Le maître conteur Doug Keeley était l’un des conférenciers invités lors d’une grande réunion nationale des ventes il y a quelques années lorsqu’il a remarqué à quel point tout le monde se sentait misérable. « Le moral était horrible », se souvient-il. « Il y avait un nouveau leader qui prenait le relais, et son discours d’ouverture avait explosé. Tout le monde pensait que ce PDG était froid et manquait d’empathie.
Keeley était convaincu que la seule façon de renverser la vapeur était de faire revenir le PDG sur scène pour une conversation plus personnelle. Alors, il lui a demandé de parler d’un moment où elle avait relevé un défi difficile.
« Son histoire durait peut-être cinq minutes », explique l’auteur de La marque d’un chef. «Mais elle a pu être vulnérable devant son peuple. Cela a fait réaliser à tout le monde qu’elle comprenait aussi ce qu’ils ressentaient. Cette courte histoire a complètement changé l’ambiance dans la pièce.
Le fondateur de Règle des histoires !, basé près de Toronto, Keeley a travaillé avec des dizaines d’entreprises du Fortune 500 et de CXO, leur enseignant comment transformer la narration en un outil de communication d’entreprise stratégique. « Les êtres humains communiquent de trois façons : avec des affirmations, avec des faits et avec des histoires », dit-il. « Les affirmations sont des déclarations ou des opinions. Les faits sont les chiffres, les données. Les histoires sont le récit d’un événement ou d’une série d’événements. Ils se connectent avec les gens émotionnellement.
Les cadres supérieurs de certaines industries – technologie, finance et pharmaceutique – sont plus à l’aise pour faire des affirmations et partager des faits, note Keeley. «Ces entreprises sont très basées sur les chiffres et la science, de sorte que la communication a tendance à être le cerveau gauche. Ce qui manque souvent, c’est tout lien émotionnel.
Après avoir observé le formidable talent de narrateur de Keeley en action lors d’une récente conférence sur le leadership technologique, je l’ai rencontré pour en savoir plus sur le pouvoir durable de la narration, sur la manière dont les DSI peuvent affiner ces compétences et sur les quatre types d’histoires que tous les responsables informatiques devraient être prêts à raconter. raconter.
Maryfran Johnson : Qu’est-ce qui a le plus changé dans la narration commerciale ces dernières années ?
Doug Keley : Lorsque j’ai lancé mon activité de conférencier en 2004, le sujet dominant était le leadership, et j’ai utilisé des histoires comme moyen d’en parler lors de conférences. À l’époque, les gens d’affaires pensaient que la narration était un truc de « woo woo ». Leur attitude générale était ‘Nous avons des chiffres à atteindre ! Il n’y a pas de temps pour woo woo!’ Cela a considérablement changé aujourd’hui, non seulement à cause de l’impact de Covid, mais à cause du défi d’attirer et de retenir de grands talents. Les défis de leadership liés à l’autonomisation des personnes et à la communication efficace sont devenus beaucoup plus extrêmes. Le storytelling consiste vraiment à communiquer. Si vous êtes un gestionnaire ou toute personne occupant un poste de direction, une partie cruciale de votre travail consiste à tirer le meilleur parti de votre personnel. L’une des compétences les plus puissantes pour ce faire est la communication.
Comment les DSI peuvent-ils rendre leurs histoires plus mémorables ou susceptibles d’avoir un impact ?
La chose la plus importante à comprendre est que toutes les histoires parlent de personnes. Ils ont une résonance émotionnelle parce qu’ils établissent une connexion avec les autres. Donc, vous faites n’importe quelle histoire sur l’impact que cela a sur les gens, pas sur la technologie, les données ou le changement. « Changer » n’est qu’un nom abstrait. Que se passe-t-il avec les personnes à qui le changement arrive? C’est là que vous vous concentrez. Il peut s’agir d’un autre informaticien auquel vous vous identifiez ou d’un client final qui devient fou en essayant de résoudre un problème technique. Je parle ici de courtes histoires verbales de 2 à 3 minutes. Pas le « voyage du héros » ou les grandes histoires OMG.
Quel genre d’histoires les responsables informatiques et commerciaux devraient-ils pouvoir raconter ?
Les quatre principaux types d’histoires que les dirigeants doivent raconter sont des histoires personnelles, des histoires de réussite de clients, des histoires de valeurs d’employés en action et des histoires de perspective.
- Avec des histoires personnelles, comme l’exemple de la PDG qui traverse elle-même une période difficile, vous vous connectez en montrant aux gens ce que vous avez en commun avec eux.
- Les histoires de réussite des clients doivent concerner les personnes que votre solution a aidées et comment elle a amélioré les choses pour elles. Le gros défaut des études de cas, c’est qu’elles concernent toutes les entreprises, et personne ne s’en soucie. Et au fait, le client doit être le héros. Tu es Yoda, pas Luke.
- Les valeurs de l’entreprise ne sont que des concepts abstraits sans histoires qui s’y rattachent. Pour les DSI, que font vos collaborateurs pour montrer ces valeurs en action ? Donne des exemples.
- Les histoires de perspective proviennent généralement de l’extérieur de votre organisation et vous les utilisez pour changer la façon dont les gens voient les choses. Illustrez ce que vous essayez de faire passer afin que les gens puissent le visualiser. Dans toutes les situations où vous souhaitez vous engager, vous connecter ou donner une nouvelle vision à l’aide de données, ne vous contentez pas de « vous présenter et de lancer » un tas de chiffres. Inclure une histoire sur l’impact des chiffres sur les gens.
Comment construire et suivre une bibliothèque mentale de tous ces types d’histoires ?
Nous avons tous des histoires à raconter, mais vous devez y penser consciemment. Qu’est-il arrivé? Comment cela a-t-il changé ou influencé qui vous êtes aujourd’hui ? Obtenez un outil de capture ou d’enregistrement, comme Evernote ou OneNote ou le logiciel gratuit Application MemLife. Notez les détails de l’histoire sous forme de puces : où/quand/qui/que s’est-il passé ? Ajoutez des détails qui vous aident à le voir et à le sentir. Utilisez des adjectifs et des adverbes forts. Travaillez à rebours à partir du point – chaque histoire a besoin d’un point ! – puis modifiez et répétez comment vous allez le raconter. Votre objectif est de faire ressentir à l’auditeur ce que c’est que d’être là.
Quelles autres ressources de narration recommandez-vous ?
Il y a une communauté de conteurs à réseau.storiesrule.ca. Vous y trouverez des tonnes de conseils, d’histoires et de vidéos. Je suis également agréé comme l’un des quelque 60 conteurs dans le monde à animer des ateliers et des programmes de formation de Anecdote.comqui partage également de nombreuses ressources gratuites.
Cet article a été initialement publié dans le bulletin Career Strategist du CIO. Abonnez-vous aujourd’hui!
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