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J’ai récemment écrit un article ici sur à quoi ressemble vraiment le retour sur investissement dans les campagnes de relations publiques de l’entreprise. Considérez cette partie 2 de cette discussion, car nous allons maintenant aller au-delà de la façon dont le « succès » du retour sur investissement est défini en termes de résultats pour votre entreprise et aller plus loin en présentant des outils et des technologies que vous pouvez utiliser pour évaluer empiriquement votre impact en matière de relations publiques.
Tout d’abord, il est important de comprendre ce que nous entendons par suivi du retour sur investissement. Dans mon entreprise, un cabinet de relations publiques boutique qui dessert un large éventail de secteurs industriels, nous suivons les résultats dans trois catégories principales – site Web, médias sociaux et presse – et nous utilisons les données générées dans chaque catégorie pour rendre compte aux clients des performances et des progrès de la campagne. Une multitude d’outils et d’applications génèrent les données de suivi, certains applicables à tout type d’entreprise et d’autres spécifiquement adaptés au domaine des relations publiques/marketing.
Maintenant, je ne branche personnellement aucune de ces options ni ne vante une marque d’outil plutôt qu’une autre – il y a littéralement des dizaines de choix parmi lesquels choisir ; le but est simplement de partager avec vous les moyens de mesurer combien vous en avez pour votre argent lorsque vous vous engagez à la fois dans des domaines généraux et plus ciblés. sensibilisation.
Catégorie n°1 : Performances du site Web
L’outil central que la plupart des entreprises utilisent pour suivre les performances de leurs sites Web est, bien entendu, Google Analytics, qui est si puissant en raison de tout ce qu’il peut faire, tout cela en coulisses, de manière transparente et silencieuse, sans frais ni effort supplémentaires de la part de l’utilisateur. Google Analytics contribue de manière essentielle à mesurer l’efficacité des campagnes de relations publiques en fournissant des informations approfondies sur le trafic du site Web, le comportement des utilisateurs et taux de conversion (par exemple, soumissions de formulaires ou ventes à des clients) après le lancement de chaque activité de sensibilisation des relations publiques individuelle. Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour suivre les sources de référence, en surveillant quels médias et plateformes de médias sociaux génèrent le plus de trafic en réponse à des actifs tels que les blogs et les communiqués de presse.
Un autre outil qui suit les performances du site Web est Semrush, notamment pour ses puissantes fonctionnalités de référencement et d’analyse concurrentielle. Pour les professionnels des relations publiques, la plateforme offre de multiples fonctions qui améliorent la sensibilisation des médias et la stratégie de contenu en rendant compte de l’efficacité des mots clés, qui peuvent être utilisés lors de la rédaction de communiqués de presse et d’articles percutants qui seront par conséquent utiles. être mieux classé dans les recherches en ligne. Il existe également une fonction de surveillance de la marque, qui suit toutes les mentions de votre marque sur le Web ; en retour, cela vous permet de réagir rapidement à la couverture médiatique générée par vos efforts de relations publiques – un excellent moyen d’identifier de nouvelles opportunités pour devancer vos concurrents.
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Catégorie n°2 : Portée des médias sociaux
Bien que l’objectif des médias sociaux puisse être d’amener le plus grand nombre de personnes possible à interagir avec votre contenu tout en augmentant continuellement l’audience et le nombre de followers, l’un des objectifs principaux des médias sociaux suivi c’est comprendre que public vous capturez. Plus les profils de données sur vos abonnés sont robustes, plus vous pouvez affiner vos stratégies, semaine après semaine et mois après mois, pour les atteindre de manière cohérente. Pour générer ces données, vous pouvez utiliser des outils tels que les capacités analytiques du Suite Méta-Affaires et Chemin social.
