et membres vous disent qu’ils ont besoin de soins. Examinez et affinez régulièrement la fonctionnalité de recherche de votre site pour vous assurer qu’elle continue de répondre à leurs besoins changeants. Les données et analyses de recherche peuvent vous aider à identifier les points faibles ou les domaines à améliorer dans le processus de recherche, tandis que les solutions de recherche intelligentes, l’intelligence artificielle (IA) et le chat génératif peuvent aider les consommateurs avec des soins plus personnalisés et plus réactifs.
De meilleures expériences grâce à la recherche intelligente
La recherche intelligente constitue une excellente base pour les capacités actuelles (enjeux de table) de recherche de soins et de prestataires. Il s’agit également d’une plate-forme très flexible qui peut s’intégrer et s’adapter à un plus large éventail d’opportunités de recherche de soins.
La gamme complète de fonctionnalités de recherche intelligente, associée au chat génératif, permet aux HCO d’aider les consommateurs dans leurs recherches. et trouve les soins qui correspondent le mieux à leurs besoins, à leur emplacement, à leur budget et à leur temps.
Les HCO peuvent considérablement améliorer l’expérience du consommateur en fournissant des outils de recherche et des filtres robustes et conviviaux qui priorisent les besoins des patients et rendent la recherche de soins facile et pratique.
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