10 étapes pour créer des sondages en ligne efficaces et engageants

Les outils d’enquête en ligne sont fantastiques pour collecter et analyser des données de manière efficace et efficiente. Une enquête en ligne bien conçue vous fournit des informations claires et exploitables pour vos décisions commerciales. Passer le temps nécessaire à l’avance et créer une excellente enquête en ligne vous aidera à obtenir des taux de réponse plus élevés et des données de meilleure qualité et sera beaucoup plus facile à remplir pour vos répondants.

Voici 10 étapes pour vous aider créer des sondages efficaces, augmenter le taux de réponse de vos sondageset améliorer la qualité globale des données que vous collectez.

1. Définissez clairement le but de votre enquête – Les bonnes enquêtes ont des objectifs ciblés faciles à comprendre. Passez du temps à identifier vos objectifs. La planification préalable permet de s’assurer que l’enquête pose les bonnes questions pour atteindre l’objectif et générer des données utiles.
2. Gardez l’enquête courte et ciblée – Court et ciblé aide à la fois la qualité et la quantité des réponses. Il est généralement préférable de se concentrer sur un seul objectif plutôt que d’essayer de créer une enquête maîtresse couvrant plusieurs objectifs. La recherche (ainsi que Gallop et d’autres) a montré qu’un sondage devrait prendre 5 minutes ou moins à remplir. 6 à 10 minutes est acceptable, mais nous constatons des taux d’abandon importants après 11 minutes.
3. Gardez les questions simples – Assurez-vous que vos questions vont droit au but et évitez l’utilisation de jargon, d’argot ou d’acronymes.
4. Utilisez des questions fermées dans la mesure du possible – Les questions d’enquête fermées donnent aux répondants des choix spécifiques (par exemple, oui ou non), ce qui facilite l’analyse des résultats. Les questions fermées peuvent prendre la forme d’échelles oui/non, à choix multiples ou d’évaluation.
5. Gardez les questions de l’échelle d’évaluation cohérentes tout au long de l’enquête – Les échelles de notation sont un excellent moyen de mesurer et de comparer des ensembles de variables. Si vous choisissez d’utiliser des échelles d’évaluation (par exemple de 1 à 5), assurez-vous qu’elles sont cohérentes tout au long de l’enquête. Utilisez le même nombre de points sur l’échelle et assurez-vous que les significations de haut et de bas restent cohérentes tout au long de l’enquête. Utilisez également un nombre impair dans votre échelle de notation pour faciliter l’analyse des données.
6. Ordre logique – Assurez-vous que votre enquête se déroule dans un ordre logique. Commencez par une brève introduction qui motive les enquêteurs à répondre à l’enquête (par exemple Aidez-nous à améliorer notre service pour vous. Veuillez répondre au court sondage suivant). Ensuite, c’est une bonne idée de commencer par des questions plus larges, puis de passer à celles dont la portée est plus étroite. Enfin, collectez des données démographiques et posez toutes les questions sensibles à la fin (sauf si vous utilisez ces informations pour éliminer les participants à l’enquête).
7. Pré-testez votre enquête – Assurez-vous de pré-tester votre enquête auprès de quelques membres de votre public cible et/ou de vos collègues pour détecter les problèmes et les interprétations inattendues des questions.
8. Tenez compte de votre timing lors de l’envoi des invitations à l’enquête – Des statistiques récentes montrent que les taux d’ouverture et de clics les plus élevés ont lieu les lundi, vendredi et dimanche. De plus, nos recherches montrent que la qualité des réponses au sondage ne varie pas d’un jour de la semaine au week-end.
9. Envoyer des rappels d’enquête par e-mail – Bien qu’il ne soit pas approprié pour toutes les enquêtes, l’envoi de rappels à ceux qui n’ont pas encore répondu peut souvent augmenter considérablement les taux de réponse. Assurez-vous d’inclure pourquoi l’enquête est importante et comment les résultats auront un impact sur l’expérience du client.
10. Envisagez d’offrir une prime – Selon le type d’enquête et l’audience de l’enquête, offrir une incitation est généralement très efficace pour améliorer les taux de réponse. Les gens aiment l’idée d’obtenir quelque chose pour leur temps. Vous voudrez peut-être tester des récompenses monétaires, des remises ou même des tirages au sort avec une chance de gagner un prix plus important. Soyez prudent, cependant… même si les sondages incitatifs peuvent augmenter le nombre d’achèvements, ils n’attirent pas toujours le public cible.

Enquêtes conversationnelles sous forme de formulaire

BONUS : Utilisez une plate-forme comme Forme de caractères qui utilise une approche d’enquête de type conversationnel. Ceci est également connu sous le nom de divulgation progressive… lorsque l’utilisateur n’est pas submergé par l’expérience mais est confronté à une seule question d’enquête à la fois.

Prêt à commencer? Appliquez les étapes ci-dessus, lancez votre enquête et préparez-vous à analyser vos résultats en temps réel. Utilisez-vous actuellement des sondages en ligne pour votre entreprise ? Avez-vous trouvé ces conseils utiles ? Veuillez vous joindre à la conversation dans la section des commentaires ci-dessous.

Construisez votre première enquête par formulaire

Divulgation : je suis affilié à Forme de caractères et j’utilise mes liens d’affiliation dans cet article.