Comme Google Analytics sur votre site Web, les analyses de Meta s’intègrent sans effort à vos comptes Facebook et Instagram pour optimiser votre utilisation à des fins de marketing et de relations publiques et pour obtenir des informations sur votre public cible. En analysant les performances du contenu selon les principes de fiançailles, la portée et le nombre de partages, vous pouvez répéter les stratégies de publication qui ont bien fonctionné et réviser celles qui n’ont pas fonctionné ; Meta peut même fournir des recommandations de contenu dérivées des préférences des abonnés et de leur comportement historique. Côté suivi, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord de métriques, produire des rapports détaillés et activer la surveillance en temps réel, le tout servant de preuve tangible du retour sur investissement de vos relations publiques.
Path Social est un outil axé sur la croissance des médias sociaux, un objectif évident pour tout effort de relations publiques cherchant à améliorer la présence et la participation en ligne. Cependant, la plateforme va au-delà du simple recrutement d’abonnés aléatoires pour utiliser des approches organiques pour attirer le public spécifique intéressé par votre marque. En conséquence, les mesures incluent les données démographiques de l’audience, les moments de la journée optimaux pour publier et les sujets tendances. hashtags incorporer. Il s’agit d’un outil astucieux pour les relations publiques de niche qui entraîne des hausses visibles pour justifier l’investissement dans les relations publiques.
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Catégorie n°3 : Couverture médiatique
Bien avant que les médias sociaux ne prennent d’assaut le monde, la presse était l’un des principaux moyens de faire connaître les entreprises, de promouvoir les marques et de diffuser des messages. Aujourd’hui, tout est devenu numérique et les points de distribution et de suivi ne manquent pas, y compris les produits de base de longue date. Cision et Connectivement (anciennement HARO).
Une option sur laquelle je compte est Support à débarras, qui offre une base de données complète de journalistes, blogueurs et influenceurs et me permet de gérer toutes mes relations avec les médias et ma sensibilisation journalistique dans un seul hub. Un gros avantage des outils comme Muck Rack est la possibilité de se concentrer sur les contacts les plus appropriés pour une histoire donnée, après quoi vous pouvez voir qui a réellement ouvert vos e-mails et cliqué sur les liens. Ces métriques mesurent ainsi l’efficacité de votre emplacements et fournir des données qui peuvent éclairer les stratégies futures pour produire des résultats en constante amélioration.
Pour montrer aux entreprises l’impact de leurs campagnes publicitaires, Libérer est une source incontournable. Il est très convivial, il crée de superbes rapports qui compilent des données dans un format facilement digestible et peut intégrer bien plus qu’une simple couverture médiatique, comme des mesures sur les réseaux sociaux et des analyses de sites Web. Avec Releasd effectuant un suivi à la minute près de toutes les mentions médiatiques de tous mes clients afin que je puisse leur montrer leurs hits presse en un clin d’œil, je suis libre de concentrer mes efforts sur le côté créatif des relations publiques.
Certains outils de mesure des relations publiques sont coûteux, d’autres assez abordables et d’autres encore sont pratiquement gratuits – intégrés aux plates-formes pour lesquelles vous payez déjà – de sorte que tout type d’entreprise, quel que soit son budget, peut trouver des canaux et des mécanismes adaptés à ses besoins avec un peu d’ingéniosité. Par exemple, Shopify n’est pas un outil de suivi, mais j’ai trouvé que c’était une plate-forme informative pour observer l’impact des campagnes de relations publiques sur la croissance des ventes du point de vue du commerce électronique.
Pensez donc à intégrer ces outils et d’autres outils de relations publiques dans votre flux de travail. Grâce à eux, vous pouvez acquérir une compréhension beaucoup plus riche de la manière dont votre investissement publicitaire porte ses fruits et en communiquer la valeur aux parties prenantes. Que vous souhaitiez étendre votre portée médiatique, automatiser la surveillance des mentions de marque ou approfondir votre empreinte sur les réseaux sociaux, il existe des outils pour vous aider à le faire de manière efficace et efficiente, vous donnant ainsi un avantage sur le marché hautement concurrentiel d’aujourd’hui.
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