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Lorsque le Covid-19 a frappé, de nombreuses entreprises en croissance n'étaient pas préparées à la transformation numérique nécessaire pour garder les portes ouvertes. Du jour au lendemain, ils ont dû devenir des experts de la visioconférence, des plateformes de messagerie et de la collaboration en ligne avec des collègues et des clients.
Tous n'ont pas pu s'adapter. Les données recueillies par le Forum économique mondial soulignent qu'en avril 2021, plus d'un tiers des petites entreprises américaines étaient toujours fermées en raison de Covid-19.
Pour les entreprises qui ont pu survivre, beaucoup espéraient que le l'année suivant le confinement pandémique apporterait un retour à la normale. Nous cesserions de collaborer avec les clients uniquement par vidéoconférence et organiserions à nouveau des réunions en personne. Nous ne communiquerions plus à 100% en interne via les plateformes de messagerie et de vidéo. Bref, on commencerait à revenir à la situation d'avant la pandémie.
La réalité était différente. Au lieu de cela, Covid s'est attardé comme un mauvais invité, et nous avons dû redéfinir ce qu'est "normal". Maintenant que nous sommes dans près de deux ans dans cette nouvelle façon de travailler sans fin en vue, c'est le moment idéal pour réexaminer le fonctionnement de votre entreprise – ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré – et déterminer si vous êtes prêt pour le futur – tout ce à quoi cela ressemble.
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Voici trois choses à faire dès maintenant pour assurer la pérennité de votre entreprise.
1. Assurez-vous que l'expérience client (numérique) est exceptionnelle
Quand avez-vous évalué votre entreprise pour la dernière fois à travers les yeux de votre client ? Vos clients sont également des consommateurs d'autres produits, ce qui signifie qu'ils sont habitués à l'expérience transparente et hyper conviviale d'achat sur des sites comme Amazon. Avez-vous des systèmes en place qui permettent à vos clients de faire affaire avec vous aussi facilement que possible ? Par exemple, à quoi ressemble votre processus de signature de contrat ? Vos clients doivent-ils imprimer un document pour le signer, puis le scanner pour pouvoir vous l'envoyer ? Ou sont-ils capables de signer électroniquement le document sur leur téléphone ?
Vos clients sont de plus en plus à l'aise avec l'interaction avec les machines. Une étude récente de Verizon sur 5 601 personnes a révélé que 56 % des personnes interrogées sont à l'aise avec les interactions entièrement automatisées, tandis que seulement 16 % ont exprimé une gêne. Près de la moitié des personnes interrogées (47 %) sont devenues plus positives à propos de ces interactions au cours des deux dernières années.
Bien que les besoins de vos clients puissent évoluer au cours des prochaines années, assurez-vous de prendre en compte l'impact de leurs changements d'opinions et de préférences. leur expérience numérique. Quels problèmes ne sont pas résolus ; Quels sont les points faibles de vos clients ? Ceux-ci sont-ils susceptibles de changer au cours des prochaines années ? Mettez en place un système CRM pour suivre le comportement des clients afin de vous aider à reconnaître les modèles et les tendances et à prévoir tout changement.
2. Tirez le meilleur parti de vos investissements technologiques
Avec le début de la pandémie, beaucoup d'entre nous ont appris l'importance de la technologie et des processus virtuels en temps réel. Il est maintenant temps de faire le point sur la technologie et les processus numériques que vous avez mis en œuvre et sur leurs performances pour votre entreprise. Tirez-vous le meilleur parti de la technologie que vous avez adoptée ou s'agit-il simplement d'une autre dépense qui ne tient pas ses promesses ? Réfléchissez à la manière dont vous pouvez mieux utiliser ces technologies pour simplifier les processus manuels que vous utilisez encore quotidiennement.
La technologie doit permettre à vos employés de donner le meilleur d'eux-mêmes, vous devez donc les préparer au succès. Assurez-vous que les solutions que vous utilisez font ce que vous vouliez qu'elles fassent, qu'elles aident vos employés à gagner du temps et à devenir plus efficaces. Rendent-ils votre expérience client plus agréable ? Envisagez de mettre en place une enquête interne pour savoir de quelles technologies et solutions vos employés ont besoin pour les aider à mieux faire leur travail.
3. Définissez la culture de votre entreprise, puis prenez des décisions en conséquence
L'un des plus grands défis pour les entreprises à l'avenir sera de maintenir leur culture d'entreprise dans un environnement de travail à distance ou hybride. Selon une étude menée par le cabinet de conseil en ressources humaines Robert Half, 73 % des employés ont quitté leur emploi en raison d'une mauvaise culture d'entreprise. Avec un nombre record de démissions en 2021, vous souhaitez créer une culture d'entreprise difficile à quitter.
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise culture d'entreprise – elle est déterminée par ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise lorsqu'elle il s'agit de faciliter les objectifs et la croissance de l'entreprise et de s'assurer que vos employés veulent rester. En général, les employés recherchent la transparence et des rôles et attentes bien définis. Certaines entreprises participent à des sorties sociales, organisant des happy hours, des soirées de jeux et même des cours de cuisine virtuels à l'échelle de l'entreprise.
Cependant, pour pérenniser votre entreprise, vous souhaiterez favoriser une culture qui encourage l'innovation et crée un environnement dans lequel vos employés se sentent libres de faire des suggestions. Vos employés sont en première ligne – qu'il s'agisse de traiter avec des clients ou de lutter contre un problème de flux de travail, ils sont souvent les mieux placés pour recommander des améliorations, donc une culture qui valorise leur contribution mènera à de meilleures pratiques ou potentiellement même à de nouveaux produits ou services.
Êtes-vous prêt pour l'avenir ? Prenez le temps d'évaluer objectivement ce qui est nécessaire pour assurer le succès de votre entreprise. Adoptez une prise de décision qui vous aide à atteindre vos objectifs et à vos employés d'atteindre leur plus haut niveau. Adoptez l'innovation et les avancées technologiques. Nous devons tous être prêts à nous adapter aux changements qui ne manqueront pas de se produire.
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